كيفية توفير الدعم الفني عن بعد للأصدقاء والعائلة

المصدر: Andrew Martonik / Android Central

أظن أنك إذا كنت تقرأ هذا المقال وكنت معتادًا على Android Central فأنت خبير في التكنولوجيا. من المحتمل أيضًا أنه تم استدعاؤك مرات أكثر مما يمكنك الاعتماد عليه للمساعدة في حل نوع من الأزمة التقنية (الحقيقية أو المتخيلة) للأصدقاء والعائلة. بالنسبة للكثيرين مثلنا ، عادةً ما يتمحور هذا الطوفان من المكالمات والنصوص حول العطل، ولكن الآن بعد أن أصبحنا جميعًا إلى حد كبير العمل من المنزل وقد يكون لديك زيادة طفيفة في الطلبات مؤخرًا.

فيما يلي بعض النصائح والحيل والأدوات التي أستخدمها ليس فقط لكتابة مقالاتي ولكن لمساعدة أصدقائي وعائلتي عندما يسألون (فقط لا تذكرهم ، حسنًا؟).

كيفية تقديم الدعم الفني عن بعد

محادثات الفيديو

المصدر: Android Central

بعد أن قمت بدعم العملاء في الماضي ، يمكنني أن أخبرك أنه قد يكون من الغضب محاولة تشخيص مشكلة عبر الهاتف أو عبر الرسائل النصية. بصراحة ، على الرغم من ذلك ، فإن الأمر محبط للشخص الذي يحتاج إلى المساعدة كما هو محبط للشخص الذي يقدمها. إن أفضل طريقة لتشخيص وحل مشكلات التكنولوجيا العائلية (بصرف النظر عن التواجد معهم بالفعل) هي عبر مكالمة فيديو.

لا يهم حقًا النظام الأساسي الذي تستخدمه ، لكنني أوصي بأحد أفضل تطبيقات المستهلك عبر الأنظمة الأساسية مثل Google Duo أو Facebook Messenger أو WhatsApp. من المحتمل أن يكون لدى أصدقائك وعائلتك هذه التطبيقات بالفعل على هواتفهم وهم على دراية بها ، فلماذا تزيد الأمور تعقيدًا مع تطبيق جديد؟ أوه ، وإذا كان لديك جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Mac أو iPad أو iPhone ، فلا تنسَ استخدام FaceTime. إنه أحد تطبيقات مكالمات الفيديو الافتراضية ، ومن المحتمل على الأقل أن يستخدمه بعض أصدقائك وعائلتك حصريًا.

تحتوي العديد من هذه التطبيقات الشائعة على وظائف مشاركة الشاشة والقدرة على التبديل بين الواجهة الأمامية و الكاميرات الخلفية حتى تتمكن من رؤية مشكلة أحبائك والتحدث معهم حول كيفية إصلاحها عليه. يمكنك أيضًا استخدام معظم هذه التطبيقات على الويب أو من خلال هاتفك. أخيرًا ، يمكنك تجميع ما بين 8-12 (أو أكثر) شخصًا من خلال هذه التطبيقات ، لذلك إذا كانت جدتك وعمك يعانيان من مشكلات ، فيمكنك (محاولة) التحدث إليهم من خلالها في نفس الوقت.

• كيفية إعداد Google Duo والبدء في استخدامه على الويب
• كيفية إعداد Google Duo لنظام Android والبدء في استخدامه
• أفضل 15 نصيحة وحيلة من Google Duo لمكالمات فيديو أفضل
• كيفية استخدام ميزة الاتصال الجماعي في WhatsApp لإجراء مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية

مسجلات الشاشة

المصدر: Andrew Martonik / Android Central

يعد تسجيل الشاشة طريقة رائعة لإرشاد أحبائك إلى حل مشكلته أو توضيح كيفية القيام بذلك شيئًا ما على أجهزتهم بطريقة خطوة بخطوة يمكنهم مشاهدتها وإعادة مشاهدتها على قلوبهم المحتوى.

