كجزء من أي تقرير إخباري في نهاية العام يستحق كل هذا المال ، حان الوقت لإلقاء نظرة على كيفية أداء الشركات التي تقدم خدمات الهاتف لدينا على مدار الـ 12 شهرًا الماضية.
بالنسبة لمعظم الناس ، فإن الحديث عن مزود الهاتف الخليوي لا يحتل مكانة عالية في قائمة الأشياء المثيرة للاهتمام. وهذا رائع ، ربما حتى الطريقة التي ينبغي أن يكون عليها. سيكون أفضل ناقل بالنسبة لك هو الوحيد الموجود ويعمل دون أي ضجة أو عبث لا داعي له ، وطالما أنك ترسل إليه بضعة دولارات كل شهر ، فلا يوجد ما يمكن الحديث عنه. هذا يعني اختيار ملف يمين يعد مشغل شبكة الجوّال أحد أهم الأشياء المتعلقة بامتلاك هاتف Android.
سننظر في أربعة مجالات تحدث فرقًا كبيرًا في مدى حبنا لهواتفنا ونرى كيف كان أداء كل شركة نقل فيها. وسنقوم بتقدير أدائهم ونتحدث عن كيفية الحصول على الدرجات. من الممتع (والمهم) الحكم على الأشياء بهذه الطريقة!
الشبكة
ستخبرك نظرة على الخريطة لماذا يستحيل على أي شركة نقل تغطية الولايات المتحدة بالكامل. أي شركة تحاول ذلك تقديم أداء من الدرجة الأولى لكل موقع داخل حدودنا سيؤدي إلى تشغيل الحبر الأحمر بسرعة ويختفي - البلد كذلك كبير جدا. بفضل التكنولوجيا الأحدث والتزايد المستمر في عدد السكان ، أصبحت الأمور أفضل مما كانت عليه من قبل ، ولكن ما زال أمامنا طريق طويل لنقطعه قبل أن نتمكن من القول إن أي شركة قامت بتغطيتك في كل مكان.
في هذه الفئة ، كل من التغطية الإجمالية و جيد التغطية مهمة. الطريقة التي نستخدم بها هواتفنا تعني أن الخدمة منخفضة السرعة أو المتقطعة ليست أفضل من عدم وجود أي خدمة على الإطلاق. يعتمد هذا على خبرتنا وتعليقات المستخدمين وتجربة العالم الحقيقي الفعلية بدلاً من خرائط التغطية.
- فيريزون: B +. تتمتع Verizon مرة أخرى بأفضل تغطية شاملة في الولايات المتحدة وهي تتحسن. في عام 2017 ، واصلت Verizon بهدوء توسيع نطاق التغطية في المناطق الريفية وحاولت الاستمرار في تقديم نفس الخدمة الممتازة المتاحة في المراكز الحضرية. ومع ذلك ، كان لخطط البيانات غير المحدودة تأثير كبير على متوسطات سرعة شبكة LTE. OpenSignal لاحظ أن متوسط سرعات البيانات على شبكة LTE من Verizon تباطأ إلى 14 ميجابت في الثانية ونحن نقرأ نفس التجربة من المستخدمين في جميع أنحاء الويب. من خلال القصص المتناقلة ، لا نشهد اختلافًا كبيرًا في المناطق التي نعيش فيها ونعمل ونلعب هنا ، لكن كل الدلائل تشير إلى وجودها.
حيث يمكن لـ Verizon تحسين: ابحث عن طريقة للتعامل مع الازدحام. بغض النظر عن مقدار النطاق الترددي المتاح بشكل إجمالي ، فهو نطاق ترددي مشترك. يجعل المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون المزيد من البيانات من الصعب نشرها في كل مكان ولا يسعد المستخدمون كثيرًا بأفكار مثل الاختناق أو الأداء المتقطع. لا تخشى Verizon إنفاق الأموال على المعدات عندما تحتاج إلى ذلك ، وهذا أمر صعب لإصلاحه وسيحتاج إلى الكثير من المال.
- تي موبايل: ب. في حين أن T-Mobile لا يمكنها التباهي عندما يتعلق الأمر بالتغطية الكاملة ، يمكن للشركة أن تدعي أن لديها الخدمة الأكثر موثوقية في الأماكن التي تغطيها. توفر الشبكة وسرعتها في مناطق المترو قويان ، وتزعم OpenSignal أن T-Mobile تتفوق في الأداء حتى على Verizon هنا. تجربتنا تدعم هذا ، وكذلك ملاحظات المستخدم. لا يمكن تجاهل عدم وجود نفس بصمة الشبكة مثل Verizon.
