غالبًا ما لا يتصدى تطبيق مصرفي لأعلى 10 مخططات في متجر Play. لكن تطبيقًا جديدًا نسبيًا من TD Canada Trust يسمى MySpend وجد طريقة لعبور هذا الخط غير المرئي بين المنفعة والضرورة اليومية. وهذا ليس من قبيل الصدفة.
التقينا بهم لمعرفة السبب.
يقول رضوان خلفان ، كبير المسؤولين الرقميين في TD Canada Trust: "لقد كنا في هذه الرحلة لمدة أربع سنوات". MySpend ، الذي طورته فيلادلفيا موفينكورب وتكييفها مع السوق الكندية شديدة التنظيم ، وتوفر وصولاً فوريًا إلى معاملات العملاء الأخيرة عبر الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان ومنتجات TD الأخرى. يتلقى المستخدمون إشعارات فورية في اللحظة التي تمر فيها المعاملة ، جنبًا إلى جنب مع رؤى حول الإنفاق بناءً على الفئة والاتجاهات.
لكن من الواضح أن أياً من هذا ليس جديداً بشكل خاص. لكن ما يميز تطبيق MySpend أنه تم تطويره خصيصًا للجوال ، والذي يقول خلفان إنه كان مفتاح نجاح التطبيق.
قال خلفان: "كان معظم المنافسين [في هذا المجال] يعرضون مديرًا للتمويل المصرفي (BFM) عبر الإنترنت". "لكننا وجدنا أن الحد الأقصى للامتصاص كان حوالي 4 في المائة." وقال إن مستخدمي الهواتف المحمولة يميلون إلى التعامل مع بنوكهم ما يقرب من أربعة أضعاف تلك الموجودة على الويب ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى السرعة التي يمكنهم بها تسجيل الدخول إلى ملفات حسابات.
والنتيجة هي تطبيق ارتفع بسرعة إلى مخطط التطبيقات المجانية في متجر Play ، وبلغ ذروته ضمن المراكز العشرة الأولى من قائمة ديناميكية للغاية تتضمن دعائم أساسية مثل Facebook Messenger و Snapchat. كيف يمكن لتطبيق مصرفي أن يحظى برد فعل إيجابي من المستهلك؟ بالنسبة لخلفان ، كان الأمر يتعلق بالتركيز على الميزات التي تهم المستهلكين حقًا.
فكرت ، "ألا يمكننا تقديم خدمة أكثر في الوقت الفعلي لمساعدة الأشخاص في الميزانية؟"
"أجبرت المنتجات الأخرى [في الفئة] الأشخاص على الانتظار حتى نهاية الشهر لمعرفة المؤشرات التي تمنع الأشخاص من إجراء تغييرات. فكرت ، "ألا يمكننا تقديم خدمة أكثر في الوقت الفعلي لمساعدة الناس على الميزانية؟"
بعد العمل مع Moven ، كانت النتيجة MySpend ، والتي تحدد اتجاهات الإنفاق بطرق واضحة. لقد أنفقت أكثر من 400 دولار على الترفيه هذا الشهر ، كما تقول ، وهو ما يزيد بمقدار 250 دولارًا عن المعتاد. ماذا حدث؟
يلاحظ خلفان أن التطبيق يقدم "نصائح بسيطة" - تلميحات مفيدة توجه المستخدمين نحو السلوك التصحيحي ، بدلاً من توبيخ المستخدمين لما يسمى بأخطاء الإنفاق. يقول: "أنت تعرف حياتك بشكل أفضل". "لسنا هنا لتغييرك".
لكن العمل مع شركة ناشئة كان اتجاهًا جديدًا تمامًا لفريق خلفان الرقمي ، والذي يدير الانتقال من البيع بالتجزئة أولاً إلى قاعدة عملاء متنقلة بشكل متزايد. يقول إن MySpend عبارة عن مكون إضافي يتم ربطه بمنصة تطبيقات TD المتنامية ، باستخدام التفويض الرموز المميزة من التطبيق الأساسي للحفاظ على الأمان والخصوصية داخل كل من Apple و Google صوامع. قال خلفان: "يمكننا باستمرار تقديم ابتكارات لعملائنا" من خلال فصل الوحدات القديمة التي لم تعد مفيدة. وبهذه الطريقة ، توفر الشركة تكاليف التطوير الداخلية وتتمكن من التنقل في مساحة الهاتف المحمول بخفة حركة أكبر من المؤسسات التقليدية المثقلة بالبيروقراطية ، بما في ذلك البنوك الأخرى.
يمكن أن يُعزى نجاح التطبيق إلى حد كبير إلى قاعدة TD المتنامية التي تضم 3.5 مليون مستخدم للهاتف المحمول شهريًا.
يمكن أن يُعزى نجاح التطبيق إلى حد كبير إلى القاعدة المتنامية لمستخدمي الهواتف المحمولة في TD ، والتي يبلغ مجموعها أكثر من 3.5 مليون كل شهر. يتابع خلفان: "لدينا أفضل استحواذ للعملاء في البلاد" ، عازياً نجاح البنك في قطاع التجزئة مساحة للتركيز المستمر على المنتجات المادية والرقمية ، مع التركيز على خدمة العملاء عبر كليهما فئات.
لكن شعبية MySpend من المحتمل أن تكون أبسط بكثير من ذلك. إنه منتج رائع يفيد الجميع ، وليس فقط أولئك الذين يستخدمون التطبيق الأساسي للتحقق من أرصدة الحسابات أو إيداع الشيكات. بهذه الطريقة ، تحول MySpend من تطبيق يتم فتحه شهريًا إلى تطبيق يتم استخدامه يوميًا. وهذا يمنح TD و Movencorp حرية إضافة ميزات دون قلق ، سيتخلى المستخدمون عنها لمراعي أكثر خضرة - لأنها المرعى الوحيد في المدينة.
تنزيل: TD MySpend (مجانًا)