Миналата седмица Google се оплака, че почти 40% от поколението Z предпочита да използва социални приложения като TikTok и Instagram за онлайн заявки вместо Google Търсене и Карти. Вместо да се оплаква, може би Google трябва да предприеме необходимите стъпки, за да направи ценни промени в своите услуги, за да привлече губещата си клиентска база.
Ако сте чели статиите ми, рядко излагам личното си мнение и се опитвам да бъда възможно най-безпристрастен. Но по време на подкаст епизод от миналата седмица Бях наистина развълнуван да дам мнението си, защото аз всъщност попадам в групата хора, които използват TikTok и Instagram като инструменти за търсене повече, отколкото аз с Google.
Ще изясня едно нещо, Google Търсене и Карти са невероятно безценни инструменти и не е като да съм спрял напълно да ги използвам. Когато си оправях ноктите, търсех в Карти „салони за нокти близо до мен“.
След това обикновено отивам на място, което има добри оценки и отзиви (които удобно могат да бъдат намерени на Карти.) Така че Google се справи правилно, но това, което не направи, е това, което направиха TikTok и Instagram.
Започна по време на пандемията: Вместо да търся рецепта в Google, отидох в TikTok, т.к. по някакъв начин да гледаш как някой прави Ramen в TikTok беше много по-привлекателно от четенето на публикация в блог Google. Имаше привлекателност и чар в гледането на кратко двуминутно видео и беше още по-удобно, че мога да получа всичко това в приложение.
Prabhakar Raghavan, старши вицепрезидент на Google, каза по време на конференция че TikTok и Instagram са се превърнали в платформи за много по-млади потребители, когато търсят места за хранене.
„Продължаваме да се учим отново и отново, че новите интернет потребители нямат очакванията и начина на мислене, с който сме свикнали“, каза Рагаван. Той добави, че по-младите потребители правят заявки по съвсем различен начин.
Съвсем различен начин е новият начин и Google трябва да го приеме
Мисля, че причината, поради която тази история обърка много хора, е, че повечето хора вероятно не са мислили, че е възможно да бъде премахната и засенчена най-голямата търсачка на планетата. И вероятно причината, поради която Google се оплаква, е, че смята, че вече не трябва да бъде насочена от политици за антиконкурентно поведение.
Когато изразих по време на подкаста, че изобщо не съм изненадан, колегите ми бяха заинтригувани. От една страна, защото не бях изненадан от тази промяна в навиците за търсене, но повече от това как и защо аз лично използвам TikTok и Instagram като ново търсене.
Обясних, че това, което харесвам конкретно в TikTok, е да получавам опит от първа ръка от някой друг. Ако ми се искаше да отида в мексикански ресторант в Торонто, щях да потърся „най-добрите такос Торонто“ в TikTok и щях да прегледам около 10-20 видеоклипа на различни хора, които говорят за своите преживявания, показват атмосферата на ресторанта и как изглежда храната като.
Тези рецензии служат на голяма цел: те ми помагат да получа мини-разбиране на това, което бих могъл потенциално опит и вместо да чета рецензия в Google, получавам много повече информация за по-кратък период от време.
Този процес, който обясних, е просто новият начин за правене на нещата; той демонстрира промяната в начина, по който хората искат да консумират съдържание, и целта, за която го консумират.
Карми Леви, технологичен анализатор, се съгласи с мен, че не трябва да е изненада, че Gen Z има коренно различно отношение — и очаквания към — технологията в сравнение с членовете на по-възрастната демография групи.
„На този фон има абсолютен смисъл, че потребителите от Gen Z са склонни да се придържат към социални платформи като TikTok и Instagram, когато търсят онлайн. Докато уеб базираните парадигми са имали тенденция да доминират онлайн изживяването за по-възрастните потребители, те са по-малко подходящ за едно поколение, израснало във визуално ориентирани социални медийни платформи като TikTok и Instagram“, той казах.
Google може да загуби най-много, ако не измести фокуса си
Ще бъда небрежен да не говоря за това как Google е пионер в начина, по който търсим съдържание и го консумираме. Когато беше представен YouTube, информацията за света изведнъж ни беше доставена във видеоклипове по начин, който беше лесен, смилаем и удобен.
През годините YouTube се промени по смислени начини, за да се адаптира към това, което потребителите искат, като предоставя видеоклипове с по-дълъг формат, но също така се грижи за начини, които позволяват на създателите да печелят пари.
Но през последните години променихме начина, по който консумираме съдържание. Предпочитаме да гледаме видеоклипове, които са кратки и по същество – типът съдържание, в което TikTok успява, и това, което Google се опитва да навакса.
Като се има предвид това, не мисля, че Google ще пострада скоро - компанията спечели повече от $75 милиарди приходи в най-скорошния си резултат от печалбите и голяма част от тях бяха от бизнеса с търсене на Google и AdSense.
Според него Отчет за приходите за четвъртото тримесечие на 2021 г, компанията каза, че Search е с най-голям принос, донасяйки повече от $43 милиарда от тези $75 милиарда. Това не е твърде изтъркано.
