ما تحتاج إلى معرفته
- في عام 2021 ، تلقت أمازون شكاوى بشأن عملية إلغاء عضوية Prime ، والتي تبين أنها غير واضحة بالنسبة للكثيرين.
- وافقت أمازون على تبسيط العملية ، مما يسمح للمستخدمين بإلغاء عضوياتهم الرئيسية في غضون "نقرتين".
- التغييرات ستأتي إلى العديد من الدول الأوروبية الآن والمملكة المتحدة بحلول نهاية أغسطس.
- لم يتم إجراء أي تغييرات على عملية الإلغاء في الولايات المتحدة.
مع اقتراب حدث التسوق السنوي لأمازون برايم داي من أي وقت مضى ، تسهل الشركة على أعضاء برايم إلغاء اشتراكاتهم.
المفوضية الأوروبية أعلن التزام عملاق التجزئة الجديد بعملية إلغاء مبسطة يوم الجمعة. يأتي هذا التغيير بعد أكثر من عام بعد تقديم شكاوى ضد أمازون بسبب تصميمها المربك و "المتلاعب".
التأكيد هو أن عملية إلغاء أمازون ستدفع العملاء نحو الحفاظ على عضويتهم عرض عروض بديلة ، ولغة محيرة ، وقوائم أكثر إرباكًا - تُعرف أيضًا باسم "داكن" أنماط."
عند اختيار الإلغاء ، يتم نقل العملاء إلى عملية من ثلاث خطوات للتمرير وتحديد أماكن أزرار إلغاء متعددة قبل الهبوط في النهاية على زر "إنهاء الآن" ، كما هو موضح أدناه:
الصورة 1 من 6
يظهر التطبيق الجديد الذي التزمت به أمازون أدناه ويبدو أنه أكثر وضوحًا ، مع معلومات أقل بكثير للتنقل خلالها. بصرف النظر عن جدول المقارنة الذي يوضح للمستهلكين الاختلافات التي يمكن أن يتوقعوها بعد الإلغاء ، لا يوجد الكثير في محاولة إغراء المشتركين بالبقاء.
"يمكن أن يكون اختيار الاشتراك عبر الإنترنت مفيدًا جدًا للمستهلكين لأنه غالبًا ما يكون عملية مباشرة للغاية ، ولكن يقول مفوض العدل ديدييه رايندرز في أ إفادة. "يجب أن يكون المستهلكون قادرين على ممارسة حقوقهم دون أي ضغوط من المنصات. هناك شيء واحد واضح: يجب حظر التصميم المتلاعب أو "الأنماط المظلمة". أرحب بالتزام أمازون بتبسيط ممارساتها للسماح للمستهلكين بإلغاء الاشتراك بحرية وبسهولة ".
أكد متحدث باسم أمازون مع Android Central أن التغييرات ستظهر ابتداءً من اليوم لمتاجرها عبر الإنترنت في ألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وبولندا والسويد ، مع التغييرات القادمة إلى المملكة المتحدة بنهاية أغسطس.
لسوء الحظ ، لا يبدو أن هذه التغييرات قادمة إلى أي مناطق إضافية مثل الولايات المتحدة في الوقت الحالي. أخبر المتحدث باسم Android Central أن Amazon تستمع دائمًا إلى آراء المستهلكين لتحسين التجربة ، ولكن لم تكن هناك إعلانات في هذا الوقت.
يمنح Amazon Prime المشتركين العديد من المزايا مثل الشحن المجاني والسريع والخصومات الحصرية والمزيد. بالطبع، برايم داي هي واحدة من أبرز مزايا العضوية ، حيث تتيح للعملاء الوصول إلى مجموعة من الصفقات خلال الحدث. يقام الحدث في الولايات المتحدة وعدد قليل من البلدان الأخرى في 12 يوليو.
بالطبع ، مع الزيادة الأخيرة في الأسعار، من المحتمل أن يميل المزيد من الأشخاص إلى إلغاء حساباتهم إذا وجدوا أنهم لا يستفيدون من المزايا الكافية لتبرير التكلفة.