Vad du behöver veta
- Google sa att ett problem som påverkar en "liten delmängd" av Google Drive-datoranvändare gjorde att filer såg ut att saknas.
- Företaget släppte en ny skrivbordsuppdatering för Drive, version 85.0.13.0, som åtgärdar problemet och erbjuder steg för dataåterställning.
- Korrigeringen bör fungera för de flesta användare, men filer kan förbli saknade för användare som loggat ut från sin Google Drive-app på datorn eller ändrat appens datamapp.
Google rullar ut en uppdatering till skrivbordet Google Drive-appen för att fixa en bugg som gjorde att vissa användares filer försvann. Företaget sa att problemet påverkade en "liten delmängd" av användare på version 84 av appen och har utfärdat version 85.0.13.0 med korrigeringen. Användare måste dock vidta manuella åtgärder för att försöka återställa filerna.
Ett inlägg i hjälpcentret för Google Drive beskrev att problemet påverkade lokala filer som ännu inte har laddats upp till molnet. "Det här problemet påverkade inte några filändringar som redan hade synkroniserats och var synliga i Drive-mobilappen eller i Drive-gränssnittet på webben,"
posta sa. Men vi tidigare rapporterat att Drive-användare har påstått att de saknar upp till fyra års data, så det är oklart om denna korrigering kommer att lösa alla användares problem.När du har tillämpat uppdateringen på din Drive för skrivbordsapp följer du stegen nedan för att försöka återställa din data.
1. Se till att din Drive for desktop-app körs och är öppen.
2. Klicka på Drive för skrivbordsikon i menyraden eller systemfältet, beroende på ditt operativsystem.
3. Tryck och håll ned flytta nyckel och klicka sedan inställningar.
4. Klicka på återställa från säkerhetskopior knapp.
5. Du kommer då antingen att se en återhämtningen har börjat anmälan eller a inga säkerhetskopior hittades underrättelse.
6. Om återställningen lyckas hittar du de återställda filerna på ditt skrivbord i en ny Google Drive-återställning mapp. Du kan också se en inte tillräckligt diskutrymme fel, vilket kräver att du frigör utrymme och kör återställningsverktyget igen.
Om verktyget inte lyckas återställa dina filer rekommenderar Google användare att skicka feedback via appen med #DFD84 märka. Företaget instruerade användare att inte logga ut från Drive for desktop-appen eller ändra appens datamapp, så användare som tog något av stegen kan få problem med att återställa data.
Även om återställningsverktyget fungerar för de flesta användare, är det fortfarande en påminnelse om varför lokal dataredundans är värdefull. Problemet rapporterades först av en användare den nov. 22, och Google hade inte en fix klar förrän tisdagen den 5 december. Det betyder att berörda användare har saknat data i flera veckor. Beroende på vikten av de saknade filerna kan detta fel ha fått allvarliga konsekvenser.
Vi får vänta och se om den här patchen löser problemet för berörda användare. Om du känner att några av dina Drive-filer har försvunnit nyligen, pröva stegen ovan och låt oss veta om det fungerar för dig.