تكشف شركة Carrier IQ عن أدوات يمكن لمشغلي استخدامها لفتح البيانات التي تم جمعها من هاتفك

تهتم شركة Carrier IQ. أو بالأحرى ، بالنسبة لـ Carrier IQ ، كل شيء حول رعاية. نجت شركة التحليلات في كاليفورنيا التي تعرضت للضرر من نطاق فضيحة الخصوصية الكبرى لعام 2011 واليوم في المؤتمر العالمي للجوال في برشلونة أعلنت عن منتج جديد لعملائها - المشغلين - لتقديمه شفافية أكبر للمستهلكين - هذا أنت وأنا - فيما يتعلق بالبيانات التي يتم جمعها من هواتفك الذكية و أجهزة لوحية.

لنكن واضحين هنا: أنت لست عميل Carrier IQ. يوفر إمكانات تحليلات الشبكة والأجهزة للشركات التي تبيع الهواتف الذكية بالملايين ، وليس الأشخاص مثلك ومثلي الذين يشترونها كل عام أو نحو ذلك (أو ، في حالتنا ، في كثير من الأحيان). هذا لا يعني أن CIQ أصم من الزيادة الأخيرة في الضغط من أجل الخصوصية. بعيد عنه. وهذا لا يعني أنه لم يحدث تعلمت شيئًا أو شيئين منذ أن بدأ الجميع يهتمون بالتحليلات على متن الطائرة. بالتأكيد لديها.

وهذا يقودنا إلى إعلان اليوم.

سيبدأ CIQ ، التي يطلق عليها اسم "لوحة معلومات تجربة العملاء" ، في العرض - مرة أخرى ، للمشغلين ، وليس المستخدمون النهائيون مباشرة - الأدوات التي يمكن للمشغلين استخدامها بعد ذلك لإظهار الخطأ الأساسي لمستخدميهم تفسيرات. هل بطارية هاتفك تستنزف؟ هل تسقط الكثير من المكالمات؟ إعادة التشغيل باستمرار؟ ستعمل أدوات CIQ الجديدة على أن يشرح المشغل لك بشكل أفضل ما يحدث مع هاتفك ، وكذلك مع الشبكة التي يعمل بها. سيوفر CIQ بشكل أساسي واجهات برمجة التطبيقات للمشغلين ، الذين يمكنهم بعد ذلك بناء مواقع الويب الخاصة بهم القدرة على رؤية ما يحدث بالضبط مع هاتفك.

إنه اقتراح ذو شقين. تتمثل الفكرة في جوهرها في إعادة بعض مسؤولية رعاية العملاء إلى العميل ، وتحديداً لخفض المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء. بمعنى آخر ، لمساعدتك على مساعدة نفسك. وهذا بدوره يوفر أموال المشغل. إنها أيضًا فرصة رائعة للمشغل لإظهار نوع البيانات التي يجمعها من هاتفك بالضبط. ولكن - وهذا "لكن" كبير جدًا - الأمر متروك للمشغل لتنفيذ أي من هذا أو كل هذا. كما هو الحال مع مجموعة منتجات Carrier IQ الحالية ، فهي قابلة للتخصيص تمامًا لكل مشغل ومنصة. لا يبدو (وربما لن) كما تراه في الصورة أعلاه. سيكون المشغلون أحرارًا في تخصيص وتقديم أكبر قدر من البيانات كما يراه مناسبًا ، وبأي طريقة يراها مناسبة. وحتى الآن ، لا يزال الأمر اختياريًا تمامًا (وفي الواقع سيرفع تكلفة منصة CIQ للمشغل).

من جانبنا ، نعتقد أنه سيكون المال الذي ينفقه المشغلون جيدًا. بقدر ما يحتاج المشغلون إلى التحليلات ، فإن يحتاج المستخدمون النهائيون إلى قدر أكبر من الشفافية. وفعلت ذلك بشكل صحيح (هناك دائمًا صيد ، أليس كذلك؟) ، يمكن للمشغلين أن يقتلوا عصفورين بحجر واحد هنا: استمر للتعرف على الأجهزة التي يدعمها في الوقت الفعلي ، والقيام بذلك بطريقة لا تخيف مستخدميها.

