تذكر جالكسي نوت 7 ، بعد خمس سنوات

المصدر: Android Central

في أوائل عام 2020 ، أصبحت الهواتف الذكية ذات الشاشات الكبيرة عشرة سنتات. لكن الأمر لم يكن دائمًا على هذا النحو. بدأ Samsung Galaxy Note في عام 2011 باعتباره شيئًا غريبًا ، محبوبًا من قبل قاعدة جماهيرية صغيرة ولكن سخر منها في الأوساط الأخرى كونك ضخمًا بشكل هزلي ، وتبدو وكأنها شريحة من الخبز المحمص ، وتتطلب سروالًا ثقيلًا للتنقل ، وأن تكون مدمجًا بها قلم.

في غضون بضع سنوات ، أصبح Note عمود دعم لمجموعة الهواتف الذكية من Samsung ، حيث يصل كل عام بعد حوالي ستة أشهر من Galaxy S. لم تكن المذكرة مجرد ملف أكبر الهاتف السائد الذي تراه على أرفف المتاجر في معظم الدول الغربية ، ولكن أيضًا أحد أفضل هواتف Android في أي عام ، حيث قامت Samsung بتعبئة ترقيات الأجهزة لتبرير ارتفاع الأسعار باستمرار. استمرت قاعدة المعجبين في النمو ، حيث ادعى المؤمنون في Note غالبًا أن الهاتف الوحيد الذي يمكن أن يحل محل Note كان ملاحظة أخرى.

المصدر: Android Central

بدأت ملحمة Note 7 مثل أي إطلاق هاتف رائد آخر.

في صيف عام 2016 ، كان هناك الكثير من الترقب حول إطلاق أحدث طراز في هذه السلسلة. سيخلف Galaxy Note 7 الإصدار 5 من العام السابق ، حيث سعت Samsung إلى مواءمة علامتها التجارية مع Galaxy S7 ووضع Note مباشرة مقابل منافس Apple iPhone 7 Plus. في أوروبا على وجه الخصوص ، حيث لم تطلق Samsung ملاحظة منذ عام 2014 ، كان هناك طلب مكبوت على هاتف جديد مزود بقلم إلكتروني. تم تحديد موعد إطلاق حدث في 2 أغسطس ، مع بدء المبيعات قبل نهاية ذلك الشهر ، مما يمنح Samsung بضعة أسابيع حاسمة من المهلة على Apple.

تم طرح المراجعات بالطريقة المعتادة ، حيث من المتوقع أن تثني على ما كان ، في ذلك الوقت ، أكثر الهواتف الذكية تميزًا من سامسونج. في مراجعته لـ Android Centralقال أندرو مارتونيك:

يحتوي Galaxy Note 7 على أجهزة مصممة ومصنوعة بطريقة صحيحة ، وشاشة تتصدر الصناعة ، ومتطورة المواصفات الداخلية لإشباع جميع المتحمسين باستثناء أكثر المتحمسين ، وكلها مغلفة في ماء محكم نسيج. على الرغم من كل ذلك ، لا تزال Samsung تعمل تمامًا على تنفيذ الأجزاء الأكبر من تجربة الاستخدام اليومي - فالبرنامج سريع وسلس وقوي ، الكاميرا يتميز بسرعة البرق وينتج صورًا رائعة ، وتوفر البطارية عمرًا طويلاً ، ولا يزال قلم S Pen هو أفضل تجربة استخدام لقلم الهاتف الذكي المتوفرة اليوم.

في عام بدا فيه أن شركة آبل تتراجع ، مع توقع تصميم مماثل إلى حد كبير لسلسلة iPhone 7 ، كان هذا عرضًا جيدًا للغاية لشركة Samsung. مع شاشته المنحنية وميزات whizbang مثل التعرف على قزحية العين للأمان البيومتري ، بدا Note مثل الهاتف الأكثر ابتكارًا.

ولكن في غضون أيام من انخفاض المراجعات وبدء تشغيل الطلبات المسبقة ، بدأ يتضح أن كل شيء لم يكن على ما يرام.

جاءت التقارير الأولى عن المشكلات المتعلقة بالملاحظة 7 حيث بدأت الهواتف في الوصول إلى أيدي عملاء الطلب المسبق في كوريا الجنوبية والولايات المتحدة وفي الأسبوع الأخير من شهر أغسطس. شهدت حفنة أخرى من الحوادث في كلا البلدين - احتراق هواتف Note الجديدة تلقائيًا أثناء الشحن أو بعد وقت قصير من الشحن ، مع وجود علامات احتراق منبهة حول البطارية.