أين يمكن أن تتحسن T-Mobile: التغطية الريفية. من المعروف أن العثور على المكان الذي ينتقل فيه T-Mobile من رائع إلى غير موجود ليس بالأمر الصعب. عادة ، ما عليك سوى القيادة على بعد أميال قليلة من أي مدينة أو طريق سريع لرؤية الأشياء تنتقل من جيد إلى سيئ ، وحتى T-Mobile تدرك أنها بحاجة إلى تصعيدها خارج منطقة الراحة الخاصة بهم. طيف 600 ميجاهرتز هو الإصلاح ويتم وضع T-Mobile لاستخدامه.
- AT & T: ج. تعني الدرجة "C" المتوسط ، وهذا بالضبط ما تكسبه شبكة AT & T في عام 2017. لقد واجهت أيضًا تباطؤًا كبيرًا في سرعات الشبكة عندما تم توفير خطة غير محدودة في اختبار OpenSignal ، على الرغم من أنه ليس دراماتيكيًا مثل Verizon مع انخفاض السرعات بمقدار 1 ميجابت في الثانية فقط إلى 13 ميجابت في الثانية متوسط. ظل توفر الشبكة في الغالب دون تغيير منذ يناير الماضي ، كما هو الحال مع إجمالي مساحة الشبكة. أداء شبكة AT & T ثابت ومستقر في اختباراتنا ووفقًا لتعليقات المستخدمين. الدرجة الصحية "C" مناسبة تمامًا.
أين يمكن أن تتحسن AT&T: مثل Verizon ، لدى AT&T تغطية في أي مكان تقريبًا. إن الحفاظ على مستوى الخدمة على مدار العام في مواجهة المزيد من العملاء الذين يستخدمون المزيد من البيانات أمر مثير للإعجاب ، لكننا أعتقد أن AT&T يمكنها الاستفادة بشكل أفضل من شبكة كبلات الألياف الضوئية لتقديم خدمة أسرع وأكثر موثوقية إلى المزيد عملاء. بدون زيادة معدلات لأي منهما.
- سبرينت: د. كان Sprint في موقف صعب في كل مكان في عام 2017. إنها تقوم بعمل عادل في تحسين شبكتها الحالية ، وإن لم يكن بالسرعة التي نرغب في رؤيتها ، ولكن يبدو أن التوسع قد توقف. لاحظت OpenSignal أنه في العديد من المواقع مثل Cincinnati ، كان Sprint يتمتع بأفضل سرعة و الموثوقية ، لذا فهم قادرون على الذهاب إلى أخمص القدمين مع أي شركة أخرى في الأسواق الحالية. لقد تفوقت أدلتنا القصصية على شركة Sprint في الأداء على كل شركة أخرى في الضواحي الغربية للعاصمة وحافظت على نفس مستوى الخدمة في الأسواق الأخرى. يمكن للكثير من المستخدمين الإبلاغ عن نفس الشيء ، لكن لدى المزيد من الأشخاص تجربة مختلفة تمامًا.
حيث يمكن تحسين Sprint: مال. على مدى السنوات القليلة الماضية ، يبدو أن كل خطة لتحويل Sprint قد فشلت. النمو الذي كنا نأمل أن نراه متى استحوذت SoftBank على 70٪ من الشركة في عام 2012 لم تتحقق حقيقة الأمر ورأينا مرة أخرى محاولات لتوحيد Sprint ودمجها في شركة أخرى. تمتلك Sprint أصولًا قيّمة للغاية وتتحكم في الكثير من الطيف الترددي. مع القيادة الصحيحة ، يمكن أن تتفوق على المنافسة.
خدمة الزبائن
من بين الامتيازات التي تأتي مع استخدام ناقل "الأربعة الكبار" مستوى خدمة العملاء التي تتلقاها عند مقارنتها بالخدمة المدفوعة مسبقًا أو MVNO. نتوقع أن نعتني بهم عندما ننفق المزيد من المال ، ويحاول كل ناقل توصيله. كان أداء البعض جيدًا ، بينما عانى البعض الآخر.
- فيريزون: أ. بكل المقاييس ، تتفوق Verizon عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. لكل قصة رعب ، سترى أن هناك نقطة مقابلة حيث ذهبت Verizon إلى أبعد الحدود لتقديم الدعم. يعد تقديم الدعم الفني لمستخدمي مثل هذه الخدمة المعقدة أمرًا صعبًا ، وتقوم Verizon بذلك بشكل أفضل.
