تحديث (19 مايو ، 12:30 مساءً بالتوقيت الشرقي): شاركت Google أنها تمكنت من "تحديد السبب الجذري" وقدمت إرشادات حول كيفية إصلاح المشكلة.
ما تحتاج إلى معرفته
- خطأ جديد يمنع المستخدمين من إعداد أجهزة Chromebook جديدة أو مستعادة.
- يظهر الخطأ عند الوصول إلى صفحة شروط خدمات Google Play في عملية الإعداد.
- لا يوجد حل رسمي لهذه المشكلة حتى الآن ، ولكن هناك حلان بديلان.
على الرغم من أننا معجبون بشدة بنظام التشغيل Chrome وأجهزة Chromebook حول هذه الأجزاء ، فإن هذا لا يعني أن النظام الأساسي لا يخلو من عيوبه. تعمل Google بجد ، حيث تنفذ ميزات كان من المفترض أن تكون متاحة بالفعل ، إلى جانب بعض الميزات التي لا تتوقعها.
ولكن آخر شيء قد ترغب في التعامل معه عند إعداد Chromebook بعد ملف غسل السلطة أو خارج منطقة الجزاء هو خطأ عشوائي. لسوء الحظ ، يبدو أن هذا هو بالضبط ما يحدث لبعض المستخدمين ، كما ذكرت لأول مرة شرطة Android. عند إجراء عملية الإعداد الأولية ، قد لا تتمكن من تجاوز شاشة "شروط خدمة Google Play".
المستخدمون في r / ChromeOS المجتمع واجهت رسالة الخطأ "حدث خطأ ما" عند الوصول إلى الشاشة المذكورة أعلاه. مما يجعل الأمور أكثر إحباطًا هو أنه لا يبدو أن هناك أي ذكر لما هو خطأ بالفعل. الوصف الوحيد الذي يتم تقديمه عند رؤية صفحة الخطأ هو "لا يمكن تحميل شروط خدمة Google Play. الرجاء التحقق من اتصالك بالشبكة وإعادة المحاولة. "وكما قد تتوقع ، يستمر النقر فوق الزر" إعادة المحاولة "في إعادتك إلى نفس المكان كما كان من قبل.
واجهنا هذه المشكلة على أحد أجهزة Chromebook التي كانت تخضع لإعداد جديد بعد الدخول في وضع المطور. في ذلك الوقت ، كان يُعزى فقط إلى حقيقة أن وضع المطور هو عربات التي تجرها الدواب للغاية ويمكن أن يكون سبب المشكلة. تمكنت عملية إعادة التشغيل الإجبارية البسيطة (الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة) من إعادة الأمور إلى حالة العمل بعد إعادة تشغيل Chromebook وتشغيله.
مستخدم واحد في منتديات دعم Chromebook كان قادرًا على حل المشكلة عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت لخدمات Play والبيانات من هاتف Android الخاص بهم. بعد ذلك ، تمكنوا من إنهاء إعداد Chromebook دون الوقوع في مشاكل. ولكن قد يكون لهذه المشكلة أيضًا علاقة بتثبيت تحديث متجر Play ، والذي يتم إجراؤه عندما تمر بعملية الإعداد لأول مرة.
ما يلقي مفتاح الربط في هذا المزيج هو حقيقة أنه يمكن أن يكون مرتبطًا بالفعل بخدمات Play نفسها وليس Chrome OS أو أفضل أجهزة Chromebook. لم نر بعد ردًا رسميًا من Google بأي صفة ، لكن الشركة عادةً ما تكون سريعة جدًا فيما يتعلق بهذه الأنواع من الأخطاء. لقد تواصلنا مع Google لمحاولة معرفة ما يحدث هنا بالضبط.
تحديث
بعد المشكلات المستمرة من مستخدمي Chromebook و Chrome OS ، يبدو أن Google قد اكتشفت سبب تجميد ToS أثناء عملية الإعداد. يأتي الرد عبر منتديات دعم Chromebook ولكنها لا تقدم إشارة إلى ذلك ماذا كان يسبب المشكلة.
بفضل التعليقات التي شاركتها ، تمكنا من تحديد السبب الجذري وحل المشكلة. من أجل المتابعة من خلال خطأ شروط خدمة Play ، ستحتاج إلى إعادة ضبط جهازك. إذا كنت ترى خطأ شروط متجر Play ، فالرجاء إعادة ضبط جهازك عن طريق القيام بما يلي:
1. بمجرد رؤية صفحة خطأ متجر Play ، يرجى إعادة ضبط جهازك لإعادة تشغيل تدفق الإعداد الأولي مرة أخرى.
- يمكنك إعادة الضبط بالضغط على زر التشغيل + زر التحديث في نفس الوقت. تعلم المزيد عن أعد ضبط جهاز Chromebook
2. بمجرد اكتمال إعادة التعيين ، قم بتسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف المستخدم نفسه.
3. يجب ألا تشاهد صفحة خطأ متجر Play مرة أخرى.
في حالة استمرار مواجهة المشكلات عند إعداد Chromebook ، نشجعك على مشاركة التعليقات مع الفريق. سيؤدي القيام بذلك إلى توفير رؤية أفضل لـ Google من أجل إصدار إصلاح للأخطاء أو مشاركة الإرشادات حول كيفية تجاوز المشكلات.