يستمع الآلاف من موظفي Amazon إلى محادثات Alexa الخاصة بك

يتم تثبيت Alexa على أكثر من 100 مليون جهاز حول العالم ، مما يؤدي إلى الحصول على مليارات من استفسارات المستخدمين في هذه العملية. مثل جميع المساعدين الرقميين ، تعتمد Alexa على نماذج البيانات لتقديم استجابات أفضل ، ولكن يبدو أن Amazon قد قدمت أيضًا المساعدة للمساعد الرقمي في شكل مراجعات بشرية. ان تحقيق من قبل بلومبرج كشفت أن أمازون لديها فريق عالمي يقوم بنسخ وإعلان تسجيلات أليكسا من جميع أنحاء العالم إلى "تخلص من الفجوات في فهم Alexa للكلام البشري" واسمح للمساعد بتقديم استجابات أفضل لك استفسارات.

وجد المنشور أن أمازون توظف آلاف الأشخاص حول العالم - سواء المتعاقدين أو موظفون بدوام كامل - لمراجعة تسجيلات Alexa ، مع فرق منتشرة عبر بوسطن وكوستاريكا والهند و رومانيا. وفقًا لمصدر غير مسمى ، يقوم كل مراجع بتحليل أكثر من 1000 مقطع صوتي خلال وردية عمل مدتها تسع ساعات ، ويقوم بتعليقها وإعادتها إلى النظام لتحسين استجابات Alexa. من عند بلومبرج:

قال أحد العمال في بوسطن إنه جمع البيانات الصوتية المتراكمة لألفاظ محددة مثل "تايلور سويفت" وشرحها للإشارة إلى أن الباحث يعني الفنان الموسيقي.

في بعض الأحيان يلتقط المستمعون الأشياء التي يفضل أصحاب Echo البقاء على انفراد: امرأة تغني بشكل سيء في الحمام ، على سبيل المثال ، أو طفل يصرخ طلباً للمساعدة. تستخدم الفرق غرف الدردشة الداخلية لمشاركة الملفات عندما يحتاجون إلى مساعدة في تحليل كلمة مشوشة - أو عند العثور على تسجيل ممتع.

instagram viewer

وجد المنشور أيضًا أن الموظفين صادفوا تسجيلات ذات طبيعة مزعجة:

في بعض الأحيان يسمعون تسجيلات يجدونها مزعجة أو ربما إجرامية. قالت عامالتان إنهما التقطتا ما يعتقدان أنه اعتداء جنسي. عندما يحدث شيء من هذا القبيل ، فقد يشاركون التجربة في غرفة الدردشة الداخلية كطريقة لتخفيف التوتر.

تقول أمازون إن لديها إجراءات مطبقة ليتبعها العمال عندما يسمعون شيئًا مؤلمًا ، لكن اثنين قال الموظفون المقيمون في رومانيا إنه بعد طلب التوجيه لمثل هذه الحالات ، قيل لهم إن مهمة أمازون ليست مهمة تدخل.

لا تحتوي التسجيلات على الاسم الكامل للمستخدم أو العنوان ، لكنها تتضمن الاسم الأول للمستخدم ورقم الحساب والرقم التسلسلي للجهاز. ذكرت أمازون سابقًا أنها تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية لتدريب أليكسا ، لكنها اعترفت بذلك بلومبرج أنه يستخدم عنصرًا بشريًا للتعليق على "عينة صغيرة من تسجيلات صوت Alexa:"

نحن نتعامل مع أمان وخصوصية المعلومات الشخصية لعملائنا على محمل الجد. نحن نعلق فقط على عينة صغيرة للغاية من تسجيلات Alexa الصوتية من أجل تحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، تساعدنا هذه المعلومات في تدريب التعرف على الكلام واللغة الطبيعية فهم الأنظمة ، حتى تتمكن Alexa من فهم طلباتك بشكل أفضل ، والتأكد من أن الخدمة تعمل بشكل جيد للجميع.

لدينا ضمانات تقنية وتشغيلية صارمة ، ولدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا مع إساءة استخدام نظامنا. لا يمتلك الموظفون وصولاً مباشرًا إلى المعلومات التي يمكنها تحديد الشخص أو الحساب كجزء من سير العمل هذا. يتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية عالية ونستخدم مصادقة متعددة العوامل لتقييد الوصول وتشفير الخدمة وتدقيق بيئة التحكم الخاصة بنا لحمايتها.

ليست أمازون وحدها هي التي تلجأ إلى مساعدي البشر لتطوير مساعدها الرقمي. بلومبرج وجدت أن لدى Apple أيضًا فريقًا بشريًا يتحقق مما إذا كان تفسير Siri للطلبات يتطابق مع ما يطلبه المستخدمون. لدى Google مراجعين يقومون بتدريب المساعد ، لكن المقاطع لا تحتوي على أي معلومات تعريف شخصية ويتم تشويه الصوت نفسه لمنع أي تعريف.