ما تحتاج إلى معرفته
- تعالج Google أخيرًا عدم القدرة على الوصول إلى مساحة التخزين على أجهزتها بدءًا من Pixel 6 إلى أحدث سلسلة Pixel 8 بعد تثبيت Android 14.
- يواجه المستخدمون خيار إعادة ضبط أجهزتهم بحسب إعدادات المصنع وفقدان جميع بياناتهم، وفي حالة الرفض، يواجهون حلقة "يبدأ Pixel".
- لم تقدم Google إطارًا زمنيًا محددًا للوقت الذي يجب أن يتم فيه تحديث النظام. ومع ذلك، فقد طرحت تحديثًا لأنظمة التشغيل لمحاولة وضع حد أقصى للأشياء.
في بداية الأسبوع، تعترف جوجل بوجود مشكلة في العديد من أجهزة Pixel التي ظهرت بعد الإصدار الأخير من نظام التشغيل.
وفقا للبكسل مشاركة المجتمعتعالج Google رسميًا مشكلة عدم القدرة على الوصول إلى مساحة التخزين على Pixel 6 بكسل 8 برو لمستخدمي Android 14 الذين لديهم ملفات تعريف متعددة. يضيف المنشور أن هذه المشكلة تؤثر على الأشخاص الذين لديهم مستخدمين إضافيين وضيوف وملفات شخصية مقيدة ومستخدمين أطفال على هاتف Pixel واحد.
تكمن المشكلة في ترك العديد من المستخدمين ليس لديهم خيار سوى إعادة ضبط أجهزتهم على إعدادات المصنع. ومع ذلك، من البديهي أن تؤدي إعادة تشغيل الهاتف بالكامل إلى مسح جميع البيانات التي لم يتم نسخها احتياطيًا سواء على خدمة Google السحابية أو على جهاز الكمبيوتر. لسوء الحظ، كما تضيف جوجل، فإن أولئك الذين رفضوا إعادة التشغيل واجهوا رسالة متكررة مفادها أن "Pixel بدأ التشغيل".
وذكرت الشركة أنها تعمل على تحديث النظام "لإصلاح المشكلة واستعادة الوصول إلى ملفات الوسائط دون الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع". فيما يتعلق بحلقة شاشة بدء Pixel، تقول Google إنها تبحث عن طرق بديلة لمساعدة المستخدمين على استعادة بعض بياناتهم على الأقل.
في الوقت الحالي، يبدو أن تحديثًا لأنظمة Google Play يتم طرحه للأجهزة المتأثرة، مما يجب أن يمنع حدوثه لمزيد من الأشخاص.
واجهت المشكلة قدرا هائلا من تقارير المستخدم قبل أسبوعين ويبدو أن الأمر يتعلق فقط بـ Pixel 6 Pro. تمت مناقشة معظم ما ذكرته Google في تلك التقارير، مثل المستخدمين الذين يواجهون رسالة مستمرة "سعة التخزين ممتلئة" على هاتف Pixel الخاص بهم.
حدث هذا للعديد من المستخدمين الذين لديهم مساحة متبقية تتراوح من 50 جيجابايت إلى 250 جيجابايت. اكتشف المستخدمون أيضًا أنه نظرًا لأنهم غير قادرين على الوصول إلى وحدة التخزين الداخلية الخاصة بهم، فلن تظهر أي من بياناتهم عندما يقومون بعمل نسخة احتياطية منها على الهاتف. ونتيجة لذلك، تم تشجيع الكثيرين على توصيل هواتفهم بجهاز كمبيوتر وإجراء نسخ احتياطي للصور ومقاطع الفيديو وأي شيء آخر يدويًا قبل إعادة ضبط المصنع.
محاولات لإعادة إنشاء المشكلة باستخدام بكسل 6 أ تم تصنيعها، على الرغم من أن التعطل المستمر كان نكهتها المفضلة بدلاً من مشكلة التخزين المحبطة.
طلبت Google الصبر لأنها تتطلع إلى حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. في هذه الأثناء، لم يتم تحديد إطار زمني تقديري، لذا سيكون من الأفضل تجنب إنشاء أي مستخدمين جدد على جهاز Pixel الخاص بك.