تعد بطاريات الليثيوم أيون التي تشغل معظم الهواتف الذكية آمنة جدًا للاستخدام بشكل عام علبة تكون خطرة إذا تم تفريغها بطريقة خارجة عن السيطرة. السيناريو الأسوأ ، كما يبدو أنه يحدث في الملاحظة 7 ، هو هروب حراري ، مما يؤدي إلى اشتعال النيران في البطارية أو انفجارها.

بدأت الصور المروعة لجهاز Note 7 المحترق بالانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي - ليس مظهرًا جيدًا لأي منتج ، ناهيك عن هاتف رئيسي جديد باهظ الثمن من واحدة من أكبر شركات الإلكترونيات في العالم.

سرعان ما تم لصق الوسائط الرئيسية بصور Note 7s المتهالكة.

أ فيديو يوتيوب من مالك نوت 7 أرييل غونزاليس أعطانا بعضًا من أقدم اللقطات التي أعقبت تداعيات ملاحظة مفجعة - تُظهر ، بالإضافة إلى الضرر المباشر للجهاز نفسه ، حقيبة واقية منزوعة الأحشاء تمامًا. ظهرت مقاطع فيديو مماثلة تظهر ملاحظة اشتعلت فيها النيران وقذف دخان أسود في مكان بدا أنه مطعم في كوريا.

عند هذه النقطة ، كان اهتمام وسائل الإعلام السائدة يتزايد ، وفي 31 أغسطس ، أكدت شركة Samsung للصحافة أنها كانت توقف الإطلاق مؤقتًا للتحقيق في أي مشكلات محرضة محتملة. أدى التدافع على تأخير شحنات الملاحظات لإجراء اختبارات إضافية لضمان الجودة إلى توقف الإطلاق الوشيك لجهاز Note 7 الأوروبي. تباطأت إمدادات الهاتف لشركات النقل الكورية ، وانتشرت شائعات عن انسحاب وشيك من البيع.

ثم بعد يومين فقط ، بعد المزيد من حالات حرائق البطارية المبلغ عنها ، أعلنت شركة Samsung عن سحب طوعي لجميع أجهزة Note 7 التي تم بيعها حتى تلك اللحظة. لم يكن هناك سوى 35 حادثة تم الإبلاغ عنها في جميع أنحاء العالم في بداية سبتمبر. ومع ذلك ، كان النمط واضحًا ، وقالت سامسونغ إن تحقيقها كشف عن عيب صغير يمكن أن يتسبب في ارتفاع درجة حرارة البطارية.

وقال دي جي كوه رئيس شركة سامسونج للهواتف المحمولة للصحفيين "كانت هناك مشكلة صغيرة في عملية التصنيع ، لذلك كان من الصعب جدا اكتشافها". "سيكلفنا الكثير مما يجعل قلبي يؤلمني. ومع ذلك ، فإن سبب اتخاذنا هذا القرار هو أن سلامة العملاء هي الأهم ".

تم إنتاج وحدات الاستبدال على وجه السرعة ، حيث كانت Samsung تأمل في استئناف المبيعات وتبادل Note 7s لأول مرة بوحدات بديلة آمنة في غضون أسبوعين.

المصدر: Android Central

جديد، تم تمييز Galaxy Note 7s "الآمن" برمز البطارية الأخضر.

بعد أسبوعين ، أعلنت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) أنها رسمية ، حيث وصلت أعداد الحوادث في أمريكا إلى 92. نتيجة لذلك ، أصبحت الملاحظة 7 الأصلية الآن رسميا ، بإشراف كامل من الحكومة الأمريكية.

في الفترة الفاصلة بين استدعاء Samsung الطوعي واستدعاء CPSC الرسمي ، استمرت التقارير الإخبارية عن حرائق بطارية Note 7. إحدى الحوادث التي تم الإبلاغ عنها على نطاق واسع شملت أحد سكان سانت بطرسبرغ بولاية فلوريدا ومستخدم نوت منذ فترة طويلة ناثان دورناشر ، الذي يبلغ عمره أربعة أيام. اشتعلت فيها النيران أثناء الشحن في سيارته جيب جراند شيروكي ، بإجمالي السيارة.

وفي وقت لاحق ، رفع رجل آخر من فلوريدا دعوى قضائية ضد شركة Samsung بعد انفجار هاتف Note 7 في جيبه ، مما تسبب في "حروق شديدة" ، وفقًا لما ذكره حروف أخبار.

