Като част от всяко обобщение в края на годината, което си заслужава вниманието, е време да разгледаме как са се справили компаниите, които предоставят нашите телефонни услуги, през последните 12 месеца.
За повечето хора говоренето за доставчик на мобилни телефони не е високо в списъка с интересни неща. И това е страхотно, може би дори така, както трябва да бъде. Най-добрият превозвач за вас ще бъде този, който е там и работи без излишно суетене или бъркане, и докато му изпращате няколко долара всеки месец, няма какво да говорим. Това означава да изберете точно Операторът е едно от най-важните неща за притежаването на телефон с Android.
Ще разгледаме четири области, които правят голяма разлика в това колко много обичаме нашите телефони и ще видим как се справя всеки оператор с тях. И ние ще оценяваме тяхното представяне и ще говорим за това как са спечелени оценките. Забавно (и важно) е да се преценяват нещата по този начин!
Мрежата
Поглед към карта ще ви покаже защо е невъзможно за който и да е превозвач да покрие цялата територия на САЩ. Всяка компания, която би се опитала да осигуряване на производителност от най-високо ниво за всяко местоположение в рамките на нашите граници, бързо ще изчезне с червено мастило и ще изчезне - страната е твърде голям. Благодарение на по-новите технологии и непрекъснато нарастващото население, нещата са по-добри, отколкото бяха, но трябва да извървим дълъг път, преди да можем да кажем, че която и да е компания ви покрива навсякъде.
В тази категория както общото покритие, така и добре покритие въпрос. Начинът, по който сме склонни да използваме телефоните си, означава, че нискоскоростната или накъсана услуга не е по-добра от липсата на такава. Това се основава на нашия опит, обратна връзка от потребители и действителен опит в реалния свят, а не на карти на покритие.
- Verizon: B+. Verizon отново има най-доброто общо покритие в САЩ и става още по-добро. През 2017 г. Verizon тихо продължи да разширява покритието в селските райони и се опита да продължи да предоставя същата отлична услуга, налична в столичните центрове. Неограничените планове за данни обаче оказаха голямо влияние върху средната скорост на LTE мрежата. OpenSignal отбеляза, че средните скорости на данни в LTE мрежата на Verizon са се забавили до 14 Mbps и четем същото преживяване от потребителите в мрежата. Анекдотично, не виждаме драматична разлика в районите, в които живеем, работим и играем тук, но всички знаци показват, че съществуват.
Къде Verizon може да подобри: Намерете начин да се справите със задръстванията. Без значение колко обща честотна лента е налична, това е споделена честотна лента. Повече хора, използващи повече данни, затрудняват разпространението им навсякъде и потребителите не са много доволни от идеи като дроселиране или неравномерно представяне. Verizon не се страхува да харчи пари за оборудване, когато е необходимо, и това е трудно нещо за коригиране, което ще изисква много пари.
- T-Mobile: Б. Докато T-Mobile не може да се похвали, когато става дума за пълно покритие, компанията може да твърди, че има най-надеждната услуга на местата, които покрива. Наличността и скоростта на мрежата в метрото са силни и OpenSignal твърди, че T-Mobile превъзхожда дори Verizon тук. Нашият опит подкрепя това, както и отзивите на потребителите. Въпреки това липсата на същия мрежов отпечатък като Verizon не може да бъде пренебрегната.
Къде T-Mobile може да подобри: Селско покритие. Добре известно е, че намирането на мястото, където T-Mobile се превръща от страхотен в несъществуващ, не е трудно. Обикновено трябва да шофирате само на няколко мили от който и да е град или междущатска магистрала, за да видите как нещата се превръщат от добри в лоши и дори T-Mobile е наясно, че трябва да го изведат извън зоната си на комфорт. Спектърът от 600 MHz е решението и T-Mobile е в състояние да го използва.
- AT&T: C. Оценка „C“ означава средно и точно това печели мрежата на AT&T през 2017 г. Той също претърпя значително забавяне на скоростта на мрежата, когато беше предоставен неограничен план Тестването на OpenSignal, макар и не толкова драматично като това на Verizon със спад на скоростта само с 1 Mbps до 13 Mbps на средно аритметично. Наличността на мрежата остава почти непроменена от миналия януари, както и общият мрежов отпечатък. Производителността на мрежата на AT&T е постоянна и стабилна при нашите тестове и според отзивите на потребителите. Здравата степен "C" пасва идеално.
