في حين أن الكثير من تركيزي هنا في Android Central ينصب على أجهزة Chromebook والأجهزة اللوحية ، فقد كنت مستخدمًا متعطشًا للهاتف القابل للطي. منذ أن تمكنت من وضع يدي على Galaxy Z Fold 2 ، قمت بالترقية على أساس سنوي.
وعلى عكس الآخرين ، لم أواجه أيًا من المشكلات التي تراها في r / GalaxyFold subreddit. هذا ، حتى قبل شهر تقريبًا عندما توقفت الشاشة الرئيسية لجهاز Galaxy Z Fold 4 عن العمل.
ماذا حدث لـ Fold 4 الخاص بي؟
بمجرد انتهاء حدث Galaxy Unpacked العام الماضي ، توجهت (افتراضيًا) إلى موقع Samsung الإلكتروني وحصلت على طلبي المسبق لـ جالكسي Z فولد 4. مع العلم أن هناك دائمًا فرصة لحدوث شيء ما ، فقد اشتركت أيضًا Samsung Care Plus، معتقدًا أنه سيوفر لي لحم الخنزير المقدد في حالة حدوث تلك الكارثة.
منذ استلامه ، كان Galaxy Z Fold 4 إما هاتفي الأساسي أو الثانوي في الجزء الأفضل من العام الماضي. هذا حتى مع تلقي أو التقاط هواتف أخرى مثل Pixel 7 Pro, آيفون 14 برو ماكس، و جالكسي S23 ألترا. هناك شيء ما حول تعدد الاستخدامات الذي يقدمه Fold 4 وهو ببساطة لا مثيل له ، لذلك لم أتركه أبدًا ، حتى لو لم تكن هناك بطاقة SIM فيه.
ذات صباح ، كنت أستمتع بوجبة الإفطار وفتحت الهاتف لأبحث عن شيء ما ، وحصلت على ما كنت أبحث عنه ، ثم أغلقته ووضعته على مكتبي. بعد حوالي 30 دقيقة ، ذهبت لاستخدامه مرة أخرى ، وكانت الشاشة الداخلية سوداء تمامًا.
في الوقت الذي استخدمته فيه ، وضعه جانباً ، والتقطه احتياطيًا ، كان مستقرًا على مكتبي. لذلك ليس الأمر كما لو أن الهاتف سقط على سجادتي أو اصطدم بأي شيء. كان فقط... هناك.
الغريب أنه عندما ذهبت لالتقاط الهاتف ، تم تشغيل شاشة الغطاء ، تمامًا كما تفعل دائمًا. ولكن بعد أن اكتشفت أن الشاشة الداخلية كانت سوداء ، أغلقت الهاتف ولم يتم تشغيل شاشة الغطاء.
لم يكن الأمر كذلك إلا بعد أن قمت بتوصيل الشاحن قليلاً حتى ظهرت شاشة الغطاء ، مما سمح لي بمعرفة أن البطارية قد نفدت. اعتقدت أن مشاكل الشاشة الداخلية كانت مجرد "خلل" عشوائي أو شيء من هذا القبيل ، فقد قمت بتشغيل جهاز Fold 4 بحماس مرة أخرى ، وكشفت عنه ، ورأيت شاشة الموت السوداء مرة أخرى.
إضافة المزيد من الغموض إلى الملحمة هو حقيقة أن هناك أوقاتًا أذهب فيها لفتح الهاتف ، ويمكنني الشعور بالاهتزاز. يُفترض أن هذا هو الاهتزاز "لم يتم التعرف على بصمة إصبعك" الذي يحدث عند محاولة فتح الهاتف بأي شيء بخلاف بصمة الإصبع المسجلة. لقد حدث ذلك طوال الوقت منذ أن تم تضمين الماسح الضوئي في زر الطاقة ، وهو حقًا السبب الوحيد الذي جعلني قادرًا على تجميع اثنين واثنين معًا.