بموجب القانون ، فإن الاستدعاء الأمريكي الرسمي يعني أنه لم يعد من الممكن استخدام الهاتف في مواقع معينة في الولايات المتحدة ، بما في ذلك الطائرات. اتخذت العديد من شركات الطيران بالفعل إجراءات لحظر Note 7 من الرحلات الجوية أو مطالبة الركاب بإيقاف تشغيل الهاتف أثناء الرحلات الجوية ، وكانت تحذيرات السلامة ملاحظة 7 سمة شائعة للرحلات الجوية التي تعمل في أواخر عام 2016 وأوائلها 2017.

أحد الأسواق التي لم تتأثر بالاسترداد - على الأقل ليس في البداية - كان الصين القارية. اعتقدت Samsung أن العيب أثر فقط على مورد بطارية واحد ، و كانت الهواتف الموجهة إلى الصين تحتوي على خلايا مصنعة من قبل شركة مختلفة. أدى ذلك إلى انتكاسة كبيرة لشركة Samsung عندما بدا أن Note 7 الصينية بدأت في الاشتعال. وأكد حادثان على الأقل ، بحسب أ تقرير من بي بي سي، على الرغم من أن Samsung كانت قادرة فقط على استعادة أحد الهواتف.

بحلول أوائل سبتمبر ، كانت كارثة Note 7 قصة إخبارية دولية ضخمة.

مع تطور كارثة Note 7 إلى قصة إخبارية دولية ضخمة ، تم تنظيم سيرك إعلامي حول الجهاز ، وفجأة أي تقارير عن ارتفاع درجة حرارة الهواتف أو اشتعال النيران ، يُفترض أن تكون مرتبطة بالملاحظة 7 قارة. تم الإبلاغ بشكل غير صحيح عن طفل أصيب في نيويورك بنيران بطارية الهاتف بأنه يستخدم ملاحظة 7. (تم اكتشاف الهاتف المعني لاحقًا ليكون Galaxy Core.) و Note 2 اشتعلت فيه النيران على متن طائرة هندية تم تجميعه في قوس قصة Note 7 أيضًا ، على الرغم من أن الهاتف المعني ربما استخدم بطارية قابلة للاستبدال من طرف ثالث.

في نفس الوقت تقريبًا ، كان الجيل الأول من Galaxy Note 7s موجودًا رسميا تذكر ، الجديد تم طرح طراز Note 7s للبيع. ستعرض هذه الملاحظات المحدثة ، التي يفترض أنها غير قابلة للانفجار ، ملف لون أخضر رمز البطارية لتمييزها عن المتغيرات الأكثر تقلبًا. (أعطت Google لشركة Samsung إعفاءًا خاصًا لتجاوز إرشادات تصميم Android ، والتي تتطلب عادةً رموز شريط الحالة البيضاء.) وفي الوقت نفسه ، بدءًا من كوريا الجنوبية ، بدأت Samsung في طرح تحديثات البرامج للحد من شحن بطارية Note 7s القديمة بنسبة 60 ٪ لتقليل مخاطر انفجار. ستقوم الشركة في النهاية بتحديث البرامج الثابتة على وحدات الملاحظة 7 المتبقية على التوالي حدود أقل للبطارية ، حتى 30٪ ، وتحذيرات إشعار دائمة تطلب من المالكين إعادة الهواتف.

تمثل إعادة أولئك الذين تم استرجاعهم من Note 7s إلى مرافق Samsung أيضًا تحديًا لوجستيًا كبيرًا. تم حظر الهاتف من الطائرات ، بعد كل شيء. الحل؟ شحن مليوني جهاز تم استرجاعه إلى الشركة المصنعة عن طريق البحر ، في صناديق خاصة لمقاومة الحريق. اليوتيوب جيريريج كل شيء عرض نظرة على العبوة الخاصة المستخدمة لإيواء أجهزة Note 7 قيد النقل في مقطع فيديو من أوائل عام 2017.

المصدر: Android Central

لبعض الوقت ، كان كل شيء على ما يرام. على الرغم من حدوث أضرار جسيمة للعلامة التجارية Note ، وتركت Samsung مع التكلفة الباهظة والاضطراب المتمثل في استبدال مليوني هاتف ، بدا الأمر شيئا ما من الملاحظة 7 لا يزال من الممكن إنقاذها.