Къде AT&T може да подобри: Подобно на Verizon, AT&T има покритие на почти всяко място. Поддържането на нивото на обслужване през цялата година в лицето на повече клиенти, използващи повече данни, е впечатляващо, но ние мисля, че AT&T би могъл да използва по-добре своята оптична кабелна мрежа, за да осигури по-бърза и по-надеждна услуга за повече клиенти. Без увеличаване на ставките за двете.
- Спринт: D. Спринтът беше в трудно положение през 2017 г. Той върши добра работа, подобрявайки съществуващата си мрежа, макар и не с темпото, което бихме искали да видим, но разширяването изглежда е спряло. OpenSignal отбеляза, че в няколко локали като Синсинати, Sprint има и двете най-добра скорост и надеждност, така че те са способни да се конкурират с всяка друга компания на съществуващите пазари. Нашите анекдотични доказателства показват, че Sprint превъзхожда всяка друга компания в западните предградия на окръг Колумбия и поддържа същото ниво на обслужване на други пазари. Много потребители могат да докладват същото, но повече хора имат много различно изживяване.
Къде Sprint може да се подобри: Пари. През последните няколко години изглежда, че всеки план за обръщане на Sprint се е провалил. Растежът, който се надявахме да видим кога SoftBank придоби 70% от компанията през 2012 г. така и не се материализира и отново видяхме опити за консолидиране и сливане на Sprint с друга компания. Sprint притежава много ценни активи и има контрол върху много спектър. С правилното ръководство може да засенчи конкуренцията.
Обслужване на клиенти
Едно от предимствата, които идват с използването на оператор от „голямата четворка“, е нивото на обслужване на клиентите, което получавате в сравнение с предплатена услуга или MVNO. Очакваме да се погрижим за нас, когато харчим повече пари, и всеки превозвач се опитва да ги достави. Някои се справиха добре, докато други се затрудниха.
- Verizon: A. По всички сметки Verizon превъзхожда, когато става въпрос за обслужване на клиенти. За всяка история на ужасите ще видите, че има контрапункт, където Verizon е надминала всичко, за да предложи поддръжка. Предлагането на техническа поддръжка за потребители на такава сложна услуга е трудно и Verizon го прави най-добре.
- T-Mobile: B-. T-Mobile може да не разполага с обширните онлайн инструменти, които има Verizon (което отразява оценката), но те са усвоили една много важна област, когато става въпрос за обслужване на клиенти – социалните медии. Tweet или изпратете съобщение за проблем с поддръжката до армията от експерти по социални медии на T-Mobile и ще получите отговор почти всеки път. Това е впечатляващо.
- AT&T: C. Още веднъж AT&T идва с оценка "C", защото няма голяма промяна. AT&T предлага добро обслужване на клиентите на абонатите (с предплатена поддръжка за потребители на крикет), но компанията не е направила допълнителни усилия, за да се подобри драстично във всяка област. Това не е лошо място, но бихме искали AT&T да стане още по-добър тук.
- Спринт: D. Не искам да давам на Sprint лоша оценка, когато става дума за обслужване на клиенти, поради една причина — отдадеността на техния обслужващ персонал. Споменахме как лидерството и парите остават голям проблем за Sprint и обслужването на клиентите отразява това. Въпреки че не можем да видим нито една област, в която Sprint върши страхотна работа на корпоративно ниво, можем да кажем, че служителите правят всичко възможно с това, което имат. Трудът и всеотдайността на помощния персонал заслужават да бъдат възнаградени и заради искреното желание да помогнат виждаме от хората по телефоните и в социалните медии, че получават оценка "D", вместо да се провалят направо.
Сервизни планове
Тук не е важен само броят на плановете или цената. Една компания трябва да предостави точно планирайте за всеки (или колкото е възможно повече потребители) с правилните функции на правилната цена. Всеки превозвач се представи добре тук през 2017 г. и ние не можем да бъдем по-доволни!
Най-добрият неограничен план
- T-Mobile: A+. Край на игрите с неограничени планове от T-Mobile. Обажданията, текстовите съобщения и данните (до колосалните 50 GB преди всяко ограничаване) с ясна политика за поточно предаване с висока разделителна способност вече са норма. Добавете по-евтин вариант за възрастни хора и ще получите тази оценка "А". Плащането на всички данъци и такси получава A+.
