Jak kontaktovat zákaznickou podporu ExpressVPN

S více než 3 000 servery rozloženými na 160 místech v 94 různých zemích, ExpressVPN nabízí jednu z největších sítí jakéhokoli poskytovatele virtuální privátní sítě (VPN) a to je jeden z mnoha důvodů, proč je naší nejlepší volbou pro nejlepší VPN. Má také aplikace pro všechny hlavní platformy včetně Windows, Mac, Android, iOS a Linux a také podrobné příručky pro ruční nastavení pro Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebooky a další.

Jednou z nejlepších funkcí ExpressVPN je však jeho zákaznická podpora. Společnost má agenty v pohotovosti 24/7, kteří řeší běžné problémy, jako je například stahování jejích aplikací, jak navázat připojení VPN, jaký protokol použít a další prostřednictvím živého chatu. Pokud narazíte na složitější problém, můžete podat lístek podpory popisující váš problém a dokonce připojit ke zprávě obrázky, abyste získali potřebnou pomoc.

Na rozdíl od jiných poskytovatelů VPN nebudete muset čekat den nebo dokonce déle, než dostanete odpověď od odborníků společnosti. Podle našich zkušeností je na živém chatu ExpressVPN vždy někdo k dispozici a většinu času můžete získat pomoc během několika minut.

Ať už používáte a. Poprvé VPN nebo jste se nedávno zaregistrovali do ExpressVPN, tento podrobný průvodce vám přesně ukáže, jak se dostat do kontaktu se zákaznickou podporou a jak vyřešit případné problémy.

Vyzkoušejte Live Chat

1. Přejděte na web

Zdroj: Android Central

Otevřete požadovaný prohlížeč a přejděte na ExpressVPN webová stránka

2. Otevřete okno živého chatu

Zdroj: Android Central

V pravém dolním rohu webu uvidíte modré pole s textem „Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás". Klikněte na toto pole a zadejte svou e-mailovou adresu, s čím máte potíže, operační systém a jakou verzi aplikace ExpressVPN máte v systému nainstalovanou. Poté, co vše vyplníte, klikněte na modré odesílací pole v pravé dolní části okna a budete zařazeni do fronty, dokud nebude k dispozici agent podpory zákazníků. Kvůli propuknutí koronaviru má podpora živého chatu ExpressVPN v současné době omezenou dostupnost možná budete muset počkat o něco déle než obvykle, a proto společnost doporučuje zaslat e-mail namísto.

3. Zeptejte se

Zdroj: Android Central

Po připojení k zákaznické podpoře můžete prostřednictvím živého chatu klást jakékoli dotazy. Okno živého chatu můžete také kdykoli minimalizovat a znovu k němu získat přístup, pokud potřebujete získat přístup k informacím o svém účtu nebo něčemu jinému na webových stránkách společnosti.

Otevřete lístek podpory

1. Přejděte do sekce Podpora

Zdroj: Android Central

Na webu ExpressVPN klikněte na odkaz podpory v horní části stránky. Tím se dostanete do sekce podpory, kde můžete hledat podporu ExpressVPN, odstraňovat problémy, kontaktovat podporu nebo získat pokyny. Pokračujte v posouvání kolem video tutoriálů ExpressVPN uprostřed stránky a v části „Nemůžete najít, co hledáte?“ Najdete možnost Odeslat e-mail nebo Podat lístek podpory. Kliknutím na možnost Podat lístek podpory zahájíte vyplňování lístku.

2. Vyplňte lístek podpory

Zdroj: Android Central

Do pole lístek podpory vyplňte své jméno, e-mailovou adresu, operační systém a popište problém, který máte. Pokud přejdete dolů, zobrazí se část s přílohami, kde můžete přidat až pět souborů. Připojování snímků obrazovky je snadný způsob, jak ExpressVPN zjistit, co se děje, pokud máte potíže s vysvětlením problému, kterému čelíte.

3. Zkontroluj si email

Po zpracování lístku na podporu vám ExpressVPN zašle odpověď e-mailem, kde budete moci projednat jakékoli problémy s jedním z odborníků společnosti.

Vyřešte problém sami

Pokud živý chat nemohl váš problém vyřešit a čekáte, až se ozve ExpressVPN vyplněním lístku podpory se můžete kdykoli pokusit najít řešení prohledáním ExpressVPN znalostní databáze.

1. Přejděte do sekce podpory

Zdroj: Android Central

Na stránce podpory ExpressVPN je první věcí, kterou uvidíte v horní části stránky, vyhledávací pole. Zde můžete zadat běžná klíčová slova, jako je přepínač kill a související články se objeví pod vyhledávacím polem.

2. Odstraňte problém

Zdroj: Android Central

Pokud ve vyhledávacím poli najdete to, co hledáte, pod ním se zobrazí pole Řešení problémů. Klikněte na něj a dostanete se na stránku Odstraňování problémů ExpressVPN, kde najdete řadu různých podrobných průvodců na témata, jako jsou Účty, Nápověda pro připojení, Platformy a další. Zde naleznete mnoho často kladených otázek a problémů a vy budete velmi dobře schopni najít přesně to, co hledáte.

3. Získejte pokyny

Zpět na hlavní web podpory najdete pole s nápisem Získat pokyny. Klikněte na něj a dostanete se na stránku Návody instalace ExpressVPN. Zde najdete kompletní průvodce nastavením služby VPN společnosti ve Windows, Mac, Android, iOS a Linux průvodce, jak spustit ExpressVPN na zařízeních, která nemají nativní aplikace, jako jsou směrovače, Smart TV, Chromebooky a více.