22. ledna se Sonos ocitl ve vroucí nádobě s horkou vodou. Společnost vydala tiskovou zprávu ohledně budoucnosti aktualizací softwaru s tím, že končí podpora pro starší hardware, který byl vydán v letech 2006 až 2009. Když to vyšlo poprvé, něco jsem o tom viděl na Twitteru, pomyslel jsem si „huh“ a šel do mého dne.
Ukázalo se, že jsem byl s těmito pocity v menšině. Nedlouho poté, co Sonos tuto zprávu prolomil, se lidé vzpamatovali, jaké hrozné rozhodnutí to bylo a jak se Sonos obrací zády k věrným zákazníkům. Upřímně jsem neočekával tolik odporu, vzhledem k tomu, že tyto produkty jsou kdekoli od 14 do 11 let, ale lidé byli pro tuto změnu tak vášniví, že generální ředitel společnosti Sonos musel vydat návazné prohlášení uklidnit nervy lidí.
Verizon nabízí Pixel 4a za pouhých 10 $ / měsíc na nových linkách Unlimited
Pro ty z vás, kteří přišli o zábavu, došlo v podstatě k tomu, co se stalo.
Společnost Sonos již nějakou dobu vytváří reproduktory a další audiozařízení. Některé z těchto produktů stárnou a s dotyčnými jsou vydávány v průběhu roku před deseti lety jim dochází paměť a výkon, aby drželi krok s novými funkcemi, které Sonos má pracuje na.
Aktualizace nejsou navždy. To je fakt pro každé připojené zařízení.
Řešení? Společnost Sonos oznámila, že končí s významnými aktualizacemi softwaru pro tento starší hardware, aby nezdržovala svá stávající zařízení. Pro lidi se staršími produkty, kteří chtěli upgradovat, společnost Sonos nabídla slevu 30%. Pokud se mě zeptáte, je to spravedlivé řešení.
K úvěru všech ostatních chápu frustraci. Nikdo nemá rád slyšet, že jeho zařízení již nebudou dostávat aktualizace, zvláště když hardware Sonos není levný. To je jistě průšvih, ale co měl Sonos dělat? Společnost Sonos se mohla pokusit neustále tlačit aktualizace na tato stará zařízení, ale s tímto rizikem ohrožení uživatelské zkušenosti se špatným výkonem a dalšími nepředvídanými chybami. Pokud by se to stalo, můžete zaručit, že by si na to lidé stěžovali, když se z toho stal problém.
Sonos se navíc ke svému starému hardwaru zcela neobrací zády. Hlavní aktualizace pro něj končí, ale Sonos bude i nadále vydávat bezpečnostní opravy a další drobné aktualizace, které reproduktorům umožní pokračovat v práci tak, jak jsou dnes. Poprvé nebyla tato část politiky dostatečně vysvětlena, ale o den později byla rychle vyjasněna.
Na konci toho všeho skončíme. Gadgety pro stárnutí Sonos nedostávají nové funkce, ale budou i nadále fungovat jako obvykle a budou dostávat opravy k opravě jakýchkoli chyb nebo jiných problémů, které se objeví. Pokud se chcete držet svého starého hardwaru, Sonos pracuje na způsobu, jak rozdělit váš systém tak, aby to bylo možné můžete použít kombinaci starých a nových reproduktorů a stále dostávat aktualizace těch, které jsou vhodné pro jim. Chcete konečně upgradovat na něco nového? Sonos snižuje cenu o 30%.
Sonos tyto reproduktory aktualizoval déle než deset let. Máme štěstí, pokud telefon s Androidem dostává aktualizace po dobu dvou let.
Takže, řekněte mi, na čem jsme tak pracovali?
Mohl Sonos svou první tiskovou zprávu lépe formulovat tuto změnu? Rozhodně. Zpočátku nebylo jasné, že stará zařízení budou stále dostávat důležité bezpečnostní aktualizace, ani jsme nevěděli, že Sonos pracuje na funkci děleného systému. Sonos však udělal správnou věc a všechny tyto obavy okamžitě vyřešil.
Podívejme se na to z pohledu Sonosu. Ze svých starých reproduktorů nevydělává žádné peníze a upřímně řečeno, skutečnost, že po mnoho let pokračovaly aktualizace produktů vydaných v letech 2006 až 2009, je zatraceně působivá. Máme štěstí, že na většinu telefonů s Androidem máme dva roky aktualizací softwaru a lidé neztrácejí rozum, když jejich Galaxy S8 z roku 2017 nedostane aktualizaci Android 10. Proč je Sonos ukřižován, zatímco Samsung, LG, Motorola a bezpočet dalších dostávají rok co rok povolení?
Je přirozené, že jakékoli připojené zařízení přestane dostávat aktualizace v jednom či druhém bodě a myslím si, že si Sonos zaslouží pochvalu za to, že tyto starší produkty zůstaly naživu tak dlouho, jak to má. Myslet si, že aktualizace budou navždy pokračovat, je prostě hloupé.
Stejně jako u všech dnešních pobouření, i tato věc se Sonosem se v nadcházejících dnech (pokud se tak již nestalo) odpaří. Je to špatný tisk na několik dní, ale lidé si sbalí věci a přejdou na něco jiného. Nemyslím si, že to pobouření bylo na prvním místě oprávněné, a přinejmenším pravděpodobné, Sonos se naučili, jak to lépe zvládnout, když o deset let později bude muset učinit podobné rozhodnutí Nyní.
Když k tomu dojde, zkusme se uklidnit.