Makale

FTC, T-Mobile'ın müşterilerinden sahte SMS abonelik ücretleri için milyonlarca ücret aldığını iddia ediyor [Güncellenmiş]

protection click fraud

Güncelleme: T-Mobile CEO'su John Legere bu iddialara kamuoyunda "temelsiz ve haksız" olduklarını söyleyen bir yanıt yayınladı. T-Mobile'ın bu konulara rekabete kıyasla proaktif tepkisi hakkında konuşmaya devam ediyor. Tam açıklamayı şu adreste bulabilirsiniz: T-Mobile Haber Odası

Orijinal hikaye: Federal Ticaret Komisyonu diyor ki T mobil müşteri faturalarına sahte ücretler olarak "yüz milyonlarca" dolar yatırdı. Hükümet ofisi bugün yayınlanan bir basın açıklamasında, T-Mobile'ın abonelerden gelen yüksek iptal oranları nedeniyle hileli olduğunu bildiği premium SMS ücretlerini içerdiğini iddia ediyor. Bu, FTC'nin "tıka basa" dediği bir uygulamadır.

FTC ayrıca, T-Mobile müşteri faturalarının karmaşıklığı nedeniyle (50 sayfadan fazla olabilir) uzun), bu ücretler gizlendi ve müşteriler çeşitli "Premium Hizmet" i kolayca çözemediler ücretleri. Şikayete göre, bilgiler orada kısaltılmış bir biçimde listelenirdi. ücretin, sözde tarafından yetkilendirilmiş yinelenen bir üçüncü taraf aboneliği için yapıldığını açıklayın. tüketici.

Bu, T-Mobile'ın yetkisiz faturalandırmaya karşı mücadelelerini hızlandırmak ve müşterileri bu nitelikteki suçlamalar hakkında proaktif olarak bilgilendirecek. Elbette bu ikisi birbiriyle ilişkilidir.

Tam basın bülteni aşağıda.

FTC, Müşterilerin Telefon Faturalarına T-Mobile'ın Sahte Ücretlerini Yüklediğini İddia Etti

T-Mobile, Müşterilerinin Ücretlendirmelerinin Yetkilendirilmediğini Yıllardır Biliyordu

WASHINGTON, 1 Temmuz 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Bugün yapılan bir şikayette, Federal Ticaret Komisyonu, cep telefonu servis sağlayıcısı T-Mobile USA, Inc. cep telefonu faturalarına, çoğu durumda, kendisi tarafından hiçbir zaman yetkilendirilmemiş sahte ücretler olan "premium" SMS abonelikleri için ücretlendirme yaparak yüz milyonlarca dolar müşteriler.

FTC, T-Mobile'ın tüketicilere ücretlendirilen toplam tutarın yüzde 35 ila 40'ını aldığını iddia ediyor. Flört ipuçları, burç bilgileri veya ünlülerle ilgili dedikodular gibi tipik olarak 9,99 ABD doları olan içerik abonelikleri ay. FTC'nin şikayetine göre, bazı durumlarda T-Mobile, suçlamaların sahte olduğuna dair işaretlerin farkına vardıktan yıllar sonra dolandırıcılar tarafından sunulan bu hizmetler için müşterilerine fatura kesmeye devam etti.

FTC Başkanı Edith Ramirez, "T-Mobile gibi bir şirketin, dayattığı suçlamaların dolandırıcılık olduğuna dair açık uyarı işaretleri varken müşterilerine yönelik dolandırıcılıklardan kazanç elde etmesi yanlış" dedi. "FTC'nin amacı, T-Mobile'ın tüm müşterilerine bu sıkışık masraflar için geri ödeme yapmasını sağlamaktır."

"Üçüncü taraf faturalandırması" olarak bilinen bir süreçte, bir telefon şirketi, bir tüketicinin faturasına ödeme yapar başka bir şirket tarafından sunulan hizmetler için, genellikle miktarın önemli bir yüzdesini alıyor ücretlidir. Tüketicinin izni olmadan masrafların faturaya yansıtılması "tıkanma" olarak bilinir.

FTC'nin şikayeti, bazı durumlarda T-Mobile'ın tüketicilerden tek bir ayda yüzde 40'a varan geri ödeme oranlarına sahip hizmetler için ücret talep ettiğini iddia ediyor. FTC, bu kadar çok sayıda insanın para iadesi istediği için, T-Mobile için ücretlerin müşterileri tarafından hiçbir zaman onaylanmadığının açık bir işareti olduğunu iddia etti. Şikayetin belirttiği gibi, geri ödeme oranı, tıka basa sıkışmış tüketicilerin yüzdesini büyük olasılıkla olduğundan düşük gösteriyor. Şikayet ayrıca şirket içi belgelerin, T-Mobile'ın en az 2012'nin başlarında çok sayıda tüketici şikayeti aldığını gösterdiğini de belirtiyor.

