WhatsApp spam se v Indii vymyká kontrole

WhatsApp má více než 2 miliardy uživatelů po celém světě a samotná Indie představuje čtvrtinu této uživatelské základny, která nabízí více než 500 milionů aktivních účtů. Meta vyzkoušela mnoho způsobů, jak zpeněžit službu v zemi, a její nedávný tlak na získání podniků na platformě se ukázal jako vítěz – alespoň pro Meta. Pro uživatele moc ne.

Během posledních dvou měsíců dostávám na WhatsApp rostoucí počet spamových zpráv a nyní je to v bodě, kdy je to neustále frustrující. Horší je, že všechny tyto zprávy pocházejí od podniků, které mě původně neměly kontaktovat.

Začalo to nevinně s mojí bankou; začala nabízet všechny služby dostupné na WhatsApp, čímž platformu umístila jako alternativu k volání zákaznického servisu. To bylo v pořádku, ale hned poté mi začaly chodit marketingové zprávy od pojišťovny banky a divize úvěrů na bydlení a byly odeslány z jiného účtu, takže jsem je musel jednotlivě zablokovat čísla.

Pramínek se v prosinci a lednu změnil v záplavu a mně začaly chodit marketingové texty od a kavalkáda značek, včetně Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq a Cult Vejít se. Nyní jsem za posledních 12 měsíců koupil něco od každé z těchto značek, a přestože jsem se nepřihlásil k odběru zpráv, je stále jasnější, že WhatsApp se stává rozšířením SMS.

Denně mě podobně zaplavuje SMS spam — průměrně čtyři spamy — ale díky SMS Organizeru nic z toho nevidím. Ale to není případ WhatsApp, protože tyto zprávy se zobrazují spolu s chaty od mých přátel a rodiny, takže musím podniky ručně zakázat. Meta nastínila svůj postoj k tomu, jak mohou podniky kontaktovat zákazníky v a prohlášení pro TechCrunch v loňském roce, ve kterém se jasně uvádí, že tyto zprávy jsou určeny k přihlášení:

„Zasílání zpráv je nový způsob, jak vyřídit obchod, lepší než e-mail nebo telefonní hovor. Naším pravidlem je, že lidé musí vždy požádat o zasílání aktualizací, než jim firma může poslat zprávu, a poskytujeme lidem snadné způsoby, jak kdykoli zablokovat firmu nebo nahlásit problém.“

„Neustále spolupracujeme s firmami, abychom zajistili, že zprávy jsou užitečné a očekávané, a máme limity na počet zpráv, které mohou za den odeslat. Správné řešení je důležité pro nás, stejně jako pro podniky a především pro lidi, kterým sloužíme.“

Je jasné, že značky porušují toto pravidlo, protože u všech značek, které jsem uvedl výše, existují nebyl jediný případ, kdy jsem narazil na zaškrtávací políčko s dotazem, zda chci být kontaktován WhatsApp.

Zvláště pobuřující je, že jsem začal dostávat spamy od značek, se kterými jsem nikdy nekomunikoval. Nejkřiklavější je EaseMyTrip. Službu jsem do dnešního dne nevyužil a několikrát, co jsem si rezervoval lety pomocí agregátoru, to bylo přes MakeMyTrip.

Ale EaseMyTrip nějak získal moje číslo a od prosince začal posílat vlnu zpráv o probíhajících obchodech na své platformě. A když jsem číslo zablokoval, začalo se znovu zálohovat pomocí jiného čísla. Nyní mám ve svém seznamu blokovaných kontaktů tři instance EaseMyTrip a žádný z nich není registrován jako firma.

V podobném duchu jsem za posledních 30 dní dostal zprávy od Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank a Ekam. Předtím jsem nic nekupoval ani nekomunikoval s žádnou z těchto služeb a v případě Angel One jsem nevěděl, že jde o makléřskou firmu, dokud mi nezačala posílat zprávy.

I když jsem za poslední dva měsíce začal pozorovat nárůst spamu, není to nový fenomén a zbytek světa odvedl dobrou práci kronice problému. WhatsApp je stále nedílnou součástí indického digitálního ekosystému, ale s tlakem na obchodní zasílání zpráv Meta proměnila službu v pekelnou díru spamu v zemi.

Google čelil podobnému problému, když byl RCS povolen v Indii, s Zprávy vysílající vlnu spamu uživatelům. Naštěstí Google zareagoval dostatečně brzy a zakázal firmám používat RCS k rozesílání reklam a nevidím, že by Meta dělala něco podobného v WhatsApp.