Güncelleme: Bu hikaye ilgi kazandığından beri, Google, yardım sayfalarında yayınladı müşterilerin takas programıyla ilgili birçok sorunu belirlediğini ve giderdiğini söylemek. Müşteriler, sorun yaşarlarsa desteğe başvurmaya teşvik edilir.
Kadar lider Piksel 2duyurusu, Google yeni bir takas programı başlattı Google Store çevrimiçi vitrinde. Diğer perakendeciler ve operatörlere benzer şekilde, müşteriler mevcut cihazlarını daha sonra Google'a göndermeyi seçebilirler. yeni telefonlarını alırlar ve bunu yaparken belirli bir miktar parayı geri alırlar - bu da telefonlarının maliyetini karşılamaya yardımcı olur. yeni telefon.
Google Store, geçen yılki Pixel ve Pixel XL en yüksek dolar tutarlarını (128 GB Pixel XL için 410 $ 'a kadar iade). Yeni bir Pixel 2 satın alırken tek yapmanız gereken mevcut telefonunuzu takas etmek istediğinizi onaylamak, hangisini seçin marka ve modeldir, satın alma işleminizi tamamlayın ve ardından gönderilen kargo kitiyle telefonunuzu Google'a gönderin sana.
Verizon, Pixel 4a'yı yeni Sınırsız hatlarda ayda sadece 10 ABD doları karşılığında sunuyor
Tüm süreç oldukça basit, ancak kullanıcıların bununla rapor ettiği deneyim, bunun dışında bir şeydi.
Ne oluyor
Bu takas programının başlatılmasından bu yana, müşteriler telefonlarını Google'a gönderdikten sonra yaşadıkları sayısız sorunla ilgili şikayetlerini dile getiriyorlar. Bazı kullanıcılar Google'ın Piksellerinin "bilinmeyen cihazlar" olduğunu iddia etti, takas değerleri 100 $ azaldı net bir sebep olmadan ve çok sayıda şikayet Google, cihazların başlangıçta belirtilen durumda olmadığını söylüyor bol miktarda bulunur.
Önceden var olan tüm bu sorunların yanı sıra, Google'ın telefonların takas değerlerini düşürdüğü de bildiriliyor çünkü kullanıcılar öyle demesine rağmen fabrika ayarlarına sıfırlanmıyor.
En rahatsız edici durumlardan birinde, Redditor Nirecue darphane Pixel XL'de gönderildi 6 Eylül'den beri sahip oldukları 128 GB depolama alanıyla, sahip olduklarından beri üzerinde bir kasa ve ekran koruyucu ile. Tahmini takas değeri 410 dolardı, ancak Google, cihazın fabrika ayarlarına sıfırlanmadığını ve durumun bildirildiği gibi olmadığını iddia ettiği için yalnızca 162 dolar aldı.
Cihaz fabrika ayarlarına sıfırlanmamış ve bozulmamış durumda olmasa bile, değeri yaklaşık 250 $ düşürmek çılgınlıktır.
Bunun gibi yeni bir hizmet başlatılırken yoldaki sert yamalar ve tümsekler beklenebilir, ancak bunun nasıl istikrarlı olduğunu görünce Google'ın bu programı başlatmasından bu yana bir aydan fazla süredir şikayetleriniz varsa, katılmanız durumunda bazı önlemlerin alınması gerektiği açıktır. içinde.
Google daha sonra yardım sayfalarını, pek çok kişinin sorunlarını çözdüğünü belirten bir bildiriyle güncelledi. telefonların fabrika ayarlarına sıfırlanmadığı ve telefonların doğru modeller olmadığı iddiaları dahil tanımlandı:
Her zaman programı iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve tekliflerinden memnun olmayan biri varsa, bizimle iletişime geçmelidir. Piksellerin fabrika ayarlarına sıfırlanamaması ve / veya başka bir cihaz olarak yanlış sınıflandırılmaması ile ilgili sorunu belirledik ve düzelttik. Etkilendiğinizi düşünüyorsanız lütfen müşteri desteği ile iletişime geçin.
Kendini korumak için ne yapabilirsin
Google'ın takas programı için çözmesi gereken pek çok aksaklığı olduğu bir sır değil, ancak sizi suçlamıyoruz yine de programa bir şans vermek istiyor - özellikle bir 2016 Pixel'iniz varsa ve bu yılki model.
Takas işlemine devam etmeye karar verirseniz, tüm süreci kaydetmek iyi bir fikirdir. Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlayarak, içinde bulunduğu durumu göstererek, ambalajına koyarak, her şeyi kaydederek kendinizi kaydedin. Müşteri hizmetleri temsilcileri kesinlikle sizi almak için dışarıda değiller, ancak Bu kadar çok sorunla karşılaşırsanız, iddialar birçok olası baş ağrısından tasarruf sağlayacaktır. insanlar.
Bu, herhangi bir şirketle telefonda işlem yaparken izlenecek iyi bir uygulamadır, ancak daha da fazlasını öneririz. Google Store ile bunu yaparken, bu kadar kısa bir sürede kaç şikayetin ortaya çıktığına bağlı olarak zaman. Google'ın yakın gelecekte bu sorunların çoğunu çözmesini beklerdik, ancak şimdilik temellerinizi olabildiğince koruduğunuzdan emin olun.