FTC, mobil tıkanıklığı sona erdirmek için önemli çabalar gösterdi. Geçtiğimiz yıl, Komisyon, mobil tıkanma konusunda halka açık bir atölye düzenlemesine ek olarak, Jesta Digital, Wise Media ve Tatto mobil tıkanma operasyonları iddialarına karşı birkaç dava açtı Inc. Bugünkü şikayete göre, T-Mobile, müşterilerine bu FTC sanıklarının hizmetleri ve Texas Başsavcısı tarafından dava edilen bir operasyon için fatura düzenledi.

T-Mobile aleyhine yapılan şikayet, şirketin faturalandırma uygulamalarının, tüketicilerin kendilerinden kim tarafından ücretlendirildiklerini fark etmelerini zorlaştırdığını iddia ediyor. Tüketiciler, şikayete göre T-Mobile faturalarının bir özetini çevrimiçi olarak görüntülediğinde, tüketiciler, üçüncü bir taraf tarafından ücretlendirildiğini veya ödemenin yinelenen bir abonelik. Masrafların listeleneceği başlık olan "Premium Hizmetler", yalnızca bir tıklandıktan sonra görülebilir. "Ücretleri Kullan" adlı ayrı bir başlık. Yine de tıkladıktan sonra bile tüketiciler kişiyi göremiyordu ücretleri.

Şikayet ayrıca, T-Mobile'ın 50 sayfadan daha uzun olabilen tam telefon faturalarının, tüketicilerin üçüncü taraf abonelik ücretlerini bulmasını ve anlamasını neredeyse imkansız hale getirdiğini iddia ediyor. "Özet" bölümü ile "Hesap Hizmeti Ayrıntısı" bölümünü geçtikten sonra, her ikisi de "Kullanım Ücretlerini" açıklayan ancak Bu ücretlerin ayrıntılarını belirtmezseniz, tüketici tıkanık ürünlerin listeleneceği "Premium Hizmetler" etiketli bölüme ulaşabilir.

Şikayete göre, bilgiler burada kısaltılmış bir biçimde listelenir, örneğin "8888906150BrnStorm23918", ücretin sözde yinelenen bir üçüncü taraf aboneliği için olduğunu açıklamadı tüketici tarafından yetkilendirildi. Buna ek olarak, şikayet, ön ödemeli arama planları kullanan tüketicilerin aylık olarak almadığını belirtiyor. faturaları ve bunun sonucunda abonelik ücreti ön ödemeli hesaplarından çekildi. bilgi.

Tüketiciler, sipariş etmedikleri hizmetler için ücretlendirildiklerini belirleyebildiklerinde, şikayet, T-Mobile'ın çoğu durumda tüketicilere tam para iadesi sağlayamadığını iddia ediyor. Aslında, FTC, T-Mobile'ın bazı müşterilere geri ödemeleri reddettiğini ve yalnızca iki aylık ücretlerin kısmi iadesini teklif ettiğini iddia etti. diğerleri ve diğer durumlarda tüketicilere, yapılacak doğru iletişim bilgilerini vermeden, doğrudan dolandırıcılardan geri ödeme almaları talimatını verdi yani.

Şikayet ayrıca, bazı durumlarda, T-Mobile'ın, tüketicilerin bunu yaptığına dair hiçbir kanıt olmamasına rağmen, tüketicilerin suçlamaları yetkilendirdiğini iddia ettiğini de belirtiyor.

FTC'nin şikayeti, T-Mobile'ın mobil tıkanma işlemine girmesini kalıcı olarak önlemek ve tüketiciler için geri ödeme almak ve T-Mobile'ın haksız kazançlarının bozulması için bir mahkeme emri istiyor.

FTC, Federal İletişim Komisyonu ve Uygulama Bürosuna bu konudaki paha biçilmez yardımları ve yakın işbirliği ve koordinasyon için teşekkür eder.

Personele şikayette bulunma yetkisi veren Komisyon oylaması 5-0 oldu. Şikayet, Washington'ın Batı Bölgesi için ABD Bölge Mahkemesinde yapıldı.

NOT: Komisyon, yasanın ihlal edildiğine veya ihlal edildiğine "inanmak için bir nedene" sahip olduğunda şikayette bulunur ve Komisyon, yargılamanın kamu yararına olduğu anlaşılır. Dava mahkeme tarafından karara bağlanacak.

instagram story viewer