Během propuknutí koronaviru v USA je jasné, že ne každý bude schopen zaplatit své účty včas, a to zahrnuje i jeho telefonní službu. Naštěstí předseda Pai z FCC požádal dopravce a poskytovatele internetu po celé zemi, aby se zavázali udržovat lidi ve spojení, i když nejsou schopni platit své účty.
Pokud si myslíte, že to znamená bezplatný telefon a internetové služby, není tomu tak. Jedná se o programy, které pomáhají lidem, kteří nemusí být schopni platit hned. Než bude vše řečeno a hotovo, budete muset zaplatit celkovou částku.
Velký seznam poskytovatelů internetu, včetně těch největších v zemi, se přihlásil k udržení aktivní služby pro lidi, kteří mohou potřebovat nějaký čas navíc, aby zaplatili své účty. Na straně telefonu to zahrnuje všechny hlavní operátory, včetně AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular a Verizon Wireless.
Všichni tito dopravci se přihlásili, aby se vzdali poplatků a neodpojovali zákazníky, kteří nemohou platit své účty po dobu 60 dnů. Zatímco držet lidi v nouzi pozdními poplatky během krize je určitě špatná reklama, funguje zde spousta složitých systémů a mohou se stát chyby. Než tuto platbu zmeškáte, ujistěte se, že jste v kontaktu se svým dopravcem.
Na které zákazníky to má vliv?
Podle Udržujte slib Američanů které tito přepravci podepsali, jsou jakíkoli zákazníci z domácností nebo malých firem chráněni před pozdními poplatky nebo zrušením služby z důvodu neplacení po dobu 60 dnů. To zahrnuje všechny hlavní bezdrátové operátory a některé MVNO. Pokud si nejste jisti, můžete si vyhledat konkrétní dopravce na webu nebo zavolat na zákaznickou podporu.
Jak dlouho to trvá?
Zatím je poněkud vágní závazek 60 dní. Stojí za zmínku, že hlavní dopravci podepsali slib méně než 24 hodin po podpisu předsedy Pai volejte, takže zatím lze bezpečně říci, že od podpisu 13. března 2020 budete mít 60 dní nejméně. Doposud nedošlo k žádnému prodloužení časové osy, ale tyto společnosti reagují na koronavirus jinými způsoby, včetně zavírání mnoha obchodů.
Je můj účet pozastaven nebo ho musím dohnat?
Jedna důležitá věc, kterou si musíte pamatovat, je, že váš účet není pozastaven a nedostáváte bezplatnou službu. Jste stále zodpovědní za zaplacení své služby. Jen proto, že vám není účtován poplatek za opoždění a vaše služby jsou chráněny před zrušením to neznamená, že se mění vaše fakturační datum, nebo že je počet plateb, které musíte na zařízení provést měnící se.
Pokud jsou peníze omezené a nemůžete platit, musíte mít na paměti, že jakmile tato ochrana proběhne, budete muset obnovit běžné platby v obvyklých termínech splatnosti. Pokud jste odložili splácení účtů na celých 60 dní, budete muset zaplatit za vše, a to se může velmi rychle sčítat.
Teď nemůžu platit. Co musím udělat?
Pokud zmeškáte splatnost svých účtů, musíte si naplánovat co nejvíce dopředu a kontaktovat svého dopravce. I se závazkem je možné, že některé věci mohou proklouznout trhlinami. Musíte kontaktovat svého operátora, abyste zajistili, že vaše služba zůstane aktivní a budete potřebovat více času na vyúčtování.
Tak jako Poznámky Android Police, to může být mnohem obtížnější zvládnout problémy jako je tento fakt a někteří zaměstnanci mohou nepochopit tuto zásadu hned na pálce. Je důležité udělat co můžete, abyste se ochránili před dlouhodobým a stresujícím vyjednáváním se zmateným zástupcem oddělení fakturace.
Jak se mohu spojit se svými dopravci?
Některé obchody zůstanou otevřené, většinou se zkrácenou pracovní dobou, ale nejlepší je zavolat na podporu nebo kontaktovat online chat.
AT&T
Volejte zákaznický servis na čísle 800-331-0500 z jakékoli linky nebo vytočte 611 z mobilního telefonu AT&T.
Může také chatujte se zákaznickým servisem na webových stránkách společnosti AT&T nebo prostřednictvím aplikace myAT & T dostupné pro Android nebo iOS.
Sprint
Volejte zákaznický servis na čísle 844-764-8361 z jakékoli linky nebo vytočte * 2 nebo 611 z telefonu Sprint.
Můžete také být schopni chatovat na Sprint.com nebo prostřednictvím aplikace My Sprint dostupné pro Android nebo iOS 12.0.
T-Mobile
Volejte zákaznický servis na čísle 800-937-8997 z kterékoli linky nebo vytočte 611 ze svého telefonu T-Mobile.
Můžete také chatovat z aplikace T-Mobile dostupné na Android nebo iOS.
USA Cellular
Volejte zákaznický servis na čísle 888-944-9400 z jakékoli linky nebo vytočte číslo 611 na svém mobilním telefonu v USA.
Můžete také chatovat Web společnosti US Cellular nebo na Facebook a Cvrlikání.
Verizon
Volejte zákaznický servis na čísle 800-922-0204 z jakékoli linky nebo vytočte 611 z vašeho bezdrátového telefonu Verizon.
Můžete také chatovat Web společnosti Verizon nebo v aplikaci My Verizon dostupné na Android nebo iOS.
