أعلنت منصة خدمة العملاء Zendesk أنها تستفيد من الجديد تطبيقات جوجل التكامل لمساعدة المطورين والشركات بسهولة أكبر في تتبع مراجعات التطبيق والرد عليها.
بينما كان المطورون قادرين على الرد يدويًا على التعليقات على Google Play لبعض الوقت ، فإن Google أعلن حديثا تسمح "واجهة برمجة تطبيقات الرد على المراجعات" لخدمات الجهات الخارجية بتبسيط العملية. Zendesk هي واحدة من أولى الشركات التي استفادت من واجهة برمجة التطبيقات تلك ، مما يسمح لعملائها بالتفاعل بسهولة أكبر مع مستخدمي تطبيقاتهم. من Zendesk:
مطورو الألعاب Halfbrick ومنصة الاستثمار Robinhood وشركة Wrike لبرامج إدارة المشاريع يستخدمون بالفعل تكامل Zendesk في Google Play. عندما يكتب شخص ما مراجعة في Google Play ، سيتم إنشاء تذكرة تلقائيًا في Zendesk. يمكن للوكلاء بعد ذلك الرد مباشرة على التذكرة ، وسيتم إرسال الرد مرة أخرى على Google Play.
يلاحظ Zendesk أن هذا التكامل يقتصر حاليًا على التطبيقات والألعاب ، ولكن يجب أن يكون متاحًا لعملاء Zendesk لتجربته على الفور.
بيان صحفي
توفر Zendesk فرصًا جديدة لإشراك العملاء في Google Play
Halfbrick و Robinhood و Wrike يحولون التعليقات إلى محادثات مع Zendesk
SAN FRANCISCO ، CA - 18 مايو 2016 - اليوم في Google I / O، Zendesk، Inc. أعلنت شركة (NYSE: ZEN) عن تكاملها مع Google Play الذي سيسمح للشركات بتحويل مراجعات التطبيقات إلى محادثات استباقية مع العملاء. لدى الشركات الآن فرصة للرد مباشرة من Zendesk في كل مرة يقدم فيها العميل مراجعة على Google Play ، مما يساعد على بناء العلاقات حيث يشارك العملاء تجاربهم. Google Play هو أكبر متجر تطبيقات يضم أكثر من مليون تطبيق.
"تستمر الخطوط الفاصلة بين خدمة العملاء والتسويق في التعتيم ، وفي النهاية يتخذ العملاء القرارات حول القناة التي يريدون استخدامها للحصول على الدعم ، قال بيلي روبينز ، مدير تطوير الأعمال في زينديسك. "من خلال تكاملنا مع Google Play ، نساعد الشركات على أن تكون استباقية عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع عملائها. تعد الاستجابة مباشرة لتعليقات التطبيق فرصة مثالية لإعلام الناس بأن هناك من يستمع إليها ".
مطورو الألعاب Halfbrick ومنصة الاستثمار Robinhood وشركة Wrike لبرامج إدارة المشاريع يستخدمون بالفعل تكامل Zendesk في Google Play. عندما يكتب شخص ما مراجعة في Google Play ، سيتم إنشاء تذكرة تلقائيًا في Zendesk. يمكن للوكلاء بعد ذلك الرد مباشرة على التذكرة ، وسيتم إرسال الرد مرة أخرى على Google Play.
قال Joe Binney ، نائب الرئيس للهندسة في Robinhood: "تعد مراجعات التطبيقات من المنتديات الرائدة لتعليقات العملاء ، ومن المهم أن نستمع إلى هذه القناة الهامة. "مع تكامل Zendesk في Google Play ، أصبحت مراجعات التطبيقات الآن محادثات وفرصًا للتفاعل مع عملائنا."
قال شاينيل ديو ، الرئيس التنفيذي في Halfbrick: "على مر السنين ، رأينا Google Play يتحول إلى قناة خدمة عملاء ضخمة". "من خلال تكامل Zendesk ، يمكننا الآن الرد على تعليقات المراجعين بسهولة في Google Play."
قال نيك برايسون ، مدير دعم العملاء في Wrike: "عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإننا لا نحدد القنوات - بل يفعل عملاؤنا". "نحن ندرك أن المراجعات على Google Play هي إحدى الطرق المهمة التي يتفاعل بها عملاؤنا معنا ، وهدفنا هو مقابلة عملائنا أينما كانوا."
هذا التكامل يقتصر حاليًا على التطبيقات والألعاب ( https://play.google.com/store/apps), مع Google Play متاح لجميع عملاء Zendesk على الفور.
حول Zendesk
توفر Zendesk منصة خدمة عملاء مصممة لتقريب المؤسسات وعملائها من بعضهم البعض. مع أكثر من 75000 حساب عميل مدفوع ، يتم استخدام منتجات Zendesk من قبل المؤسسات في 150 دولة ومنطقة لتقديم الدعم بأكثر من 40 لغة. تأسست شركة Zendesk في عام 2007 ومقرها في سان فرانسيسكو ، ولديها عمليات في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الجنوبية. تعلم المزيد على www.zendesk.com.