في الأسبوع الماضي ، اشتكت Google من أن ما يقرب من 40٪ من الجيل Z يفضلون استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل TikTok و Instagram للاستفسارات عبر الإنترنت بدلاً من بحث Google والخرائط. بدلاً من الشكوى ، ربما يتعين على Google اتخاذ الخطوات اللازمة لإجراء تغييرات قيمة على خدماتها لجذب قاعدة عملائها الخاسرة.
إذا كنت تقرأ مقالاتي ، فنادراً ما أقوم بتوصيل رأيي الشخصي ، وأحاول أن أكون غير متحيز قدر الإمكان. لكن خلال حلقة البودكاست الأسبوع الماضي كنت متحمسًا حقًا لإبداء رأيي ، لأنني في الحقيقة تقع ضمن مجموعة الأشخاص الذين يستخدمون TikTok و Instagram كأدوات بحث أكثر مما أفعله مع Google.
سأوضح شيئًا واحدًا ، وهو أن "بحث Google" و "خرائط Google" أدوات لا تقدر بثمن بشكل لا يُصدق ، وليس الأمر كما لو أنني توقفت تمامًا عن استخدامها. عندما اعتدت على إنهاء أظافري ، كنت أبحث في الخرائط عن "صالونات تجميل بالقرب مني".
عادةً ما أذهب إلى مكان به تقييمات ومراجعات جيدة (والتي يمكن العثور عليها بسهولة على الخرائط.) لذا فهمت Google هذا الأمر بشكل صحيح ، ولكن ما لم يتم تنفيذه بشكل صحيح هو ما فعلته TikTok و Instagram.
لقد بدأت أثناء الوباء: بدلاً من البحث عن وصفة على Google ، ذهبت إلى TikTok ، لأن بطريقة ما ، كانت مشاهدة شخص ما يصنع Ramen على TikTok أكثر جاذبية من قراءة منشور مدونة على جوجل. كان هناك جاذبية وسحر في مشاهدة مقطع فيديو قصير مدته دقيقتان ، وكان من الملائم أكثر أن أحصل على كل هذا في أحد التطبيقات.
قال برابهاكار راغافان ، نائب رئيس Google الأول خلال المؤتمر أن TikTok و Instagram أصبحا منصتي الانتقال للعديد من المستخدمين الأصغر سنًا عند البحث عن أماكن لتناول الطعام.
قال راغافان: "نستمر في التعلم ، مرارًا وتكرارًا ، أن مستخدمي الإنترنت الجدد ليس لديهم التوقعات والعقلية التي اعتدنا عليها". وأضاف أن المستخدمين الأصغر سنًا يقومون باستفسارات بطريقة مختلفة تمامًا.
الطريقة الجديدة هي طريقة مختلفة تمامًا ، وتحتاج Google إلى قبولها
أعتقد أن سبب إرباك هذه القصة للكثير من الناس هو أن معظم الناس على الأرجح لم يعتقدوا أنه من الممكن الإطاحة بأكبر محرك بحث على هذا الكوكب والتغلب عليه. ومن المحتمل أن يكون سبب شكوى Google هو أنها تشعر أنه لم يعد يجب استهدافها من قبل السياسيين بسبب السلوك المناهض للمنافسة.
عندما عبرت خلال البودكاست عن أنني لست متفاجئًا على الإطلاق ، شعر زملائي بالفضول. من ناحية أخرى ، لأنني لم أتفاجأ بهذا التحول في عادات البحث ، ولكن أكثر من ذلك حول كيف ولماذا أستخدم شخصيًا TikTok و Instagram كبحث جديد.
شرحت أن ما أحببته في TikTok على وجه التحديد كان الحصول على تجربة مباشرة من شخص آخر. إذا شعرت برغبة في الذهاب إلى مطعم مكسيكي في تورنتو ، فسأبحث عن "أفضل سندويشات التاكو تورونتو" على TikTok وسأشاهد من 10 إلى 20 مقطع فيديو لأشخاص مختلفين يتحدثون عن تجاربهم ، ويظهرون أجواء المطعم ، وكيف يبدو الطعام يحب.
تخدم هذه المراجعات غرضًا كبيرًا: فهي تساعدني في الحصول على فهم صغير لما يمكنني فعله التجربة ، وبدلاً من قراءة مراجعة على Google ، أحصل على المزيد من المعلومات في فترة أقصر من وقت.
هذه العملية التي شرحتها هي مجرد طريقة جديدة للقيام بالأشياء. إنه يعرض التحول في الطريقة التي يرغب بها الأشخاص في استهلاك المحتوى والغرض الذي يستهلكونه من أجله.