- تي موبايل: ب-. قد لا تمتلك T-Mobile الأدوات الموسعة عبر الإنترنت التي تمتلكها Verizon (والتي تعكسها الدرجة) ، لكنها أتقنت مجالًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء - وسائل التواصل الاجتماعي. غرد أو أرسل رسالة إلى جيش T-Mobile من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي وستتلقى ردًا في كل مرة تقريبًا. هذا مثير للإعجاب.
- AT & T: ج. مرة أخرى ، تأتي AT&T بدرجة "C" لأنه لم يكن هناك الكثير من التغيير. تقدم AT&T خدمة عملاء جيدة للمشتركين (مع دعم مدفوع مقدمًا لمستخدمي لعبة الكريكيت) ولكن الشركة لم تقطع شوطًا إضافيًا للتحسين بشكل كبير في أي منطقة. هذا ليس مكانًا سيئًا للتواجد فيه ، لكننا نود أن نرى AT&T يتحسن هنا.
- سبرينت: د. لا أريد أن أمنح Sprint درجة رسوب عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء لسبب واحد - تفاني موظفي الدعم لديهم. لقد ذكرنا كيف تظل القيادة والمال مشكلة كبيرة لشركة Sprint وتعكس خدمة العملاء هذا الأمر. بينما لا يمكننا رؤية أي منطقة تقوم فيها Sprint بعمل رائع على مستوى الشركة ، يمكننا القول أن الموظفين يبذلون قصارى جهدهم بما لديهم. يستحق العمل الجاد وتفاني موظفي الدعم المكافأة وبسبب الرغبة الصادقة في المساعدة نرى من الأشخاص على الهواتف وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أنهم يحصلون على درجة "D" بدلاً من الرسوب صريح.
خطط الخدمة
ليس فقط عدد الخطط أو السعر هو المهم هنا. تحتاج الشركة إلى توفير يمين خطط للجميع (أو لأكبر عدد ممكن من المستخدمين) بالميزات المناسبة بالسعر المناسب. حققت كل شركة نقل أداءً جيدًا هنا في عام 2017 ، ولا يمكننا أن نكون أكثر سعادة!
أفضل خطة غير محدودة
- تي موبايل: A +. لا مزيد من الألعاب ذات الخطط غير المحدودة من T-Mobile. أصبحت المكالمات والنصوص والبيانات (حتى 50 جيجابايت هائلة قبل أي اختناق) مع سياسة واضحة بشأن البث عالي الدقة هي القاعدة الآن. أضف خيارًا أرخص لكبار السن وستحصل على درجة "أ". دفع جميع الضرائب والرسوم يحصل على A +.
- سبرينت:. لا يمكن التغلب على خطط Sprint غير المحدودة. الأسعار الممتازة والقيود القليلة على الخدمة هي بالضبط ما نريد رؤيته من مزود الخدمة وتقوم Sprint بكليهما. إذا كانت الشبكة في حالة جيدة على الإطلاق ، فقد تكون Sprint اختيارنا الأفضل للحصول على أفضل خطة غير محدودة. يجب أن نذكر أيضًا أن خطط Sprint غير المحدودة يتم تسعيرها جيدًا بحيث لا توجد حاجة كبيرة لخطط بيانات متدرجة على شبكتها. نحب ما نراه من Sprint عندما يتعلق الأمر بخطط الخدمة.
- فيريزون: أ. حققت البيانات غير المحدودة عودة منتصرة إلى Verizon في عام 2017 ، كما أن هناك أخطاء صغيرة مع دقة البث تم إبطالها بإدراك سريع أن مستويين من خطة البيانات غير المحدودة يخدمان بشكل أفضل كلاً من العميل و الحد الأدنى. أحسنت يا بيج ريد. أحسنت فعلاً.
- AT & T:. مثل Verizon ، كانت رؤية خطة غير محدودة تعود إلى AT&T غير متوقعة ولكنها مرحب بها. لقد أذهلت أذهاننا برؤيتها تتضمن 10 جيجابايت من ربط LTE - لم يتوقع أحد على الإطلاق أن تقوم AT & T بتضمين الربط في خطة غير محدودة. إذا لم تكن مشتركًا في DirecTV ، فقد تكون خطة المستوى الأعلى باهظة الثمن بعض الشيء ، لكن الملايين من هواتف iPhone و Galaxy تستهلك طاقة بطارية أكثر من أي وقت مضى الآن حيث عادت AT&T غير المحدودة. هذا أمر جيد.
