Вероятно е, че ако някога сте използвали уебсайт, за да гласувате за заявки за функции за игра или приложение, системата за гласуване е управлявана от UserVoice. Основана през 2008 г., UserVoice отдавна се фокусира върху подпомагането на бизнеса да задържа клиенти, като разбира техните желания и нужди и се справя с проблеми с поддръжката.
iOS се радва на a UserVoice SDK от 2012 г., но Android е без него. Днес UserVoice официално пусна своя SDK за Android. Сега разработчиците на приложения и игри за Android могат да интегрират UserVoice директно в своите приложения, намалявайки главоболията при поддръжката и подобрявайки потребителското изживяване.
Изминете почивката за повече подробности и ексклузивното ни интервю с главния изпълнителен директор на UserVoice!
Преди да стигнем до въпросите за интервюто, ето характеристиките на UserVoice SDK за Android.
Поддръжка на клиенти в приложението:
- Поддържа поддръжката на клиенти там, където компаниите искат да задържат своите потребители - в приложението.
- Намалява нежеланата поща и празните съобщения, произтичащи от традиционните връзки за поща за поддръжка.
- Помага на клиентите незабавно да отговорят на до 49 процента от собствените си въпроси с Instant Answers, като по този начин намалява разходите за поддръжка.
- Позволява на разработчиците на приложения да управляват големи количества данни, включително версии на приложения и време на изпълнение информация, за да помогнете за насочване и отговор на заявки и да увеличите процента на проблемите, разрешени с първи отговор.
Отзиви от клиенти в приложението:
- Ангажира клиентите, когато и където се ангажират с компании.
- Позволява на клиентите да виждат идеи от други потребители, вместо да публикуват във вакуум.
- Привлича клиентите да гласуват за най-добрите идеи и дава възможност на компаниите да отговорят масово на своите общности.
Интервю сРичард Уайт, главен изпълнителен директор на UserVoice
Има ли често срещани проблеми с поддръжката, специфични за Android, които UserVoice е уникално квалифициран да се справи?
UserVoice SDK е най-ценен за приложения с голяма потребителска база, които се борят да разширят своята поддръжка и информация. Виждаме, че SDK се използва от всеки сектор (от игри до производителност), но най-ценното е безплатно, или freemium, приложения пред платените просто защото обикновено имат много по-големи бази за инсталиране (10 пъти по-големи на средно аритметично). Това каза, че това е безплатен продукт, който се инсталира лесно, така че няма причина да не го включите в приложението си при стартирането.
Две основни точки за продажба:
- Намаляване на входящата поддръжка на клиенти чрез самообслужване. На много проблеми може да се отговори с разумно стабилна KB или FAQ. Проблемът е, че потребителите на мобилни приложения имат кратък период на внимание: трябва да разрешите проблема им сега или те продължават напред. Нашият SDK предоставя незабавни отговори, предложени решения на проблеми, докато потребителят въвежда своето съобщение до компанията.
- Мащабируем начин за събиране на обратна връзка за приложението. Отвъд острите проблеми с поддръжката (бъгове и т.н.) има нужда да се разбере какви проблеми имат потребителите с приложенията или какви подобрения биха намерили за най-полезни. Съобщенията 1:1 не са най-добрият начин да направите това.
Как оптимизирахте SDK при преминаване от iOS към Android?
Очевидно се различава в контролите на потребителския интерфейс и външния вид, но освен това има някои поуки, които взехме от iOS и включихме в Android SDK. Първото е по-удобно за потребителя изживяване „свържете се с нас“ с незабавни отговори.
Второто е добавянето на нашата нова система за анализ, която ви позволява да проследявате всичките си активни потребители, а не само тези, които са ви ангажирали чрез UserVoice и ви казва какво въздействие оказва отговорът на обратната връзка или поддръжката върху тяхното ниво на ангажираност (по принцип ви казва защо си правите труда да правите това в първо място).
Колко време се разработва Android SDK?
Включително нашия личен бета период: 9 месеца.
По-важното е колко време отнема на разработчиците на Android да включат SDK в своите приложения или игри?
Ние оценяваме и сме виждали повечето разработчици да го инсталират за по-малко от час. (Уеб сайтът рекламира 1-3 часа за инсталиране. – ред.)
Как разработчиците придобиват SDK?
Просто Регистрирай се за акаунт в UserVoice (те са безплатни) и изтеглете нашия SDK от GitHub.
Ако отидат при http://uservoice.com/mobile те ще получат екранни снимки и информация за настройка и за двата мобилни SDK.
Бонус интервю сДжон Фан, съосновател на Pic-Collage
За да добием пълна представа за това как UserVoice е от полза за разработчиците, отидохме направо при един от разработчиците, които участваха в бета версията на SDK. Снимка-Колаж е бързо и безплатно приложение за създаване на фотоколажи и изображения в движение. Можете да го вземете, като използвате връзката Google Play в горната част на тази статия.
Какво първоначално ви накара да се регистрирате за UserVoice?
Срещнах Ричард Уайт на конференция (в Сингапур) и проведох интересен разговор с него за бъдещето на обслужването на клиенти. Малко по-късно, когато UserVoice въвеждаше SDK за iOS, решихме да бъдем ранен бета потребител
Колко трудно беше да се включи UserVoice SDK в приложението ви?
Не е трудно да се интегрира SDK. Нашият опит беше малко уникален с това, че бяхме ранен бета тестер както на iOS, така и на Android SDK, така че предоставихме на UserVoice ранна обратна връзка.
Как вашата компания се възползва от използването на UserVoice?
[Един пример е] SDK ни позволява да предаваме информация за устройството. По този начин, когато билетът дойде при нас, ние също получаваме критична информация като версия на операционната система, версия на приложението и тип устройство, което ни спестява време за отстраняване на грешки.