Той също така отбеляза, че рекламите в YouTube са донесли приходи от 8,6 милиарда долара. Това се случи малко след като Google обяви зашеметяващите пет трилиона гледания на своите непрекъснато нарастващи кратки видеоклипове в YouTube.
И не забравяйте, Google налива пари в медията чрез инициативи като Shorts Creator Fund, който помага на създателите да печелят пари от своето съдържание чрез завладяващи Shorts.
Но нека не предполагаме, че тази траектория ще продължи вечно за Google.
Консултантът по социални медии Мат Навара туитира: „TikTok ще изпревари Facebook, когато става въпрос за сумата пари, които рекламодателите харчат за влиятелен маркетинг в САЩ до края на тази година – и ще победи YouTube до 2024 г.“ Това сочи статистиката на The Информация.
TikTok ще изпревари Facebook, когато става дума за сумата пари, които рекламодателите харчат за инфлуенсър маркетинг в САЩ до края на тази година - и ще победи YouTube до 2024 г. [чрез @kyurieff / @theinformation] pic.twitter.com/g1qbWZwHRw21 юли 2022 г
Виж повече
Знаем, че през 2021 г. продажбите на реклами в социалните медии в САЩ са нараснали с 36% до 58 милиарда долара, „тъй като марките увеличиха маркетинговите бюджети, за да се възстановят от пандемията и да достигнат до клиентите онлайн“, според Ройтерс.
Но компаниите за социални медии оттогава предупредиха инвеститорите, че разходите ще намалеят, тъй като инфлацията се задържа, отбелязвайки промяна в средата.
От друга страна, TikTok е готов да нарасне над 200%, за да се превърне в бизнес за 12 милиарда долара, според бележка на анализатор на Barclays. Ивон Уилямс, вицепрезидент по медиите в рекламната агенция Code3, която е работила с марки като Gap и Dior, каза пред Ройтерс, че TikTok „остава важен за рекламните стратегии на много клиенти“.
Цялата тази информация идва точно преди компанията майка на Google Alphabet да отчете своите приходи за второто тримесечие на 2022 г. във вторник.
И така, какво трябва да прави Google?
По време на Google I/O тази година компанията донесе някои големи актуализации към Карти, които позволяват на потребителите да видят не само къде се намира ресторант или живописна забележителност на картата, но и да видят мястото в пълен 3D направо на някои от най-добрите телефони с Android.
Компанията също така добавя Google Maps Live View, който може да направи търсенето на места на стадион или намирането на ресторант в магазин малко по-лесно.
Честно казано, когато чух това съобщение, всъщност си помислих „на кого му пука?“ Тези функции звучат скучно и скучно и честно казано, доста остарели.
Според мен Google трябва или да създаде самостоятелно приложение YouTube Shorts, или да включи видеоклипове от Shorts в Maps. По този начин, когато искам да търся нещо в Карти, автоматично ще видя видеоклипове на хора, които създават мини-отзиви.
Аншел Саг, старши анализатор в Moor Insights & Strategy, каза, че Google трябва основно да се съсредоточи върху подобряването на търсенето в YouTube и YouTube Shorts, защото в крайна сметка „запитванията на хората в TikTok и Instagram се основават на съдържание, което ги кара да са любопитни да научат повече за тази компания или продукт.”
„Въпреки това бизнес поведението също е фактор, например, когато ресторант публикува снимки на храната си своя Instagram, но също така публикува изображение на менюто си там първо, преди дори да има уебсайт, е фактор като добре. Много начинаещи ресторанти са склонни да правят акаунти в Instagram, преди да направят Facebook, Twitter или TikTok“, каза той.
Саг каза, че ако Google трябваше да се конкурира с подобни на TikTok или Instagram, трябва да бъде a многостранно усилие, „което атакува всички различни начини, по които хората търсят неща и какво е съдържанието поднесени на тях."
„Google трябва да подобри неща като кратки видеоклипове и видеоклипове в YouTube, но също така да направи подкастите по-лесни за търсене и вероятно дори да улесни намирането на продукти, споменати по време на подкасти“, казва той.
Твърде късно ли е за Google?
Не мисля, че е така, както и Леви, който каза, че Google ще забележи и ще се оплаче, но обикновено бързо се адаптира.
„Виждали сме тази игра да се играе и преди, когато по-младите хора използват технологията по различен начин, отколкото техните родители някога. Интелигентните компании винаги са се справяли с ударите и Google адаптира своите предложения, откакто стартираха първите си инструменти за търсене."
„Наистина, тъй като Google беше двигател на голяма част от преминаването от ранния статичен Web 1.0 към управлявания от приложения Web 2.0 и от мобилната мрежа към приложения, той е в идеална позиция да промени своите предложения още веднъж и да ги позиционира в рамките на инструментите, които потребителите на утрешния ден в крайна сметка ще използват“, той казах.
Това е смяна на поколенията, но това не означава, че Google не може да навакса. Всъщност мисля, че ако Google поправи по някакъв начин своя интерфейс на YouTube Shorts и го включи в Maps, мога да гарантирам, че ще накара повече потребители да се откажат от TikTok.