ما تحتاج إلى معرفته
- تقترح منظمة الاتصالات البريطانية Ofcom فرض حظر على بيع الهواتف المحمولة المقفلة.
- تقول إن عملية الدفع لإلغاء قفل الجهاز تخلق متاعب إضافية يمكن أن تجعل الناس يتوقفون عن التبديل معًا.
- تبيع ثلاث شركات اتصالات كبرى في المملكة المتحدة أجهزة مقفلة على شبكاتها ، بما في ذلك Vodafone و BT / EE.
تم تحديث هذه المقالة لتشمل بيانات من Vodafone و BT و EE بشأن اقتراح Ofcom.
تقترح Ofcom ، منظم الاتصالات في المملكة المتحدة ، حظر بيع الأجهزة المحمولة المقفلة على شبكة معينة ، وفقًا لوثيقة استشارية نُشرت اليوم ، 17 ديسمبر.
كما ذكرت شائعات ماك، الوثيقة بعنوان ** "المعاملة العادلة والتبديل الأسهل لعملاء النطاق العريض والمتنقل - مقترحات لتنفيذ قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي الجديد." **
توضح النظرة العامة أن أولوية Ofcom هي الإنصاف للعملاء. ثم تحدد خطة مهمة لمساعدة الأشخاص على التسوق بثقة ، "اتخاذ خيارات مستنيرة" ، والتبديل بسهولة والحصول على صفقات عادلة. وتشمل التدابير المقترحة مبيعات النطاق العريض والجوال والتلفزيون المدفوع والهواتف الأرضية. ومع ذلك ، فإن الاقتراح الأبرز هو فرض حظر على بيع الأجهزة المقفلة من قبل شركات النقل. ينص المخطط على ما يلي:
يبيع بعض المزودين أجهزة مقفلة بحيث لا يمكن استخدامها على شبكة أخرى. إذا أراد العملاء الاستمرار في استخدام نفس الجهاز بعد التبديل ، فإن هذه الممارسة تخلق متاعب إضافية ويمكن أن تمنع شخصًا ما من التبديل تمامًا. نقترح حظر بيع الأجهزة المحمولة المقفلة لإزالة هذه العقبة للعملاء.
في المملكة المتحدة ، تبيع كل من BT / EE و Tesco Mobile و Vodafone أجهزة مقفلة على الشبكات الخاصة بها. لا يمكن استخدامها على أي شبكة أخرى ما لم يتم إلغاء قفلها من قبل شركة الاتصالات ، وغالبًا ما يكون ذلك بتكلفة. وفقًا للتقرير ، فإن "أقل من النصف بقليل" من الأشخاص الذين يفتحون أجهزتهم يواجهون نوعًا من الصعوبة ، بما في ذلك التأخير الطويل في تلقي الشفرات الخاصة بهم مطلوب لإلغاء القفل ، أو تلقي رمز لا يعمل ، أو فقدان الخدمة بسبب تبديل الشبكات بجهاز لم يدركوا أنه مقفل.
تنص Ofcom على أن هذه الصعوبات يمكن أن تمنع العملاء من التبديل وإيجاد صفقة أفضل للهاتف المحمول. في الواقع ، تدعي أدلةهم أن ثلث العملاء الذين فكروا في التبديل قرروا عدم القيام بذلك جزئيًا بسبب قفل الجهاز.
سيحظر الاقتراح الجديد بيع الأجهزة المقفلة للعملاء المقيمين في غضون 12 شهرًا من اتخاذ أي قرار.
وقالت فودافون في بيان بخصوص الاقتراح الجديد:
لم نفرض رسومًا على المستهلكين لفتح هواتفهم خلال العامين الماضيين. نحن ندعم أي إجراء من شأنه أن يفيد العملاء ، ولكننا بحاجة إلى ضمان الحماية المستمرة لجهاز العميل إذا وقع في الأيدي الخطأ. نحن نعمل من خلال تفاصيل مقترحات Ofcom الجديدة.
عند طلب التعليق ، أبرزت BT أيضًا أنها لا تفرض رسومًا على العملاء لإلغاء قفل أجهزة iPhone الخاصة بهم ، وأن أجهزة iPhone و Pixel تفتح تلقائيًا في نهاية العقود. وشددت على أن قفل الهواتف يجعل من الصعب على المجرمين ارتكاب عمليات احتيال ، مما يوفر طبقة إضافية من الحماية للعملاء. صرح متحدث باسم EE كذلك:
"نحن نقفل الهواتف الذكية الجديدة لحماية عملائنا ونجعل من الصعب على المجرمين ارتكاب الاحتيال. نحن لا نفرض رسومًا على عملائنا لإلغاء قفل هواتفهم في نهاية العقود وإلغاء القفل تلقائيًا حيثما أمكن ذلك. نحن نعمل بالفعل على تسهيل قيام العملاء بإلغاء قفل أجهزتهم وتبديل مقدمي الخدمة ، ونحن نعمل عن كثب مع Ofcom من خلال هذه الاستشارة لتحسين تجربة عملائنا مع الحماية من ذلك احتيال."
إلى جانب الحظر المفروض على الأجهزة المقفلة ، تقترح Ofcom أيضًا أن يتم تزويد عملاء الهاتف المحمول بمعلومات أكثر تفصيلاً حول يتم تقديمها قبل التوقيع ، إلى جانب ملخص مكتوب قصير للمصطلحات الرئيسية لمساعدتهم على المقارنة و يختار. كما تقترح أيضًا تعزيز حق العملاء في الخروج من عقدهم حيث تحدث تغييرات في منتصف العقد ربما لم يتم إخبارهم بها.
في الوقت الحالي ، لا يتمتع العملاء بهذا الحق إلا إذا كان التغيير التعاقدي يضرهم بشكل خاص. بموجب مقترحاتنا ، فإن أي تغيير سيمنح العملاء حق الخروج ، ما لم يفيد العميل حصريًا. قد يعني هذا ، على سبيل المثال ، أنه إذا قام مقدم الخدمة بزيادة أي من أسعاره في منتصف العقد ، ولم تكن هذه الزيادات في الأسعار كذلك تمت الموافقة عليه مسبقًا في شروط العقد ، سيكون للعميل الحق تلقائيًا في الخروج من عقده ، بدون جزاء.
كما تخطط لاقتراح إرشادات لحماية العملاء الذين يشترون خدمات الحزمة مع حد أدنى مختلف من فترة الالتزام. على سبيل المثال ، تبيع فودافون النطاق العريض المنزلي مرفقًا بعقود الهاتف المحمول ، والحد الأدنى للالتزامات هو سنتان و 18 شهرًا على التوالي.
تأتي هذه الأخبار بمثابة تغيير كبير في ممارسة شركة النقل في المملكة المتحدة لبيع الهواتف المقفلة. في حين أن العديد من شركات الاتصالات قد ابتعدت بالفعل عن الأجهزة المقفلة ، فإن BT / EE و Vodafone و Tesco Mobile معًا 55٪ من حصة السوق من أعمال شركات النقل في المملكة المتحدة (2018) ، مما يعني أن هذه الخطوة قد تؤثر على العديد من ملايين العملاء أحسن. حاليًا ، O2 و Three هما الناقلان الرئيسيان الوحيدان اللذان يبيعان الأجهزة غير المؤمنة.