اتفقت معي كارمي ليفي ، محللة التكنولوجيا ، على أنه لا ينبغي أن يكون مفاجأة أن يكون لدى الجيل Z علاقة مختلفة جذريًا - وتوقعات - للتكنولوجيا عن أعضاء الديموغرافية الأكبر سنًا مجموعات.
في ظل هذه الخلفية ، من المنطقي تمامًا أن يميل مستخدمو الجيل Z إلى التمسك بالمنصات الاجتماعية مثل TikTok و Instagram عند البحث عبر الإنترنت. بينما تميل النماذج المستندة إلى الويب إلى السيطرة على تجربة الإنترنت للمستخدمين الأكبر سنًا ، إلا أنها أقل ذات صلة بجيل نشأ على منصات التواصل الاجتماعي الموجهة بصريًا مثل TikTok و Instagram " قال.
سيكون لدى Google الكثير لتخسره إذا لم تحول تركيزها
سأكون مقصرا إذا لم أتحدث عن كيف كانت Google رائدة في الطريقة التي نبحث بها عن المحتوى ونستهلكه. عندما تم تقديم YouTube ، تم تسليم معلومات العالم إلينا فجأة في مقاطع فيديو بطريقة سهلة وسهل الفهم ومريحة.
على مر السنين ، تغير موقع YouTube بطرق مفيدة للتكيف مع ما يريده المستهلكون من خلال توفير مقاطع فيديو أطول ، ولكن أيضًا تلبية للطرق التي سمحت للمبدعين بكسب المال.
لكن في السنوات الأخيرة ، غيّرنا الطريقة التي نستهلك بها المحتوى. نحن نفضل مشاهدة مقاطع الفيديو القصيرة والدقيقة - نوع المحتوى الذي ينجح فيه TikTok ، ويحاول Google اللحاق به.
ومع ذلك ، لا أعتقد أن Google ستعاني في أي وقت قريب - فقد جمعت الشركة أكثر من 75 دولارًا مليار دولار في أحدث نتائج أرباحها ، وكان معظم ذلك من أعمال بحث Google و AdSense.
لكل ذلك تقرير أرباح الربع الرابع 2021، قالت الشركة إن Search كانت المساهم الأكبر ، حيث حققت أكثر من 43 مليار دولار من هذا المبلغ البالغ 75 مليار دولار. هذا ليس رث جدا.
كما أشار إلى أن إعلانات YouTube حققت أرباحًا بقيمة 8.6 مليار دولار. جاء ذلك بعد فترة وجيزة من إعلان Google عن خمسة تريليونات مشاهدة مذهلة لشورتاتها القصيرة على YouTube.
ولا تنس أن Google تضخ الأموال في الوسط من خلال مبادرات مثل صندوق شورتات كريتور ، الذي يساعد منشئي المحتوى على جني الأموال من المحتوى الخاص بهم من خلال الأفلام القصيرة المقنعة.
لكن دعونا لا نفترض أن هذا المسار سيستمر إلى الأبد بالنسبة لـ Google.
غرد مستشار وسائل التواصل الاجتماعي مات نافارا: "ستتفوق TikTok على Facebook عندما يتعلق الأمر بحجم الأموال التي ينفقها المعلنون على التسويق عبر المؤثرين في الولايات المتحدة بحلول نهاية هذا العام - وسيتفوق على YouTube بحلول عام 2024. " هذا حسب احصائيات من معلومة.
سيتفوق TikTok على Facebook عندما يتعلق الأمر بالمبلغ الذي ينفقه المعلنون على التسويق المؤثر في الولايات المتحدة بنهاية هذا العام - وستتفوق على YouTube بحلول عام 2024 [عبرkyurieff /theinformation] pic.twitter.com/g1qbWZwHRw21 يوليو 2022
شاهد المزيد
نحن نعلم أنه في عام 2021 ، نمت مبيعات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة بنسبة 36٪ لتصل إلى 58 مليار دولار ، "نظرًا لأن العلامات التجارية زادت ميزانيات التسويق للتعافي من الوباء والوصول إلى العملاء عبر الإنترنت" رويترز.
لكن شركات التواصل الاجتماعي حذرت المستثمرين منذ ذلك الحين من أن الإنفاق سينخفض مع استمرار التضخم ، مشيرة إلى حدوث تغيير في البيئة.