كان ذلك حتى صعد بريان جرين ، ومعه الملاحظة 7 في متناول اليد ، على متن رحلة تابعة لشركة ساوث ويست إيرلاينز من لويزفيل إلى بالتيمور. Green's Note 7 ، الذي تم تأكيده لاحقًا على أنه نموذج بديل ، رمز البطارية الخضراء من المفترض أنه بدون عيب في البطارية ، بدأ ينبعث منه دخان أثناء عملية الصعود إلى الطائرة. تم إطفاء الجهاز في النهاية ، ولكن ليس قبل أن يحرق ثقبًا صغيرًا في سجادة المقصورة.

ثم بعد ثلاثة أيام ، ظهرت تقارير عن ملاحظة أخرى 7 اشتعلت النيران في يد فتاة من مينيسوتا تبلغ من العمر 13 عامًا. في اليوم التالي، تقرير آخر من ولاية كنتاكي، صورة أخرى لهاتف محفور. كلاهما كانا بديل Note 7s.

فشلت Samsung في تحديد المشكلة. كان Galaxy Note 7 ميتًا.

كانت الكتابة جيدة وحقيقية على الحائط. فشلت Samsung في تحديد المشكلة ، ونتيجة لذلك ، كان Galaxy Note 7 جيدًا كما لو كان ميتًا.

كان على Samsung الآن أن تستدعي كل هاتف Galaxy Note 7 مرة أخرى ، حيث بلغت تكلفته المباشرة 5.3 مليار دولار. نتيجة لذلك ، ورثت Galaxy S7 edge تاج Samsung الرائد لما تبقى من العام. أصبحت الملاحظة 7 عبارة عن مجموعة سهلة للممثلين الكوميديين والمضيفين في وقت متأخر من الليل في ذلك الوقت ، بالإضافة إلى موضوع التسويق والعلاقات العامة.

المصدر: Android Central

اتبعت تصرفات يمكن التنبؤ بها. في ديسمبر ، تم تحويل مسار رحلة طيران تابعة لشركة فيرجن أمريكا لأن شخصًا ما بدأ تشغيل طائرة نقطة اتصال Wifi وهمية "Galaxy Note 7" صعد على متنها. في غضون أسابيع كان يشبه الهاتف تم تعديله في Grand Theft Auto V كبديل لسلاح القنبلة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك ثقافة فرعية على الإنترنت ملاحظة 7 متشددون ظهرت ، ونصائح التداول ، والحيل ، والبرامج الثابتة المخصصة للحفاظ على أجهزتهم تعمل حتى بعد أن دفعت Samsung التحديثات لتعطيل أداء الهاتف.

وقد دفع العديد من منافسي Android شهادات سلامة البطارية كميزات رئيسية للرائد في المستقبل ، بدءًا من Huawei Mate 9 في أواخر أكتوبر 2016.

لم تكن هناك تكهنات حول سبب تعطل Galaxy Note 7 وحرقه ليس مرة واحدة بل مرتين. لكن علينا الانتظار حتى أوائل عام 2017 لمعرفة ما حدث بالفعل. في شهر يناير من ذلك العام ، عقدت شركة Samsung مؤتمراً صحفياً لتقديم الاعتذار عن كارثة Note 7 ، إلى جانب التفسيرات الفنية لفشل كلا متغيري Note 7.

اتضح أن النكهات المختلفة من Note عانى من عيبين مختلفين:

المصدر: Samsung

البطاريات التي صنعتها Samsung SDI ، والمشار إليها بالبطارية A ، بها عيب في الجزء العلوي الأيمن من مجموعة الليثيوم أيون ، وفي بعض الخلايا ، تسببت في نشوب حريق من خلال الشحن والتفريغ المتكرر. البطاريات من Amperex ، منشأة مقرها هونغ كونغ والتي صنعت البطاريات للمجموعة الثانية من Note 7s ، يشار إليها باسم البطارية B ، كان بها عيب في الجزء العلوي الأيسر من الخلية تسبب في حدوث دوائر قصيرة في عدد صغير من الوحدات. بالإضافة إلى ذلك ، تقول شركة Samsung إن بعض هذه البطاريات لم يكن لديها العزل اللازم لمنع ارتفاع درجة الحرارة من الانتشار إلى بقية البطارية في سيناريو ماس كهربائى.

حدد المدققون أيضًا كثافة الطاقة القوية لبطارية Note 7 كعامل مساهم. أو بعبارة أخرى ، كانت البطارية كبيرة جدًا بالنسبة لحجم الهاتف ، مما أدى إلى تفاقم المشكلات المحددة في "البطارية A" و "البطارية B."

كان حل Samsung هو اختبار ، اختبار ، اختبار. ستخضع هواتف Galaxy المستقبلية إلى فحوصات سلامة البطارية الجديدة المكونة من 8 نقاط. تم عرض صور لبنوك اختبار ضخمة للصحافة ، مما يدل على رغبة الشركة في المنع اى شئ مثل هذا من الحدوث مرة أخرى.

