WhatsApp има над 2 милиарда потребители по целия свят, а само Индия представлява една четвърт от тази потребителска база, рекламирайки над 500 милиона активни акаунта. Meta изпробва много начини да монетизира услугата в страната и неотдавнашният й опит да накара бизнеса да влезе в платформата се оказа печеливш – поне за Meta. За потребителите не толкова.
Получавам все по-голям брой спам съобщения в WhatsApp през последните два месеца и сега е в момент, в който е постоянно разочароващо. Това, което прави още по-лошо е, че всички тези съобщения са от фирми, които не би трябвало да могат да се свържат с мен на първо място.
Започна достатъчно безобидно с моята банка; започна да рекламира всички услуги, налични в WhatsApp, позиционирайки платформата като алтернатива на обаждането до обслужване на клиенти. Това беше добре, но веднага след това започнах да получавам маркетингови съобщения от застраховката на банката и отдели за жилищни заеми и те бяха изпратени от различен акаунт, така че трябваше да ги блокирам поотделно числа.
Потокът се превърна в потоп през декември и януари и започнах да получавам маркетингови текстове от a кавалкада от марки, включително Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq и Cult Fit. Сега купих по нещо от всяка от тези марки през последните 12 месеца и въпреки че не се регистрирах за получаване на съобщения, става все по-ясно, че WhatsApp се превръща в разширение на SMS.
По същия начин съм залят от SMS спам на дневна база — получавам средно четири спам съобщения — но не виждам нищо от тях благодарение на SMS Organizer. Но това не е случаят с WhatsApp, тъй като тези съобщения се показват заедно с чатове от моите приятели и семейство, така че трябва ръчно да поставям фирмите в черен списък. Meta очерта позицията си за това как фирмите могат да се свързват с клиенти в a изявление пред TechCrunch миналата година, в което ясно се посочва, че тези съобщения са предназначени за включване:
„Съобщенията са новият начин за извършване на бизнес, по-добър от имейл или телефонно обаждане. Нашето правило е, че хората винаги трябва да поискат да получават актуализации, преди даден бизнес да може да им изпрати съобщение, и ние даваме на хората лесни начини да блокират бизнес или да докладват за проблем по всяко време."
„Ние непрекъснато работим с бизнеса, за да гарантираме, че съобщенията са полезни и очаквани, и имаме ограничения за броя съобщения, които те могат да изпращат на ден. Постигането на това правилно е важно за нас, както и за бизнеса и най-важното за хората, на които служим."
Ясно е, че марките пренебрегват тази насока, защото с всички марки, които изброих по-горе, има няма нито един случай, в който да попадна на квадратче за отметка, което да ме пита дали искам да се свържат с мен WhatsApp.
Промени ли се нещо в WhatsApp в Индия? През последните няколко дни почти нямах спам до 50% от всички съобщения, които получавам, са спам от различни бизнес акаунти.19 октомври 2022 г
Виж повече
Точно когато си помислих коя марка липсва в моите чатове @WhatsApp, докато се опитвах да ми пратя спам без давам им изрично одобрение да се насочат тук, идва @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10 октомври 2022 г
Виж повече
Това, което е особено вбесяващо, е, че започнах да получавам спам съобщения от марки, с които никога не съм взаимодействал. Най-страшният е EaseMyTrip. Досега не съм използвал услугата и няколкото пъти, когато резервирах полети с помощта на агрегатор, беше чрез MakeMyTrip.
Но EaseMyTrip по някакъв начин получи номера ми и започна да изпраща вълна от съобщения за текущи сделки на платформата си от декември. И когато блокирах номера, той стартира отново с друг номер. Сега имам три екземпляра на EaseMyTrip в моя списък с блокирани контакти и нито един от тях не е регистриран като бизнес.
По подобен начин получих съобщения от Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank и Ekam през последните 30 дни. Не съм купувал нищо, нито съм взаимодействал с никоя от тези услуги преди това, а в случая с Angel One не знаех, че е брокерска фирма, докато не започна да ми изпраща съобщения.
Въпреки че започнах да виждам увеличение на спама през последните два месеца, това не е ново явление и Останалият свят свърши добра работа хронифициране на проблема. WhatsApp все още е неразделна част от дигиталната екосистема на Индия, но с тласъка към бизнес съобщенията Meta превърна услугата в адска дупка от спам в страната.
Google се сблъска с подобен проблем, когато RCS беше активиран в Индия, с Съобщения, изпращащи вълна от спам към потребителите. За щастие, Google действа достатъчно скоро и деактивира фирмите да използват RCS за изпращане на реклами и не виждам Meta да прави нещо подобно в WhatsApp.