تمكن شركة Carrier IQ مشغلي الهواتف المحمولة من تقديم لوحة تحكم المستهلك ذات الجودة الأولى على الإطلاق

تمكين فهم المستهلك لمشاكل الجهاز والشبكة

المؤتمر العالمي للجوال 2012

برشلونة - (بزنيس واير) - أعلنت شركة Carrier IQ اليوم عن تمديد منصة IQ Care إلى تمكين مشغلي شبكات الهاتف المحمول من تزويد المستهلكين بمعلومات مباشرة عن هواتفهم المحمولة الشخصية تجربة. ستمكّن هذه الوحدة الجديدة ، المتوفرة في الربع الثاني من عام 2012 ، مشغلي الهاتف المحمول من تضمين تحليلات تجربة العملاء في بوابة خدمة العملاء الخاصة بهم. ستسمح المنصة للمستهلكين بفهم وحل المشكلات المتعلقة بصحة وأداء أجهزتهم والتطبيقات وعمر البطارية وتغطية الشبكة والمكالمات التي تم إسقاطها.

في السابق ، كان IQ Care متاحًا فقط لوكلاء رعاية العملاء في مشغلي الهاتف المحمول الذين استخدموا النظام الأساسي لتشخيص مشاكل العملاء عندما تم استدعاؤهم لمشكلات الدعم الفني. يوفر IQ Care لمشغلي الهاتف المحمول تشخيصات حول الخطأ الفعلي في الجهاز أو الشبكة ، وبالتالي تقليل مكالمات الدعم الفني بما يصل إلى 10 دقائق لكل مكالمة. من خلال تطبيق قواعد النظام الخبيرة على البيانات ، يمكن لـ IQ Care تحديد سبب استنزاف البطارية بسرعة يحدث ، حيث تكون جودة المكالمة أقل من المتوسط ​​وعندما يكون الجهاز معيبًا بالفعل ويجب أن يكون كذلك عاد. الآن ، ستشمل IQ Care بوابة المستهلك لخدمة العملاء.

"خدمة العملاء هي التكلفة الأسرع نموًا للعديد من مشغلي الهواتف المحمولة ، على الرغم من حقيقة أن معظم المستهلكين حقًا لا أحب طلب المساعدة لأن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً لمعرفة ما هو الخطأ ، "قال لاري لينهارت ، الرئيس التنفيذي لشركة Carrier معدل الذكاء. "من خلال توسيع تقنيتنا من خلال بوابات المساعدة الذاتية للمشغلين ، سيتمكن المستهلكون من تحديد المشكلات وحلها مع أجهزتهم دون طلب الدعم على الإطلاق."

تشير أرقام الصناعة إلى أن مستخدمي الهواتف الذكية من المرجح أن يطلبوا الدعم بمقدار الضعف مقارنة بالميزة مستخدمو الهاتف ، لكن ثلثي مستخدمي الهواتف الذكية يفضلون أدوات المساعدة الذاتية على الاتصال بالعملاء رعاية.

علاوة على ذلك ، تتمتع الهواتف الذكية بمعدل إرجاع أعلى بكثير من عدم وجود أخطاء (NFF) مقارنة بالهواتف العادية ، وهو ما يمثل ما يصل إلى 40 بالمائة من الأجهزة التي تم إرجاعها. تسمح تقنية Carrier IQ لمشغلي الهاتف المحمول بتحديد وحل المشكلات المتعلقة بجهاز فردي ، وتقليل العوائد التي لا توجد بها أخطاء من خلال فهم ما إذا كان الجهاز معيبًا حقًا.

حول كاريير آي كيو

تأسست شركة Carrier IQ في عام 2005 لتحسين جودة وموثوقية شبكات الهواتف المحمولة والهواتف من خلال تقديم تشخيصات وتحليلات مفصلة حول تجربة العملاء. تم نشره على أكثر من 150 مليون جهاز ، واليوم يعتبر Carrier IQ المزود الرائد لحلول Mobile Intelligence استخدام الأجهزة المحمولة لتقديم نظرة ثاقبة لتجربة الأجهزة المحمولة لمشغلي الشبكة والجهاز المصنعين.

تأخذ شركة Carrier IQ خصوصية المستهلك على محمل الجد. يعد إخفاء الهوية واختيار المستهلك من خلال إلغاء الاشتراك أمرًا مهمًا وإمكانيات مضمنة لأنظمة Carrier IQ يتم تسليم الخدمات لمشغلي الشبكات من خلال بيئة مشفرة. يعمل Carrier IQ كمزود خدمة لمشغلي الشبكات والشركات المصنعة للأجهزة ، ولا يستخدم البيانات من الأجهزة المحمولة التي تدعم تقنية Carrier IQ بشكل مستقل.

يقع المقر الرئيسي لشركة Carrier IQ في ماونتن فيو بولاية كاليفورنيا ، وهي شركة خاصة مدعومة من المشروع ولها مكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكوريا وماليزيا.

لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.carrieriq.com. سيتم عرض Carrier IQ في القاعة 2.1 في الجناح A33.