سيظل إرث Galaxy Note 7 محسوسًا في السنوات التي أعقبت التوقف المخزي للهاتف. ولكن على المدى القصير ، يبدو أن المؤتمر الصحفي الخاص بـ "اعتذار" سامسونج يؤدي وظيفته ، حيث ساعد على تنقية الهواء قبل إطلاق Galaxy S8 القادم.

تم في النهاية إعادة توجيه الأجزاء الداخلية التي تم إنقاذها من كل من تم استرجاعهم من Note 7s لتصبح Galaxy Note Fan Edition - أو FE - في آسيا في ربيع عام 2017. كان FE في الأساس مجرد ملاحظة 7 مع برنامج محدث وبطارية أصغر لم تنفجر - على أرض الواقع ، هذه المرة.

المصدر: Samsung

قام بتشغيلها Galaxy S8 ومعظم المجرات التي تلت ذلك خلال العامين المقبلين إلى حد كبير أكثر أمانًا من حيث سعة البطارية وسرعات الشحن. يتمتع هاتفا Galaxy S8 بقدرات متحفظة نسبيًا تبلغ 3000 و 3500 مللي أمبير في الساعة ، ولم تطارد الشركة الشحن بسرعة فائقة كما فعل العديد من المنافسين الصينيين في نهاية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

استمر الناس في إلقاء النكات 7. لكنهم استمروا أيضًا في شراء هواتف Samsung.

المصدر: Android Central

من ناحية أخرى ، يبدو أن جهود Samsung للاعتذار عن العيوب وشرحها في Note 7 تؤتي ثمارها إلى حد كبير. عندما وصل Galaxy S8 ، أشارت عناوين الصحف بشكل طبيعي إلى الهاتف المتفجر الذي كان يحل محله - ولكن بين المتحمسين في على وجه الخصوص ، سرعان ما تغير تركيز المناقشات إلى مزايا شاشات العرض الطويلة جدًا والميزات مثل Bixby الرقمي مساعد.

في أبريل من ذلك العام ، أعلنت شركة Samsung أن مبيعات S8 كانت "الأفضل على الإطلاق" ، حيث نقلت 30٪ من الوحدات أكثر من الطراز السابق. وقد ساعد ذلك بالتأكيد وجود هاتف Galaxy S مناسب بحجم زائد لأول مرة ، إلى جانب الطلب المكبوت بسبب عدم وجود Galaxy Note الحالي.

جالكسي نوت 8 ، أول كاميرا مزدوجة رائدة من سامسونج ، تبعها في أغسطس 2017 ، كما أشاد بها التنفيذيون باعتباره إطلاق السلسلة "الأكثر نجاحًا" حتى الآن.

المصدر: Alex Dobie / Android Central

ربما كان الناس ما زالوا يصنعون نكات Galaxy Note 7. لكنهم كانوا أيضًا يواصلون شراء هواتف Samsung. حتى بعد إطلاق الهاتف الذكي الأكثر كارثية في التاريخ ، ظهرت علامة سامسونج التجارية ، وعلامة Galaxy Note ، دون تغيير إلى حد كبير. لحسن الحظ ، لم يتم الإبلاغ عن أي خسائر في الأرواح أو إصابات خطيرة بسبب حرائق بطارية Note 7. ولكن بالنظر إلى الطبيعة المتفجرة للخطأ في الهاتف ، فمن السهل جدًا حدوث ذلك. وإذا حدث أي شيء خطير ، فسننظر إلى هذه القصة بشكل مختلف تمامًا ، ونفكر في عواقب وخيمة لجميع المعنيين.

بعد مرور خمس سنوات ، تصل سلسلة Samsung Galaxy Note إلى الذكرى السنوية العاشرة لتأسيسها دون طرح الجيل الحالي من الهواتف في السوق. أحدث طراز متاح هو جالكسي نوت 20 ألترا، صدر في صيف 2020. يُزعم أن عدم وجود ملاحظة 21 في عام 2021 هو نتيجة لنوع مختلف من الكارثة - النقص الحالي في الرقائق العالمية في أعقاب جائحة Covid-19. ومع ذلك ، أوضحت شركة Samsung أنه سيتم إطلاق Note 22 بالفعل في العام المقبل.

وإذا كانت قصة الملاحظة 7 هي أي مؤشر ، فمن الواضح أن العلامة التجارية Galaxy Note تعرف كيفية العودة.