في نوفمبر من العام الماضي ، بدأ بعض مالكي Nest في الشكوى من "خطأ W5" على ترموستات العش، مما يمنعهم من الاتصال بشبكة Wi-Fi وإنشاء اتصال عن بُعد. منذ ذلك الحين ، أبلغ المزيد من مالكي أجهزة ترموستات Nest عن نفس المشكلة على مساعدة Google Nest المنتديات. يدعي معظم المستخدمين أن المشكلة بدأت بعد تثبيت تحديث البرنامج.
بعد ما يقرب من ثمانية أشهر ، أكدت Google الآن أنها على علم بـ "خطأ W5" وأن ملف تحدث مشكلات الاتصال عن بُعد بسبب "مشكلة معروفة" في شريحة Wi-Fi داخل عش منظم الحراره.
تقدم Verizon Pixel 4a مقابل 10 دولارات شهريًا فقط على خطوط جديدة غير محدودة
في بيان أرسل إلى شرطة Androidقال متحدث باسم Google:
يواجه عدد قليل جدًا من مستخدمي ترموستات Nest مشكلة معروفة في شريحة Wi-Fi تتسبب في حدوث مشكلات في الاتصال عن بُعد. لا يؤثر ذلك على قدرة منظم الحرارة على التحكم في نظام التدفئة والتبريد الخاص بالعميل في المنزل ، ولكنه يؤثر على قدرة المستخدم على إدارة منظم الحرارة عن بُعد. إذا رأى المستخدم هذا الخطأ ولا يمكن حله من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فسيُطلب منه الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة وسيتم إصدار جهاز بديل
إذا كنت تواجه نفس المشكلة ولم يحالفك الحظ في حلها باستخدام طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها تم اقتراحه بواسطة Google ، سيتعين عليك الاتصال بدعم العملاء وطلب جهاز بديل.