Звучи объркващо, но Google реши да ребрандира Google Pay в Google Wallet в различни страни. Въпреки че е в САЩ и Сингапур, той планира да запази Pay и да стартира придружаващото приложение Wallet. Анализаторите не са сигурни какво да направят за хода на Google и са разделени дали това ще обърка потребителите или не.
При Google I/O, съобщиха от компанията Портфейл, който ще защити и съхранява разплащателни карти, пропуски, документи за самоличност цифрово и др. В допълнение към това потребителите (в определени региони) все още ще могат да използват Pay, което ще функционира както в миналото.
Във всички държави, където е било налично само плащане, казва Google приложението ще се актуализира автоматично до Wallet и потребителите ще имат само едно приложение, с което да работят.
Колкото и объркващо да е всичко това, дългогодишните потребители на Android може да са особено объркани. Google за първи път пусна Wallet през 2011 г. През 2015 г. компанията пусна Android Pay, а по-късно през 2018 г. Android Pay и Google Wallet бяха обединени в това, което познаваме като Google Pay. Сега Google отново ще прекъсне Wallet.
В интервю за Android Central Донг Мин Ким, директор на продуктите за плащания в Google, каза, че ребрандирането на Wallet и предлагането му като отделно приложение е решено въз основа на поведението на потребителите.
„Започнахме с изживяването, базирано на Wallet, и въведохме това ново по-задълбочено изживяване. И това, което видяхме, е, че хората са склонни да гравитират към едното или другото въз основа на това, с което са свикнали и какви са основните им случаи на употреба.
„Мисля, че част от историята около Google Wallet и това, към което искаме да се развие, е, че не трябва да се чувства като приложение за плащания. Всъщност би трябвало да се чувствам като дигитална версия на нещата, които нося със себе си, и точно сега имам чувството, че те се конкурират помежду си. Но в края на деня, след като започнете да можете да добавяте неща като вашите цифрови ключове за кола или мобилен телефон шофьорски книжки, би трябвало да се чувствам много повече, сякаш това е просто разширение на моето устройство с Android“, той казва.
Google не уточни кога Wallet ще бъде наличен, но може да се появи по-късно това лято във всички най-добрите Android устройства там навън.
Google също така не посочи кога ще можете да добавите шофьорските си книжки към портфейла си, в отчасти защото компанията все още работи с различни правителства по света, за да направи това случи се.
В САЩ или наистина ще обърка потребителите... или може би изобщо няма да им пука
Аншел Саг, старши анализатор в Moor Insights & Strategy, казва, че този ход ще обърка хората, което в крайна сметка няма да е добър ход за Google.
„Най-вече ще обърка съществуващите потребители, когато погледнат и осъзнаят, че трябва да изтеглят друго приложение, за да имат същата функционалност, която някога са имали с едно приложение“, казва той. „Мисля, че е проблематично, честно казано. Харесва ми да имам Wallet и Pay като едно приложение и продукт и единственият начин да ги видя как се разделят като добро нещо е, че Google се надява да използва Wallet повече, за да насърчи още по-отворено Приближаване."
Мишал Рахман, старши технически редактор в Esper и бивш главен редактор на XDA Developers, не непременно мисля, че това ще обърка потребителите, които вероятно са забравили, че Wallet дори е съществувал в един момент точка.
Въпреки че казва, че е „забавно да видиш как Google ребрандира още един вече пуснат продукт“, това не е толкова голяма работа. Рахман добавя, че много журналисти вероятно са запознати с „бързите пускания на продукти на Google“, но „много редовни потребители може да не знаят за много по-ранни продукти на Google“.
„Колко потребители биха могли категорично да ви кажат какво предлага старият Google Wallet и колко просто биха си спомнили погрешно или познали за какво става дума в продукта? Разбира се, не всяко ребрандиране дава чиста плоча, особено когато включва много обичано и популярно приложение или услуга“, казва той.
