Aktualizace: Protože tento příběh získal pozornost, Google zveřejnil své stránky nápovědy říci, že identifikoval a vyřešil mnoho problémů, které zákazníci měli s programem trade-in. Zákazníkům se doporučuje, aby v případě problémů kontaktovali podporu.
Vedoucí k Pixel 2oznámení, Google zahájil nový program výměny ve svém online obchodě Google Store. Podobně jako u jiných maloobchodníků a přepravců se zákazníci mohou rozhodnout, že poté odešlou své aktuální zařízení společnosti Google přijímání jejich nových telefonů, a přitom získat určitou částku peněz zpět - což pomáhá vyrovnat jejich náklady nový mobil.
Google Store vám umožňuje posílat slušné množství telefonů, přičemž loňské Pixel a Pixel XL nabízejí nejvyšší částky v dolarech (až 410 $ zpět za 128 GB Pixel XL). Když kupujete nový Pixel 2, musíte pouze potvrdit, že chcete obchodovat se svým současným telefonem značky a modelu, dokončete nákup a poté odešlete telefon společnosti Google pomocí zaslané přepravní sady tobě.
Verizon nabízí Pixel 4a za pouhých 10 $ / měsíc na nových linkách Unlimited
Celý proces je poměrně jednoduchý, ale zkušenost, kterou s ním uživatelé hlásili, byla cokoli jiného.
Co se děje
Od spuštění tohoto obchodovacího programu vyjadřují zákazníci své stížnosti na nesčetné množství problémů, se kterými se potýkají poté, co telefon skutečně odeslali společnosti Google. Někteří uživatelé uvedli, že Google tvrdili, že jejich pixely jsou „neznámá zařízení“, hodnoty obchodu se snížily o 100 $ bez jasného důvodu a spousta stížností na Google říká, že zařízení nebyla v původním stavu jsou hojné.
Kromě všech těchto dříve existujících problémů se také uvádí, že Google snižuje hodnoty pro obchodování u telefonů, protože nebyly obnoveny do továrního nastavení, přestože to uživatelé říkali.
V jednom z nejvíce znepokojivých případů Redditor Nirecue zasláno v mincovně Pixel XL s 128 GB úložiště, které měli jen od 6. září se zapnutým pouzdrem a chráničem obrazovky, protože jej vlastnili. Odhadovaná hodnota obchodu byla 410 USD, ale dostali pouze 162 USD, protože Google tvrdí, že zařízení nebylo resetováno do továrního nastavení a stav nebyl takový, jaký byl hlášen.
I když zařízení nebylo obnoveno z výroby a nebylo v původním stavu, snížení hodnoty o téměř 250 $ je šílené.
Při spuštění nové služby, jako je tato, lze očekávat drsné skvrny a hrboly na silnici, ale při pohledu na to, jak jsou stabilní stížnosti trvající déle než měsíc od spuštění tohoto programu společností Google, je zřejmé, že pokud se zúčastníte, měla by být přijata určitá opatření v tom.
Google později aktualizoval své stránky nápovědy s prohlášením, že vyřešil problémy tolik lidí měli, včetně tvrzení, že telefony nebyly resetovány do továrního nastavení a telefony nebyly správnými modely identifikováno:
Neustále hledáme způsoby, jak program vylepšit, a pokud je někdo nespokojen se svou nabídkou, měl by nás kontaktovat. Zjistili jsme a opravili problém související s tím, že pixely nebyly obnoveny do továrního nastavení a / nebo nesprávně klasifikovány jako jiné zařízení. Pokud si myslíte, že vás to ovlivnilo, kontaktujte zákaznickou podporu.
Co můžete udělat, abyste se chránili
Není žádným tajemstvím, že Google má spoustu práce, aby se mohl připravit na svůj program výměny, ale neobviňujeme vás, pokud stále chcete dát programu šanci - zejména pokud vlastníte Pixel 2016 a hledáte upgrade na letošní Modelka.
Pokud se rozhodnete projít obchodem, je dobré celý proces zaznamenat. Zaznamenejte si tovární resetování telefonu, předvádění stavu, ve kterém je, vložení do obalu, všechno. Agenti zákaznického servisu vás rozhodně nemají dostat, ale mají dostatek důkazů k zálohování vašeho tvrzení ušetří spoustu potenciálních bolestí hlavy, pokud narazíte na problém, jako je tolik lidé jsou.
Toto je osvědčený postup při obchodování s telefonem s jakoukoli společností, ale doporučujeme to ještě více když tak učiníte v Google Store na základě toho, kolik stížností se objevilo v tak malém množství čas. Očekávali bychom, že Google v blízké budoucnosti vyřeší mnoho z těchto problémů, ale prozatím se ujistěte, že pokryjete své základny co nejvíce.