من الناحية الفنية ، تم دمج تسجيل الشاشة في نظام Android منذ Android 7 Nougat ، ولكن تم دفنه ولا يمكنك الوصول إليه إلا عبر أوامر adb (كان أيضًا على نظام iOS منذ iOS 11). من المفترض أن هذه الميزة أخيرًا على مستوى النظام مع Android 11، ولكن قد نضطر إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً.

في الوقت الحالي ، تمتلك الشركات المصنعة للمعدات الأصلية مثل Samsung و LG و OnePlus خيارات مسجل شاشة مضمنة في إصدارات Android الخاصة بهم في إعدادات النظام ، وهي سهلة الاستخدام للغاية.

يمكنك أيضًا تنزيل مسجل شاشة تابع لجهة خارجية مثل مسجل الشاشة AZ إذا كان هاتفك لا يدعم هذه الوظيفة حاليًا. فقط تأكد من توخي الحذر دائمًا ، حيث من المعروف أن بعض تطبيقات التسجيل التابعة لجهات خارجية هي ناقلات محتملة للبرامج الضارة والممثلين السيئين.

• كيفية استخدام مسجل الشاشة في Galaxy S20
• كيفية استخدام وضع تسجيل الشاشة الجديد في OxygenOS 9.5

لقطات الشاشة وأدوات الترميز

المصدر: Android Central

إذا كانت المشكلة التي تحاول حلها ليست معقدة بما يكفي لتضمن تسجيل شاشتك ، أو إذا كنت لا تعتقد أن ملف سيتبعك الأصدقاء أو العائلة بسهولة ، وهناك حل آخر يتمثل في التقاط لقطة شاشة لما تعمل عليه ووضع علامة عليه فوق.

الملاحظات الثابتة مثل هذه يسهل على أي شخص الرجوع إليها لاحقًا ، ويمكنهم أيضًا حفظها في تطبيق المراسلة أو الملاحظات ، أو صور Google. في الواقع ، يمكنك حتى إرسال صورتك المميزة إلى الشخص الذي تساعده بفضل ميزات المراسلة الجديدة في صور Google.

كل ما عليك فعله هو التقاط لقطة شاشة على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم إضافة ملاحظات إليها من خلال تطبيق الصور الخاص بك أو تطبيق ترميز آخر. صور جوجل حاليا اختبار تجريبي للقدرة على ترميز الصور مباشرة في التطبيق ، ولكن هناك الكثير تطبيقات الترميز المتاحة على Google Play يمكنه فعل ذلك أيضًا.

الهواتف ذات الستايل مثل مذكرة سامسونج غالاكسي, إل جي ستايلوو و قلم Moto G Stylus تعتبر رائعة في هذا الأمر ، حيث تمنحك الأقلام الدقة وأدوات التحرير التي تحتاجها لكتابة شرح. أنا محظوظ في الحصول على Galaxy Note و Asus Chromebook Flip 214 باستخدام القلم ، و Apple iPad 9.7 مع Apple Pencil ، وهذه الأجهزة كلها رائعة لترميز الصور والملاحظات. ومع ذلك ، حتى أصابعي السمينة قد أنجزت المهمة.

دروس الفيديو

المصدر: Android Central

لماذا إعادة اختراع العجلة. أحيانًا يقوم الشرح الجيد على YouTube بهذه الحيلة.

يتعلم بعض الأشخاص بشكل أفضل عندما يمكنهم مشاهدة شخص آخر يؤدي مهمة ؛ هذا هو السبب في أن بعض أدوات التدريس الأكثر فعالية تتضمن مكالمات الفيديو أو تسجيل الشاشة. ومع ذلك ، فأنا لست متواجدًا دائمًا أو متاحًا للمساعدة ولأكون صادقًا ، فهناك بالفعل الكثير من المحتوى الإرشادي الرائع من العديد من الشركات المصنعة للأجهزة على منصات مثل YouTube.