لقد كان أداء كل شركة طيران رائعًا هنا وهذا يعني أن الفائزين الحقيقيين كانوا جميعًا منا.
اختيار الهاتف
يتم تجاهل هذا كثيرًا عندما يتعلق الأمر بالحديث عن شركات النقل وكيف يقومون بذلك. نحن نبحث في كل من الهواتف التي تبيعها شركة الجوال والهواتف غير المؤمنة التي تعمل على الشبكة بالإضافة إلى سياسة الشركة عندما يتعلق الأمر باستخدامها.
- AT&T: A / T-Mobile: A (ربطة عنق). لا مفاجآت هنا. تبيع كل من AT&T و T-Mobile أشهر الهواتف الرائدة من Apple و Samsung ، وهواتف متوسطة المدى لائقة من أسماء أخرى نعرفها ونثق بها مثل LG أو Motorola ، والهواتف ذات المستوى المبدئي للأشخاص غير المقيدين بشاشة تعمل باللمس طوال اليوم ولا يريدون أن يكونوا أو لا يستطيعون تحمل تكاليفها هو - هي. ما يمنح كل شركة نقل درجة "A" هو تقنية شبكتها لكل من الصوت والبيانات. GSM هو المعيار العالمي وهناك عدد قليل جدًا من الهواتف غير المؤمّنة المباعة والتي لن تعمل أيضًا.
- فيريزون: سي. لم نعتقد أبدًا أننا سنرى اليوم الذي تم فيه إلغاء قفل بطاقة SIM لجميع الهواتف المباعة من Verizon وتمكنت من إحضار هاتف به نطاقات شبكة متوافقة لاستخدامه كجهاز LTE فقط إلى Big Red. قد يكون هذا مطلبًا للطيف الذي تم منحه لشركة Verizon ، لكن عدم وجود مقاومة للفكرة أمر رائع ويسعدنا أنها توقفت. ما يمنع Verizon من الحصول على درجة "A" مباشرة ليس شيئًا يمكنهم إصلاحه لفترة - شبكة CDMA. أنت بحاجة إلى رقم هاتف وخدمة لإجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية ، ولا تستطيع Verizon المصادقة على معظم الأجهزة غير المؤمّنة لـ VoLTE. إنه لأمر رائع أن يعمل HTC U11 على Verizon. ليس من الرائع أن OnePlus 5T لا يفعل ذلك.
- العدو: C-. Sprint هي شركة ضخمة يرغب مصنعو الهواتف في دعمها ، على الرغم من أنك لا تسمع سوى الأخبار السيئة عنها. تقدم جميع الأسماء الكبيرة في الهواتف المحمولة أفضل أجهزتها من خلال Sprint ، كما تتوفر أيضًا مجموعة واسعة من الهواتف الرخيصة. ما يمنع Sprint من الحصول على درجة أعلى من المتوسط هو شبكة CDMA وقائمة الهواتف غير المؤمنة "المعتمدة". الشبكة شيء لا يمكنهم تغييره على الفور (على الرغم من أنهم يعملون عليها مثل Verizon) ويجب أن تكون الهواتف غير المؤمّنة قادرة على استخدام شبكة CDMA الخاصة بشركة Sprint للحصول على الخدمة. على الجانب الإيجابي ، من السهل إلغاء قفل هاتف Sprint. على الجانب السلبي ، لا تدعم العديد من هواتف Sprint نطاقات LTE التي قد تحتاجها مع شركة اتصالات أخرى.
كان عام 2017 عامًا جيدًا
توجت عودة البيانات غير المحدودة إلى AT&T و Verizon عامًا رائعًا حيث رأينا أن T-Mobile تواصل ذلك ادفع نحو القمة وحافظت Sprint على وجودها كمزود من الدرجة الأولى على الرغم من الاحتمالات هو - هي. ومن بين الميزات البارزة الأخرى التي تناولت T-Mobile الرسوم والضرائب على فاتورتك ، جعل Sprint خططًا عائلية مجانية تقريبًا بعد أن تدفع ثمن السطر الأول ، ورؤية جميع شركات النقل الرئيسية تتفاعل مع بعضها البعض لتزويدنا بخيارات أكثر وأفضل عندما يتعلق الأمر بالهاتف خدمة.
نأمل أن يكون عام 2018 أفضل!