على الجانب الآخر ، تستعد TikTok للنمو بأكثر من 200 ٪ لتصبح شركة بقيمة 12 مليار دولار ، وفقًا لمذكرة محلل باركليز. قالت إيفون ويليامز ، نائبة رئيس الإعلام في وكالة الإعلانات Code3 ، التي عملت مع علامات تجارية مثل Gap و Dior ، لرويترز إن TikTok "تظل مهمة لاستراتيجيات إعلانات العديد من العملاء".
تأتي كل هذه المعلومات قبل إعلان شركة Alphabet التابعة لشركة Google عن أرباحها للربع الثاني من عام 2022 يوم الثلاثاء.
إذن ما الذي يجب أن تفعله Google؟
خلال مؤتمر Google I / O هذا العام ، قامت الشركة جلب بعض التحديثات الكبيرة إلى الخرائط التي تتيح للمستخدمين رؤية ليس فقط مكان وجود مطعم أو معلم خلاب على الخريطة ، ولكن أيضًا لعرض المكان بشكل كامل ثلاثي الأبعاد على بعض أفضل هواتف Android.
تضيف الشركة أيضًا Google Maps Live View ، والتي يمكن أن تجعل البحث عن المقاعد في الملعب أو العثور على مطعم في متجر أسهل قليلاً.
بصراحة ، عندما سمعت هذا الإعلان ، فكرت في الواقع "من يهتم؟" هذه الميزات تبدو مملة ومملة وبصراحة عفا عليها الزمن.
في رأيي ، يجب على Google إما إنشاء تطبيق YouTube شورتات مستقل ، أو دمج مقاطع فيديو من شورتات في الخرائط. بهذه الطريقة عندما أريد البحث عن شيء ما في الخرائط ، سأشاهد تلقائيًا مقاطع فيديو لأشخاص ينشئون مراجعات مصغرة.
قال Anshel Sag ، كبير المحللين في Moor Insights & Strategy ، إن Google تحتاج في المقام الأول إلى التركيز على تحسين البحث على YouTube و YouTube Short ، لأنه في النهاية ، "تستند استفسارات الأشخاص على TikTok و Instagram إلى المحتوى الذي يجعلهم فضوليين لمعرفة المزيد عن تلك الشركة أو منتج."
"ومع ذلك ، يعتبر سلوك العمل عاملاً أيضًا ، على سبيل المثال ، عندما ينشر مطعم صور طعامه عليه Instagram الخاص به ، ولكنه ينشر أيضًا صورة لقائمته هناك أولاً قبل أن يكون لديه موقع ويب يعد عاملاً مثل حسنًا. تميل العديد من المطاعم الناشئة إلى إنشاء حسابات على Instagram قبل أن تفعل ذلك على Facebook أو Twitter أو TikTok.
قال ساج إنه إذا تنافس Google مع أمثال TikTok أو Instagram ، فيجب أن يكون جهد متعدد الأوجه "يهاجم جميع الطرق المختلفة التي يبحث بها الأشخاص عن الأشياء وكيف يكون المحتوى خدمهم ".
يقول: "تحتاج Google إلى تحسين أشياء مثل الأفلام القصيرة ومقاطع فيديو YouTube ، ولكن أيضًا تجعل البحث في ملفات البودكاست أكثر سهولة ، وربما حتى تسهل العثور على المنتجات المذكورة أثناء ملفات البودكاست".
هل فات الأوان بالنسبة لـ Google؟
لا أعتقد ذلك ، ولا ليفي الذي قال إن Google ستلاحظ وتشكو ، لكنها عادة ما تكون سريعة في التكيف.
"لقد رأينا هذه اللعبة تُلعب من قبل ، حيث يستخدم الشباب التكنولوجيا بشكل مختلف عما استخدمه آباؤهم في أي وقت مضى. لطالما كانت الشركات الذكية تتعامل مع الثغرات ، وتقوم Google بتكييف عروضها منذ أن تم إطلاق أدوات البحث الأولى الخاصة بها ".
"في الواقع ، نظرًا لأن Google كانت محركًا لكثير من التحول من Web 1.0 الثابت المبكر إلى Web 2.0 المستند إلى التطبيقات ، ومن ويب الجوال إلى التطبيقات ، فهي في وضع مثالي لتحويل عروضها مرة أخرى ووضعها ضمن الأدوات التي ينتهي مستخدموها في الغد باستخدامها " قال.
هذا تحول في الأجيال ، لكنه لا يعني أن Google لا يمكنها اللحاق بالركب. في الواقع ، أعتقد أنه إذا قامت Google بطريقة ما بإصلاح واجهة YouTube شورتات الخاصة بها وتضمينها في الخرائط ، يمكنني أن أضمن أنها ستجعل المزيد من المستخدمين يبتعدون عن TikTok.