أدرك أن عائلتك قد لا تتابع قنوات Samsung أو Amazon أو Apple الرسمية على YouTube ، ولكن لديهم في الواقع الكثير من المحتوى الرائع ، سهل الهضم ، بحجم الوجبات الخفيفة حول كيفية استخدام أجهزتهم و المميزات.

بالطبع ، نوصي أيضًا بإرسالها إلى أندرويد سنترال, السيد موبايل, أنا أكثرو و ويندوز سنترال) قنوات على YouTube للحصول على الكثير من المعلومات والمحتوى التقني الرائع!

مقاييس عالية جدا

هناك طرق أكثر تطرفًا يمكنك من خلالها توفير دعم تقني عن بُعد ، مثل استخدام تطبيق مثل برنامج TeamViewer أو سطح المكتب البعيد من Chrome، لكني سأحذر من هذا النهج. في حين أنه قد يكون من المرضي مجرد التحكم في جهاز صديقك أو عائلتك وإصلاح المشكلة بنفسك ، فمن المحتمل أيضًا أن تهيئ نفسك لمشاكل مستقبلية.

بالنسبة للمبتدئين ، عليك أن تثق في أن الشخص الموجود على الطرف الآخر يفهم كيفية إعداد البرنامج بشكل صحيح ، وهذا بحد ذاته سيشمل على الأرجح درجة الدعم الفني الخاصة به. أنت أيضًا لا تريد القلق أو الأذى أو المسؤولية التي تأتي مع العبث بجهاز شخص آخر. أخيرًا ، بمجرد القيام بذلك مرة واحدة ، تكون قد فتحت نفسك لحياة من الدعم المماثل (قمت فقط بتعيين الشريط الطريق أعلى يا صديقي).

علاوة على ذلك ، فإنه من دواعي السرور للجميع إذا كان بإمكانك منح الناس الأدوات اللازمة لإصلاح مشاكلهم الخاصة في المضي قدمًا. يبدو الأمر كما يُفترض أن كونفوشيوس قال: "أعط رجلاً سمكة ، وستطعمه ليوم واحد. علم رجلاً أن يصطاد ، وقد أطعمته مدى الحياة ".

عبر GIPHY

حان الوقت لقطع الحبل السري!

هذه هي أفضل سماعات أذن لاسلكية يمكنك شراؤها بكل سعر!

أفضل سماعات الأذن اللاسلكية مريحة ، وذات صوت رائع ، ولا تكلف الكثير ، ويمكن وضعها بسهولة في الجيب.

الجيل القادم

كل ما تحتاج لمعرفته حول PS5: تاريخ الإصدار والسعر والمزيد.

أكدت شركة Sony رسميًا أنها تعمل على PlayStation 5. إليك كل ما نعرفه عنها حتى الآن.

نوكياس الجديدة

أطلقت نوكيا هاتفين جديدين بنظام Android One بسعر أقل من 200 دولار.

يعد Nokia 2.4 و Nokia 3.4 أحدث الإضافات إلى مجموعة الهواتف الذكية ذات الميزانية المحدودة من HMD Global. نظرًا لأن كلاهما يعمل بنظام Android One ، فمن المضمون تلقي تحديثين رئيسيين لنظام التشغيل وتحديثات أمنية منتظمة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات.

هل لديك مكتب السفر

أصبح العمل من المنزل أسهل مع هذه المكاتب الرائعة.

أن تكون مرتاحًا أمر رائع ، ولكن ليس من السهل دائمًا عندما تحاول استخدام كمبيوتر محمول أو الكتابة عند الاستلقاء في سريرك أو على الأريكة. لحسن الحظ ، هناك بعض مكاتب اللفة الرائعة لمساعدتك على أن تكون مرتاحًا وفعالًا في العمل أو الألعاب أو الكتابة في أوقات الفراغ.