لذلك على الأقل الهاتف لا يزال يعمل.
حجز الإصلاح
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما محاولة إصلاح هاتفك من خلال Samsung. أولها من خلال ضمان الشركة لمدة عام واحد ، مما يؤدي إلى اضطرارك إلى إرسال الهاتف ، على أمل أن يصل إلى هناك ويمكن إصلاحه. الآخر هو أن تمر uBreakiFix، حيث يوصف هذا بأنه "مزود إصلاح معتمد من Samsung". إنها أيضًا نفس الشركة التي دخلت Google في شراكة معها لإجراء إصلاحات على أجهزة Pixel ، بما في ذلك الأجهزة الجديدة طية البكسل.
بطبيعة الحال ، ذهبت مع الخيار الثاني ، معتقدًا أنه يمكنني تحديد موعد ، والتوجه إلى أحد موقعي uBreakiFix القريبين مني ، وإعادة الطية إلى حالة العمل. لا أشعر بالراحة تمامًا عند شحن هاتفي نظرًا لوجود الكثير من قصص الرعب حول عدم تلقي الهواتف مطلقًا.
قبل أن أكون قادرًا على تحديد موعدي ، اكتشفت بسرعة أن العملية عبر الإنترنت لتقديم المطالبات أو المواعيد من خلال Samsung كافية لتجعلني أرغب في الاستسلام. إذا توجهت إلى Samsung Care Plus الصفحة المقصودة ، لا يوجد شيء على الصفحة يخبرك إلى أين تذهب إذا كنت تريد تقديم مطالبة.
بدلاً من ذلك ، ستواجه أزرار تخبرك بـ "اشتر الآن" أو "مقارنة منتجات Samsung Care Plus". لن يحدث ذلك حتى تصل إلى ملف أسفل الصفحة أن ترى الزر "مزيد من المعلومات" لـ "دعم الخبراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو بدء مطالبة."
ولكن هذا هو الشيء ، فإن Samsung لا تهتم فعليًا بهذه المطالبات بنفسها ، وبدلاً من ذلك تتعاون مع شركة تسمى "Servify". لذلك تم نقلك إلى موقع ويب آخر يحتوي لحسن الحظ على أزرار "تقديم مطالبة" التي كنت أبحث عنها ل.
بمجرد وصولي إلى هذه النقطة ، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لإدخال أجزاء مختلفة من المعلومات ، مثل نوع هاتفي ، وما الخطأ فيه ، وإعداد الموعد بالفعل. تلقيت رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني وتنفست الصعداء بعد أن أصابني الإحباط.
الحصول على الحلبة لأسابيع
في اليوم التالي ، ذهبت إلى uBreakiFix في الموعد المحدد ، وبعد بضع دقائق ، تركتني أرتعش. أولاً ، لم تكن أي من المعلومات التي أدخلتها في موقع Servify لحجز موعدي موجودة في نظام uBreakiFix.
كل ما عرفوه هو أن لدي موعدًا ، بالإضافة إلى اسمي ورقم "معرف مرجعي" ظاهر. لم يكن هناك شيء في النظام بخصوص الهاتف الذي أملكه ، ناهيك عن المشكلة. حتى أنني أوضحت المشكلة مع جهاز Fold 4 الخاص بي ، وقرروا أنني سأحتاج إلى استبدال الشاشات الرئيسية والغطاء.
ثم ذهبوا للبحث ومعرفة ما إذا كانت الأجزاء متوفرة. بعد بضع دقائق ، عادوا فقط للتحقق من لون من طياتي 4. لم أكن أعلم أن طلب Graygreen Z Fold 4 سيؤدي في النهاية إلى حدوث مثل هذا الصداع. كما قد تشك ، فقد نفد مخزونها جميعًا ، ولكن سيتم وضع الطلب حتى تصل الأجزاء في غضون يومين.
