Aktualizace (19. května, 12:30 ET): Google sdílel, že byl schopen „identifikovat hlavní příčinu“ a poskytl pokyny, jak problém vyřešit.
Co potřebuješ vědět
- Nová chyba brání uživatelům v nastavení nových nebo obnovených Chromebooků.
- Chyba se objeví, když v procesu nastavení přejdete na stránku Smluvních podmínek Google Play.
- Zatím neexistuje žádná oficiální oprava problému, ale existuje několik řešení.
I když jsme v těchto částech velkými fanoušky Chrome OS a Chromebooků, neznamená to, že platforma není bez nedostatků. Google tvrdě pracuje a implementuje funkce, které již měly být k dispozici, spolu s několika, které byste nečekali.
Ale poslední věc, kterou byste chtěli řešit při nastavování Chromebooku po a Powerwash nebo po vybalení je náhodná chyba. Bohužel se zdá, že přesně to se některým uživatelům děje, jak poprvé uvedl Android policie. Když procházíte procesem počátečního nastavení, možná nebudete schopni přejít přes obrazovku „Smluvní podmínky Google Play“.
Uživatelé v komunita r/ChromeOS
při dosažení výše uvedené obrazovky narazili na chybovou zprávu „Něco se pokazilo“. Ještě více frustrující je to, že se nezdá, že by tam byla žádná zmínka o tom, co je vlastně špatně. Jediný popis nabízený při zobrazení chybové stránky je „Smluvní podmínky Google Play nelze načíst. Zkontrolujte prosím své připojení k síti a zkuste to znovu." A jak můžete očekávat, kliknutím na tlačítko Opakovat se vrátíte na stejné místo jako předtím.
Na tento problém jsme narazili na jednom z našich Chromebooků, který po vstupu do režimu vývojáře procházel novým nastavením. V té době to bylo jen přičítáno skutečnosti, že režim vývojáře je extrémně chybný a mohl způsobit problém. Jednoduchým vynuceným restartem (stisknutím a podržením tlačítka napájení) se podařilo vrátit věci do provozuschopného stavu poté, co byl Chromebook znovu spuštěn a spuštěn.
Jeden uživatel v Fóra podpory Chromebooků se podařilo problém odstranit vymazáním mezipaměti a dat Služeb Play z telefonu Android. Poté byli schopni dokončit nastavení Chromebooku bez problémů. Tento problém však také může souviset s instalací aktualizace Obchodu Play, která se provádí, když poprvé procházíte procesem nastavení.
Problémem je skutečnost, že by to ve skutečnosti mohlo souviset se samotnými službami Play, nikoli se systémem Chrome OS nebo nejlepší Chromebooky. Dosud jsme neviděli oficiální odpověď od společnosti Google v žádném případě, ale společnost je obvykle velmi rychlá, pokud jde o tyto druhy chyb. Oslovili jsme Google, abychom se pokusili zjistit, co se zde přesně děje.
Aktualizace
Po pokračujících problémech ze strany uživatelů Chromebooků a Chrome OS se zdá, že Google přišel na důvod zamrznutí smluvních podmínek během procesu nastavení. Odpověď přichází přes Fóra podpory Chromebooků ale nenaznačuje to co způsobil problém.
Díky zpětné vazbě, kterou jste sdíleli, jsme byli schopni identifikovat hlavní příčinu a problém vyřešit. Abyste mohli pokračovat přes chybu Smluvních podmínek služby Play, budete muset resetovat své zařízení. Pokud se vám zobrazuje chyba Smluvní podmínky obchodu Play, resetujte své zařízení takto:
1. Jakmile se zobrazí chybová stránka Obchodu Play, resetujte své zařízení, aby bylo možné znovu spustit proces počátečního nastavení.
- Můžete resetovat současným stisknutím tlačítka Napájení + tlačítka Refresh. Více se dozvíte na Resetujte hardware Chromebooku
2. Po dokončení resetu se přihlaste pomocí stejného uživatelského profilu.
3. Už by se vám neměla zobrazovat chybová stránka Obchodu Play.
V případě, že při nastavování Chromebooku budete mít i nadále problémy, doporučujeme vám podělit se o zpětnou vazbu s týmem. Pokud tak učiníte, poskytnete Googlu lepší přehled, aby snad mohl vydat opravu chyby nebo sdílet pokyny, jak problémy překonat.