- Спринт: А. Неограничените планове на Sprint просто не могат да бъдат победени. Отличното ценообразуване и малкото ограничения върху услугата са точно това, което искаме да видим от доставчика на услуги, а Sprint прави и двете. Ако някога оправи мрежата, Sprint може да бъде най-добрият ни избор за най-добрия неограничен план. Трябва също така да споменем, че неограничените планове на Sprint са на толкова добри цени, че няма голяма нужда от многостепенни планове за данни в неговата мрежа. Харесваме това, което виждаме от Sprint, когато става въпрос за планове за обслужване.
- Verizon: A. Неограничените данни се завърнаха триумфално във Verizon през 2017 г., а малките проблеми с разделителната способност за стрийминг са отрече с бързото осъзнаване, че две нива на неограничен план за данни служат по-добре както на клиента, така и на долната линия. Браво, Big Red. Браво наистина.
- AT&T: А. Подобно на Verizon, връщането на неограничен план към AT&T беше неочаквано, но приветствано. Виждайки, че включва 10 GB LTE тетъринг, ни взриви ума – никой не е очаквал AT&T да включи тетъринг в неограничен план. Ако не сте абонат на DirecTV, планът от най-високо ниво може да е малко скъп, но милиони телефони iPhone и Galaxy изразходват повече енергия от батерията от когато и да било, след като неограниченият достъп до AT&T се завръща. Това е хубаво нещо.
Всеки превозвач се справи страхотно тук и това означава, че истинските победители сме всички ние.
Избор на телефон
Това се пренебрегва твърде често, когато става дума за превозвачи и как се справят. Разглеждаме както телефоните, които операторът продава, така и отключените телефони, които работят в мрежата, както и политиката на компанията, когато става въпрос за използването им.
- AT&T: A / T-Mobile: A (равенство). Тук няма изненади. Както AT&T, така и T-Mobile продават най-популярните флагмани на Apple и Samsung, прилични телефони от среден клас от други имена, които познаваме и на които вярваме като LG или Motorola и телефони от начално ниво за хора, които не са привързани към сензорен екран по цял ден и не искат или не могат да си позволят то. Това, което дава на всеки оператор оценка "А", е тяхната мрежова технология както за глас, така и за данни. GSM е световен стандарт и има много малко продадени отключени телефони, които няма да работят и на двата.
- Verizon: C. Никога не сме мислили, че ще видим деня, в който всички телефони, продавани от Verizon, са с отключена SIM карта и можете да донесете телефон със съвместими мрежови ленти, който да използвате като устройство само за LTE, в Big Red. Това може да е изискване за спектъра, който Verizon получи, но липсата на съпротива срещу идеята е страхотна и се радваме, че спря. Това, което пречи на Verizon да получи категорична оценка „А“, не е нещо, което те могат да поправят за известно време — CDMA мрежа. Имате нужда от телефонен номер и услуга, за да извършвате обаждания и да изпращате текстови съобщения, а Verizon не е в състояние да сертифицира повечето отключени устройства за VoLTE. Страхотно е, че HTC U11 "работи" на Verizon. Не е страхотно, че OnePlus 5T не го прави.
- Спринт: C-. Sprint е огромна компания, която производителите на телефони искат да подкрепят, въпреки че чувате само лошите новини за нея. Всички големи имена в мобилните устройства предлагат най-добрите си устройства чрез Sprint, а също така е наличен богат избор от евтини телефони. Това, което пречи на Sprint да получи оценка над средната, е както тяхната CDMA мрежа, така и техният списък с „одобрени“ отключени телефони. Мрежата е нещо, което те не могат да променят веднага (въпреки че подобно на Verizon, те работят върху това) и отключените телефони трябва да могат да използват CDMA мрежата на Sprint, за да получат услуга. Положителната страна е, че е лесно да отключите своя телефон Sprint. От друга страна, много телефони на Sprint не поддържат LTE лентите, от които може да се нуждаете с друг оператор.
2017 беше добра година
Връщането на неограничени данни към AT&T и Verizon завърши страхотна година, в която видяхме T-Mobile да продължава тласък към върха и Sprint запазват присъствието си като доставчик от най-високо ниво въпреки шансовете то. Други акценти бяха, че T-Mobile изяжда таксите и данъците върху вашата сметка, Sprint прави семейните планове почти безплатни, след като платите за първа линия и да видим всички основни оператори да реагират един на друг, за да ни дадат повече и по-добър избор, когато става дума за телефон обслужване.
Надяваме се 2018 г. да е още по-добра!