مرت تلك الأيام ، وما زلت لم أسمع أي شيء. لذلك اتصلت بالموقع ، وأعطيت زميلًا آخر اسمي ، وقيل لي على الفور إنهم لم يفعلوا ذلك أعرف ما كنت أتحدث عنه ، وبعد التحقق مع شخص آخر ، لم تصل أي أجزاء جديدة لي هاتف.
قررت الانتظار يومين إضافيين قبل العودة إلى أسفل ، على أمل الحصول على إجابة عما كان يحدث شخصيًا. على ما يبدو ، جميع أجزاء Graygreen Z Fold 4 في طلب خلفي ، لكن الشريك كان سيتصل بمدير آخر لمحاولة معرفة ما إذا كان هناك موقع آخر يحتوي على الأجزاء ويمكن أن يسقطها.
لدهشتي المطلقة (ليس في الحقيقة) ، مر أسبوع آخر ، ولم أسمع شيئًا.
كفى كفى ، أو هكذا اعتقدت
بعد الاتصال مرة أخرى وعدم الوصول إلى أي مكان مع موقع uBreakiFix ، قررت أن هذا يكفي. بعد الانتهاء من العمل لهذا اليوم ، اتصلت بدعم Samsung وتمكنت أخيرًا من الابتعاد عن أنظمة الهاتف الروبوتية للتحدث إلى شخص حقيقي.
لقد أوضحت ما كان يحدث بينما أخبرتهم أيضًا أنني اشتركت في Samsung Care Plus على أمل أن يؤدي ذلك إلى تسريع العملية. لا. تم نقلي إلى "الدعم الفني" ، حيث طلبوا مني التحقق من وجود تحديث (تم بالفعل) ، وفرض إعادة تشغيل الهاتف ، ثم معرفة ما إذا كان يحدث مرة أخرى.
ثم سألوني عما يحدث فقط لسجلاتهم ، ثم نقلوني إلى ما افترضته أنه Samsung Care Plus. إن الشيء العظيم في بعض أنظمة خدمة العملاء هو عندما يتم تحويلك بشكل أعمى إلى قسم آخر وتضطر إلى المرور عبر برنامج Rigamarole بالكامل مرة أخرى. لم يكن لدى ممثل خدمة عملاء Samsung أي فكرة عما يجري ، وبعد التحدث معه لمدة 15 دقيقة تقريبًا ، علمت أنني كنت أتحدث مع مطالبات الضمان من Samsung قسم.
أكثر من ساعة على الهاتف ، ولا يزال يتعين علي العمل لإصلاح Fold 4 الخاص بي.
بعد حوالي 45 دقيقة من المكالمة ، بدأت أخيرًا في الحصول على بعض الحلول المحتملة لمشكلتي. أولها كان ببساطة إرسال هاتفي للإصلاح ، والثاني هو تجربة Samsung مختلفة مواقع الإصلاح المعتمدة ، والثالث هو إرسال جهاز Fold 4 الخاص بي والحصول على 500 دولار من جهاز Galaxy S23 الجديد فائقة.
بينما كانت بالتأكيد لفتة لطيفة ، لدي بالفعل Galaxy S23 Ultra ، لذلك اخترت الخيار رقم 2 ، وطلبت من ممثل Samsung إخباري بالمواقع المختلفة القريبة. بعد بضع دقائق ، تلقيت رسالة نصية بثلاثة مواقع مختلفة ؛ الذي كنت أذهب إليه ، و uBreakiFix آخر ، و Best Buy.
في اليوم التالي ، قمت برحلة مدتها 45 دقيقة إلى موقع uBreakiFix الآخر وكانت تجربة مختلفة تمامًا. كان هناك ممثلان يعملان ، وكلاهما استمع باهتمام لما حدث بينما كان يحاول أيضًا التوصل إلى حل. حتى أن أحد الموظفين ذهب إلى حد الاتصال بشخص آخر لمعرفة ما إذا كان أي موقع في المنطقة يحتوي على أجزاء Graygreen Z Fold 4 التي أحتاجها.
