През изминалата седмица видяхме всичко Полетите на САЩ спряха, хора заседнал в студен тъмен влак на Amtrak за 29 часа и всеки един Twitter клиент на трета страна спрете да работите в същото време.
Очевидно едно от тези неща е по-страшно от останалите, но всички те споделят едно общо нещо — те бяха свалени, защото технологията зад тях се „счупи“. Никой от нас не трябва да се изненадва.
Не чукам хората, които са отговорни за поддържането на добре смазаните машини. Сигурен съм, че е трудна и най-вече неблагодарна работа зад кулисите, за да се уверите, че всички лейкопласти издържат и нищо критично не се проваля. Но трябва да осъзнаем, че през повечето време технологията е като голяма кула Jenga, където е необходимо само едно грешно движение.
Вие сте изпитали това от първа ръка, също като мен. Доставчиците на интернет услуги падат. Телефонните оператори имат прекъсвания. Instagram и всяка друга услуга, която много хора използват и се наслаждават, могат произволно да излязат от работа и винаги ще бъдат склонни към случайни прекъсвания. Обикновено те бързо се коригират. Обикновено.
Мразим да ни създават неудобства от всичко това. Кога WhatsApp или Twitter падне, технологични уебсайтове като Android Central се наводняват с доклади за проблеми, за да можем да разберем така че знам колко много хората мразят, когато софтуерът или услугата, която искат да използват, спре да работи, дори и за малко малко.
Това, което много от нас — и аз често съм виновен — забравят колко сложно може да бъде дори най-простото нещо. Предстои да запишем нашите седмичен подкаст. Това зависи от четири различни услуги, работещи на отделните ни компютри, и една комуникационна услуга, базирана на облак, работеща според очакванията. Когато дойде време да го редактирате, тези услуги също трябва да работят правилно. И накрая, услугата, която използвате, за да го слушате, и начинът, по който осъществявате достъп до интернет, просто трябва да работят. Един бъг в системата означава, че всичко спира.
Ако нещо толкова просто като записването на едночасов подкаст може да зависи от толкова много технологии, представете си какво е необходимо, за да поддържа авиоиндустрията работеща. Системи за захранване на предния край, за да можете да получите полет, методи за проследяване къде са самолетите, така че правилният да е вътре точното място в точното време, техники за проследяване на багажа на пътниците и така нататък и така нататък трябва да работят безупречно.
Всичко това, както и критичните технологии, които поддържат самолетите във въздуха и безопасността на пътниците, зависи от сървъри, софтуер и хора. Когато едно парче от този технологичен пъзел липсва, всичко трябва да спре, докато не бъде „поправено“. Излишъкът, при който имате резервни копия на критични части от инфраструктурата, работещи в случай, че някой се разпадне, помага и е на място, но понякога не е достатъчно и имате полети останали на земята в продължение на 12 часа или хора, блокирани във влак, защото влак на друга релса е повреден, или дори повредени API, които убиват клиенти на Twitter на трети страни на всички веднъж.
Лесно е и често е забавно да обвиняваш някого. Системите на FAA се провалиха? Кметът Пит го направи. Всички клиенти на Twitter повредени ли са? Илон сигурно пак е уволнил някого. Instagram има ли прекъсване? Роботът Зукърбърг трябва да бъде изключен и след това включен отново. Наистина обаче нищо от това не работи така.
Да, министър Бутигиг можеше да се опита да саботира авиоиндустрията, но всички знаем, че не го направи. Мъск е намерил креативни начини да спести пари в Twitter, така че може би той убива достъпа на трети страни. Това е възможно, но много малко вероятно. Зукърбърг вероятно се нуждае от рестартиране от време на време, така че режимът за убиване на всички хора да не се активира, но това не е начинът, по който коригирате Instagram.
Ние го виждаме точно такъв, какъвто е. Ако изглежда, че се влошава, това е защото използваме повече услуги, които зависят от сложни технологии и всяка грешка се усилва до n-та степен от технологичните уебсайтове и потребители.
Вашият кабел винаги е имал прекъсвания. Вашият оператор винаги е имал проблеми. Twitter винаги е имал голям син кит. Дори FAA е заземявала самолети поради технически проблеми преди. Това ще продължи да се случва и единственото нещо, което технологията не може да поправи, е да предпази технологията от повреда и необходимост от рестартиране, ремонт или подмяна.
Това всъщност не е проблем и има системи, които да го поддържат по този начин. Независимо дали това са политики за безопасност като това, което видяхме с FAA или резервиране на сървъра, така че WhatsApp да може да се върне и работи възможно най-скоро, хората, които изграждат 21-ви век, знаят, че къщата от карти може да падне и планират то. Но е гадно, когато се случва в момент, когато Вие искате да играете на твоят телефон или направете нещо продуктивно.
Сигурен съм, че начините за поправяне на технологията, когато се повреди, са част от хода за внедряването й на първо място. Ако не, ChatGPT може да ни каже как да го поправим, обзалагам се.