Като се има предвид това обаче, Рахман не смята непременно, че ребрандирането ще има ефект върху Google се надява, добавяйки, че Google третира ребрандирането като възможност да представи стар продукт като нов.
„Сякаш започват с чисто състояние, преди да пуснат нов продукт“, казва той.
Всичко опира до видимост и информираност и Google наистина трябва да направи това правилно
Въпреки че стратегията на марката изглежда малко нестабилна, Рахман смята, че това, което е от решаващо значение, е хората да се включат и да са наясно как ще работят Wallet и Pay.
„Стратегията за брандиране на Google със сигурност заслужава критика, но в този случай смятам, че тяхната стратегия е разумна. Двойното брандиране е интуитивно - Wallet съхранява вашите цифрови карти, докато Pay извършва плащания. Не мисля, че объркването ще бъде проблем, но осъзнаването ще бъде“, казва той.
Рахман отбелязва, че най-големият проблем, който Google има с Wallet/G Pay/Google Pay/Android Pay, не е брандирането, а по-скоро навлизането на пазара.
„Всеки знае какво е Apple Pay, но сравнително малко хора знаят за предложението на Google въпреки очевидните прилики и брандиране. Предложението на Google не предлага толкова завладяваща услуга и простото ребрандиране на компонента на портфейла на G Pay няма да помогне много за информираността на потребителите. Google не само трябва значително да разшири своята функционалност, но и да накара издателите на карти да предлагат цифрови документи за самоличност“, казва той.
Ханиш Бхатия, старши анализатор в Counterpoint Research, се съгласява и добавя, че Google в момента се опитва да „грабне по-голям дял в глобалните мобилни плащания“.
По отношение на това как Google се справя кои държави получават две приложения и кои получават автоматично актуализиране, той казва Google е много стратегически въз основа на растежа си от пазари, доминирани от Android, „особено развиващите се държави."
„Докато продуктите на Google пресичат ежедневните цифрови транзакции, извършвани през интернет, мобилните плащания може да са липсващата част от пъзела, която придава определена икономическа стойност на всеки потребител. Подобно профилиране може да бъде голяма работа за компания, която генерира по-голямата част от приходите си чрез реклами“, казва той.
Получаването на шофьорски книжки е от решаващо значение, но ще се окаже трудно за получаване
Ким от Google казва, че компанията работи усилено за Wallet, за да поддържа шофьорските книжки.
„Ще има поддръжка... но няма да е част от първоначалното стартиране. Това е нещо, за което изграждаме възможностите на платформата“, казва той.
„Разговаряхме с няколко държави и правителствени агенции, както и с национални правителства. Има много сложност в тази система. И искаме да сме сигурни, че когато стартираме това, го правим по правилния начин. Искаме да сме сигурни, че потребителите наистина се чувстват в безопасност.“
Рахман се съгласява, добавяйки, че въвеждането на шофьорски книжки ще бъде предизвикателство поради допълнителната правителствена бюрокрация.
„Различни държавни правителства в САЩ изпробват приложения за дигитални шофьорски книжки, но дори те да са одобрени от съответните DPS (и кой знае колко време ще отнеме това), няма гаранция, че това одобрение се разпростира върху картата, показана в Портфейл. В крайна сметка шофьорските книжки са валидна форма на първична идентификация, използвана за всякакви цели, така че са строго регулирани. В зависимост от това как е настроена рамката на портфейла за извличане и показване на цифрови шофьорски книжки от вече одобрени доставчици, не бих се изненадал, ако поне някои органи ще имат въпроси, преди използването им да бъде одобрено в Wallet“, той казва
Bhatia казва, че това ще бъде много критично за Google, като отбелязва, че ще играе ключова роля за успеха на Wallet.
„Google трябва да предложи нещо отвъд „цифрово съхранение“ на държавни документи за самоличност за стръмно приемане. Ключът ще бъде начинът, по който тези правителствени идентификатори си взаимодействат между различните транзакционни точки“, казва той.