لسوء الحظ ، قوبلت بخيبة أمل مرة أخرى. لكن هذه المرة ، أبلغت بذلك لا أحد في مواقع uBreakiFix تحتوي على الأجزاء الضرورية. لإضافة إهانة للإصابة ، هذا لأن أجزاء Graygreen موجودة في الطلب المتأخر ، ولا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كانت ستعود في المخزون.
كان لديهم قطع الغيار اللازمة لـ Black and Beige ، لكن ليس لـ Graygreen. ولأن هذا كان مطالبة بالضمان ، حتى لو كان ذلك من خلال Samsung Care Plus ، فإن الطريقة الوحيدة لإصلاح هاتفي هي الدفع من جيبي. كم سيكلف هذا ، تسأل؟ ما يقرب من 600 دولار. من جيبي ، بغض النظر عما إذا كان لدي Care Plus أم لا.
كانت خطوتي التالية هي التوجه إلى موقع Best Buy الذي قدمته Samsung ، على أمل أن يكون هذا هو الفائز. لا. بعد الانتظار في الطابور لمدة 10 دقائق ومحاولة شرح ما كان يحدث ، انقطعت فجأة وقيل لي ، "نحن لا نفعل أي شيء مع Samsung." وغني عن القول ، كنت غاضبًا وقضيت بعض الوقت في التجول في مكان هادئ عن.
ما المغزى من القصة
هواتف قابلة للطي هي أكثر الأشياء إثارة في عالم الهواتف الذكية ، وقد أحببت أن يكون لديّ هاتف يمكن طيه إلى النصف. ربما قمت فقط بإغراء القدر عدة مرات منذ أن التقطت في الأصل ملف جالكسي Z فولد 2، ونفد حظي السعيد.
لكن هذه ليست قصة عن هشاشة الشاشات القابلة للطي والمزيد عن الوهمية التي هي "الإصلاح العملية. "يمكن لشركة Samsung و Google إخبار الجميع أنه يمكنك فقط الدخول وإجراء إصلاحات في نفس اليوم على هواتفك. ولكن إذا كنت مثلي واخترت لونًا "خاصًا" لأن الهواتف البيضاء والسوداء مملة ، فأنت ببساطة SoL.
من كان يعلم أن وجود Graygreen Fold 4 قد يسبب الكثير من المشاكل؟
منذ تلقيي Fold 4 ، خرجت من جيبي لما يقرب من 2000 دولار بين الهاتف وخطة التأمين الشهرية Samsung Care Plus. وبدلاً من أن أكون قادرًا على إصلاح هاتفي ، فإنه لا يزال جالسًا هنا مكسورًا وغير قابل للاستخدام. طوال الوقت ، كنت أرغب فقط في إصلاحه حتى أتمكن من استبداله بـ جالكسي Z فولد 5.
إذا كانت سامسونج وجوجل حقًا ، وأعني في الحقيقة، يهتمون ، سيكونون أفضل ويقومون بعمل أفضل في خدمة عملائهم. لكن الحقيقة هي أن هذه مجرد آلات ربح ، والشركة الأم لـ uBreakiFix ، Asurion ، لديها سلسلة لا تنتهي من قصص الرعب حول "إصلاح" الهواتف على مر السنين.
هل هناك استنتاج؟
من أجل محاولة إصلاح الطية 4 الخاصة بي ، حاولت مرة أخرى معرفة ما إذا كانت الأجزاء قد ظهرت على الإطلاق وقيل لها بالرفض. لذا فقد استسلمت رسميًا وسأقوم بالاتصال بشركة Samsung مرة أخرى لمحاولة إصلاح هاتفي بشكل أو بآخر.
هذا يعني على الأرجح إرساله إلى مركز الإصلاح ، على أمل أن يصل بأمان. ثم انتظر بفارغ الصبر اكتمال الإصلاح بنجاح وإعادة هاتفي إلى حوزتي.
يتبع...