أثناء تفشي فيروس كورونا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، من الواضح أنه لن يتمكن الجميع من دفع فواتيرهم في الوقت المحدد ، وهذا يشمل خدمة الهاتف الخاصة بهم. لحسن الحظ ، رئيس باي من لجنة الاتصالات الفدرالية سأل شركات النقل ومزودي الإنترنت في جميع أنحاء البلاد للتعهد بإبقاء الناس على اتصال ، حتى لو كانوا غير قادرين على دفع فواتيرهم.
إذا كنت تعتقد أن هذا يعني خدمة الهاتف والإنترنت المجانية ، فهذا لا يعني ذلك. هذه برامج لمساعدة الأشخاص الذين قد لا يتمكنون من الدفع على الفور. ستظل بحاجة إلى دفع المبلغ الإجمالي قبل قول وفعل كل شيء.
قامت قائمة كبيرة من مزودي خدمة الإنترنت بما في ذلك بعض أكبر الشركات في البلاد بتسجيل الدخول للحفاظ على الخدمة نشطة للأشخاص الذين قد يحتاجون إلى بعض الوقت الإضافي لدفع فواتيرهم. على جانب الهاتف ، يشمل ذلك جميع شركات النقل الرئيسية بما في ذلك AT&T و Sprint و T-Mobile و U.S. Cellular و Verizon Wireless.
لقد وقعت جميع شركات النقل هذه للتنازل عن الرسوم وعدم فصل العملاء الذين لا يستطيعون دفع فواتيرهم لمدة 60 يومًا. في حين أن إلصاق الأشخاص المحتاجين برسوم متأخرة أثناء الأزمة يعد بالتأكيد دعاية سيئة ، إلا أن هناك الكثير من الأنظمة المعقدة في العمل هنا ويمكن أن تحدث أخطاء. تأكد من الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك للتأكد من إعفائك عن الرسوم قبل فقد تلك الدفعة.
من هم العملاء الذين تؤثر عليهم؟
بحسب ال تعهد الحفاظ على اتصال الأمريكيين أن شركات النقل هذه قد وقعت عليها ، فإن أي عملاء سكني أو شركة صغيرة محميون من الرسوم المتأخرة أو إلغاء الخدمة بسبب عدم السداد لمدة 60 يومًا. وهذا يشمل جميع شركات الاتصالات اللاسلكية الرئيسية وبعض مشغلي شبكات الجوال الافتراضية. إذا لم تكن متأكدًا ، يمكنك التحقق من موقع الويب لمعرفة شركة الاتصالات الخاصة بك أو الاتصال بدعم العملاء.
كم يستغرق من الوقت؟
في الوقت الحالي ، الالتزام الغامض إلى حد ما هو 60 يومًا. من الجدير بالذكر أن شركات النقل الكبرى وقعت على التعهد بعد أقل من 24 ساعة من عقد الرئيس باي اتصل ، لذلك من الآمن القول في الوقت الحالي أنه سيكون لديك 60 يومًا من التوقيع في 13 مارس 2020 ، في الأقل. حتى الآن لم يكن هناك أي امتدادات للجدول الزمني ولكن هذه الشركات تستجيب لفيروس كورونا بطرق أخرى بما في ذلك إغلاق العديد من المتاجر.
هل فاتورتي معلقة أم أحتاج إلى تعويضها؟
شيء مهم يجب تذكره هو أن فاتورتك لم يتم تعليقها وأنك لا تحصل على خدمة مجانية. لا تزال مسؤولاً عن الدفع مقابل خدمتك. فقط لأنك لم يتم تحصيل رسوم تأخير منك ولأن خدماتك محمية من الإلغاء لا يعني أن تاريخ الفوترة يتغير أو أن عدد المدفوعات التي تحتاج إلى سدادها على الجهاز هو المتغيرة.
إذا كانت الأموال ضيقة ولا يمكنك الدفع ، فعليك أن تضع في اعتبارك أنه بمجرد مرور هذه الحماية ، ستحتاج إلى استئناف مدفوعاتك العادية في تواريخ الاستحقاق العادية. إذا قمت بتأجيل سداد فواتيرك لمدة 60 يومًا بالكامل ، فسيتعين عليك دفع ثمنها بالكامل ويمكن أن يضيف ذلك بسرعة كبيرة.
لا يمكنني الدفع الآن. ما الذي أنا بحاجة لفعله؟
إذا كنت ستفوت تواريخ استحقاق فواتيرك ، فأنت بحاجة إلى التخطيط مسبقًا قدر الإمكان والاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك. حتى مع الالتزام ، من الممكن أن تتسلل بعض الأشياء عبر الفجوات. تحتاج إلى الاتصال بمشغل شبكة الجوال للتأكد من أن خدمتك ستظل نشطة وستحتاج إلى مزيد من الوقت لدفع فاتورتك.
مثل ملاحظات الشرطة الروبوت، قد يكون من الصعب التعامل مع مثل هذه المشاكل بعد وقوعها وقد يفشل بعض الموظفين في فهم هذه السياسة فورًا. من المهم أن تفعل ما في وسعك لحماية نفسك من مفاوضات مطولة ومرهقة مع ممثل قسم الفواتير المرتبك.
كيف يمكنني التواصل مع شركات النقل الخاصة بي؟
ستظل بعض المتاجر مفتوحة ، في الغالب بساعات مخفضة ، ولكن أفضل رهان لك هو الاتصال بالدعم أو الاتصال بالدردشة عبر الإنترنت.
AT&T
اتصل بخدمة العملاء على 800-331-0500 من أي خط أو اتصل بالرقم 611 من هاتفك المحمول AT&T.
يمكن أيضا الدردشة مع خدمة العملاء على موقع AT & T's أو من خلال تطبيق myAT & T المتاح لـ ذكري المظهر أو iOS.
سبرينت
اتصل بخدمة العملاء على 844-764-8361 من أي خط أو اطلب * 2 أو 611 من هاتف Sprint الخاص بك.
قد تتمكن أيضًا من الدردشة على Sprint.com أو من خلال تطبيق My Sprint المتاح لـ ذكري المظهر أو iOS 12.0.
تي موبايل
اتصل بخدمة العملاء على 800-937-8997 من أي خط أو اتصل بالرقم 611 من هاتف T-Mobile الخاص بك.
يمكنك أيضًا الدردشة من تطبيق T-Mobile المتاح على ذكري المظهر أو iOS.
الولايات المتحدة الخلوية
اتصل بخدمة العملاء على الرقم 888-944-9400 من أي خط أو اتصل بالرقم 611 على هاتفك الخلوي في الولايات المتحدة.
يمكنك أيضا الدردشة على موقع ويب US Cellular أو على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر.
فيريزون
اتصل بخدمة العملاء على 800-922-0204 من أي خط أو اتصل بالرقم 611 من هاتف Verizon Wireless.
يمكنك أيضا الدردشة على موقع Verizon على الويب أو على تطبيق My Verizon المتاح على ذكري المظهر أو iOS.
