LogMeIn, der beliebte Remote-Support-Client, gab heute bekannt, dass er eine Partnerschaft mit eingegangen ist HTC Dabei installiert der Hersteller die Software auf seinen Android-Geräten für den technischen Remote-Support vor. Zukünftige HTC-Smartphones und -Tablets werden (mit Zustimmung des Mobilfunkanbieters) mit LogMeIn Rescue an Bord ausgeliefert, sodass Benutzer mit einem Klick eine Verbindung zu den technischen Kundendienstmitarbeitern von HTC herstellen können. Nach der Einleitung können Techniker bei Problemen eine Ferndiagnose durchführen, Einstellungen anpassen und auf das Gerät zugreifen. Der Service sowie der aktuelle technische Support von HTC können kostenlos genutzt werden.
Die heutige Ankündigung kommt nur wenige Tage später Verizon kündigte an, dass mit seinem neuesten OTA-Update für die LG Revolutionhat begonnen, seinen Geräten eine ähnliche Ferndiagnosesoftware hinzuzufügen. Wie VerizonDie Richtlinie von LogMeIn besagt, dass die gesammelten Informationen ausschließlich zur Diagnose von Fehlfunktionen und anderen technischen Problemen verwendet werden. Es ist unklar, ob Verizon LogMeIn Rescue oder eine eigene Ferndiagnosesoftware in seine HTC-Gerätelinie aufnehmen wird.
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LogMeIn wird derzeit auf über 150 Millionen Geräten weltweit verwendet, darunter PCs, Macs, Smartphones und Tablets. Die vollständige Ankündigung des Unternehmens finden Sie nach der Pause.
Quelle: LogMeIn
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LogMeIn als bevorzugter Anbieter von Mobile Remote Support-Software für Android-Geräte von HTC benannt
WOBURN, Mass., 19. März 2012 (GlobeNewswire über COMTEX) - LogMeIn, Inc. hat eine Vereinbarung als bevorzugter Anbieter von mobiler Remote-Support-Software von HTC geschlossen. HTC wird LogMeIn Rescue - das Flaggschiff von LogMeIn für Remote-Support und Kundenbetreuung - in seinen weltweiten Call Centern einsetzen und HTC-Kunden hochmodernen Remote-Support bieten.
Zukünftige HTC-Geräte, die unter dem wachsenden Android-Betriebssystem ausgeführt werden, werden mit LogMeIn Rescue ausgestattet sein und HTC Kundenbetreuung und Support bieten Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ein technisches Problem aus der Ferne zu konfigurieren, zu diagnostizieren und zu beheben, wo immer der Kunde Daten hat Verbindung. Die LogMeIn-Funktion bietet HTC-Kunden praktisch überall auf der Welt jederzeit erweiterten mobilen Support über Funk.
"HTC ist bestrebt, das beste und persönlichste Kundenerlebnis in der Mobilbranche zu bieten Produkte für erstklassigen Kundendienst und Support ", sagte Simon Harper, Vice President of Global Customer Experience bei HTC. "Wir glauben, dass die Technologie, das Team und die Vision von LogMeIn hervorragend zu HTC und unseren Kunden passen und es uns ermöglichen werden, weiterhin großartige Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen."
HTC wird mit Zustimmung des Mobilfunkbetreibers ein benutzeraktiviertes LogMeIn Rescue-Applet auf zukünftigen HTC Android-Geräten vorab bereitstellen. Mit dem vorab bereitgestellten Applet können Kunden ihre Geräte während aktiver Supportanrufe sicher mit HTC-Kundendienstmitarbeitern verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können HTC-Techniker eine Ferndiagnose durchführen, allgemeine Geräte- und Netzwerkkonfigurationseinstellungen übertragen und das Gerät des Kunden fernsteuern, um Probleme zu beheben.
"Wir glauben, dass ein Fokus auf das gesamte Kundenerlebnis dazu beiträgt, die angesehensten Marken im Mobilbereich zu definieren", sagte Lee Weiner, Vice President of Customer Care-Produkte bei LogMeIn. "Für Marktführer wie HTC können Kundenbetreuungsinitiativen wichtige Differenzierungsmöglichkeiten in einem zunehmend überfüllten Markt bieten. Durch die Zusammenarbeit mit einem der weltweit angesehensten Hersteller sehen wir eine großartige Gelegenheit, einen neuen Standard für die mobile Kundenbetreuung zu schaffen. "
Mit LogMeIn Rescue können Helpdesks und Supportmitarbeiter remote konfigurieren, diagnostizieren und Fehlerbehebung bei Tablets (iOS, Android), Smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) sowie PCs und Macs. Rescue ist ein webbasiertes Angebot, das Fernbedienung mit Gerätekonfiguration, Live-Chat und Diagnosefunktionen kombiniert. So können Kundendienstteams häufig auftretende Probleme auf jedem Gerät mit einer Web- oder Mobilverbindung beheben, als wäre das Gerät eingeschaltet ihre Hände.
Über LogMeIn, Inc.
LogMeIn bietet Einzelpersonen, Unternehmen und IT-Organisationen wichtige Cloud-basierte Services für Remotezugriff, Zusammenarbeit, Kundenbetreuung und Remote-IT-Management. Diese Dienste werden von mehr als 15 Millionen Menschen genutzt, um schnell, einfach und sicher über 150 Millionen Menschen zu verbinden Internetfähige Geräte auf der ganzen Welt - Computer, Smartphones, iPad (TM) und Android (TM) -Tablets sowie digitale Anzeigen. LogMeIn hat seinen Sitz in Woburn, Massachusetts, USA, und Niederlassungen in Australien, Ungarn, Indien, Japan, den Niederlanden und Großbritannien.
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