AT&T управлява обширна мрежа, предлагаща набор от продукти, включително домашен интернет, домашен телефон, безжична и телевизионна услуга. При толкова голяма мрежа понякога може да има проблеми. Ето какво да направите, ако проблем засяга вашата безжична услуга AT&T.
Възможно ли е вашият телефон да причинява проблема?
Ако имате проблеми с устройството си AT&T и мислите да се обадите на техническа поддръжка, трябва спестете си малко време и бъдете сигурни, че не настройката на телефона ви причинява свързването въпроси. AT&T има страница за поддръжка за отстраняване на проблеми с конкретни телефони и това е доста добър ресурс за отстраняване на проблеми с мрежата, както и специфични за устройството проблеми, които може да имате.
Не забравяйте да опитате да изключите телефона си за няколко минути и да го включите отново. Въпреки че това може да изглежда като загуба на време, понякога телефонът просто трябва да се свърже отново. Включването и изключването на самолетен режим също може да предизвика повторно свързване. Ако вашето устройство има известие за грешка на SIM карта, може да се наложи да поставите отново сим картата или да вземете нова от AT&T.
Понякога това е проста корекция за връщане на връзката на телефона ви, но ако това не е настройка на телефона ви, следващата стъпка е да проверите за отчетено прекъсване на AT&T във вашия район.
Вижте отчета за прекъсванията на AT&T
Ако обичайната ви услуга AT&T бъде прекъсната, може да има прекъсване във вашия район. Докладът за прекъсвания е чудесен ресурс, който проследява прекъсвания, отчетени в цялата страна за всички основни превозвачи, но особено AT&T. Прекъсванията се проследяват, когато хората съобщават за проблеми с тяхната услуга и след това удобно се картографират в реално време на карта.
Можете да проверите на сайт като Детектор за надолу или Доклад за прекъсване да видим дали някой съобщава за прекъсвания.
Можете също да проверите собствените AT & T отчети за прекъсвания който проверява за отчети в текущото ви местоположение или по местоположение.
С един поглед ще можете да видите честотата на отчетите за прекъсванията през последните 20 минути, цветно кодирана история на мрежови проблеми, докладвани през предходните няколко месеца, заедно с отоплителна карта, показваща райони, които в момента се обслужват въпроси.
Не забравяйте за Wi-Fi за вашия телефон
Не казвам, че Wi-Fi е решение на мрежов проблем, но може да ви помогне да поддържате връзка по време на прекъсване. Ако се свържете с работещ Wi-Fi сигнал, можете да използвате Wi-Fi повиквания за извършване и получаване на повиквания, както и за свързване с интернет.
Съобщете за проблема
За да съобщите за проблем, първата спирка е приложението myAT & T, налично на Android и iOS. Използвайте функцията за отстраняване на неизправности и разрешаване, за да го направите. Можете също така да докладвате и дори да получите повече информация в социалните медии, като пишете в @ATTHelp в Twitter. Имайте предвид, че функцията на тези приложения е просто да съобщават за проблем и не предоставят обратна връзка.
Все още се нуждаете от помощ?
Ако сте направили всичко от своя страна, за да сте сигурни, че телефонът ви работи правилно, и сте го направили проверено, за да се гарантира, че няма прекъсвания във вашия район, е време да говорите с клиент на AT&T представител на услугата
Можете да се обадите на AT&T Wireless за обслужване на клиенти по всяко време, като наберете 611 от мобилно устройство AT&T или в 1-800-331-0500, но от външния вид на AT&T се свържете с нас те биха предпочели да разговаряте онлайн с някой от техни агенти за техническа поддръжка.