Carrier IQ avslöjar verktygsoperatörer som kan använda för att öppna information som samlas in från din telefon

Carrier IQ bryr sig. Eller snarare för Carrier IQ är allt handla om vård. Det mycket skadade analytikföretaget i Kalifornien har klarat sig Stor integritetsskandal 2011 och idag på Mobile World Congress i Barcelona tillkännagav en ny produkt för sina kunder - operatörerna - att ge större öppenhet för konsumenter - det är du och jag - när det gäller data som samlas in från dina smartphones och tabletter.

Låt oss vara tydliga här: Du är inte Carrier IQs kund. Det tillhandahåller nätverks- och hårdvareanalysfunktioner till företag som säljer smartphones i miljoner, inte människor som du och jag som köper dem varje år eller så (eller, i vårt fall, oftare). Det är inte att säga att CIQ är dövt för den senaste tidens ökade strävan efter integritet. Långt ifrån. Och det är inte att säga att det inte har gjort det lärt mig en sak eller två eftersom alla började bry sig om analys ombord. Det har det verkligen gjort.

Och det leder oss till dagens tillkännagivande.

Kallad "Kundupplevelse Dashboard", CIQ kommer att börja erbjuda - igen, till operatörer, inte till slutanvändare direkt - verktyg som operatörerna sedan kan använda för att visa sina användare grundläggande fel förklaringar. Tömmer telefonens batteri? Släpper många samtal? Ständigt starta om? CIQ: s nya verktyg skulle alla operatörer för att bättre förklara för dig vad som händer med din telefon, liksom med nätverket den är på. CIQ skulle i huvudsak tillhandahålla API: er till operatörerna, som sedan kunde bygga in på sina egna webbplatser möjligheten att se exakt vad som händer med din telefon.

Det är ett dubbelt förslag. I grunden är tanken att placera en del av kundvården tillbaka på kunden, särskilt för att minska antalet kundtjänstsamtal. Med andra ord, för att hjälpa dig att hjälpa dig själv. Detta sparar i sin tur operatörens pengar. Det är också ett utmärkt tillfälle för operatören att visa exakt vilken typ av data den skördar från din telefon. Men - och detta är ett ganska stort "men" - det är upp till operatören att implementera något eller allt detta. Som med Carrier IQs nuvarande produktpaket är det helt anpassningsbart för varje operatör och plattform. Det ser inte ut (och skulle förmodligen inte) se ut som du ser på bilden ovan. Operatörerna skulle vara fria att anpassa och presentera så mycket data som de anser lämpligt och på vilket sätt som helst. Och just nu är det fortfarande helt frivilligt (och faktiskt kommer att öka kostnaden för CIQ-plattformen för operatören).

För vår del tror vi att det skulle vara pengar som väl användes av operatörerna. Så mycket som operatörerna behöver analys, är slutanvändare behöver större öppenhet. Och gjort rätt (det finns alltid en fångst, eller hur?), Operatörerna kan tänkbart döda två fåglar i en sten här: fortsätt för att lära sig mer om enheterna den stöder på i realtid och göra det på ett sätt som inte skrämmer sina användare.

Carrier IQ gör det möjligt för mobiloperatörer att leverera den första erfarenhetskonsumentens instrumentpanel någonsin

Stärka konsumentförståelsen för enhets- och nätverksproblem

Mobile World Congress 2012

BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ tillkännagav idag utvidgningen av deras IQ Care-plattform till göra det möjligt för mobiloperatörer att ge konsumenterna direkt inblick i sin personliga mobil erfarenhet. Tillgänglig under andra kvartalet 2012 kommer den här modulen att göra det möjligt för mobiloperatörer att inkludera kundupplevelsesanalys i sin kundtjänstportal. Plattformen gör det möjligt för konsumenter att bättre förstå och lösa problem med hälsa och prestanda för deras enhet, applikationer, batteritid, nätverkstäckning och tappade samtal.

Tidigare var IQ Care endast tillgängligt för kundtjänst hos mobiloperatörer som använde plattformen för att diagnostisera kundproblem när de krävdes för teknisk support. IQ Care förser mobiloperatörer med diagnos på vad som faktiskt är fel med enheten eller nätverket, vilket minskar tekniska supportsamtal med upp till 10 minuter per samtal. Genom att tillämpa expertsystemregler på data kan IQ Care snabbt identifiera varför batteriet tappar förekommer, där samtalskvaliteten är under genomsnittet och när en enhet faktiskt är felaktig och bör vara returnerad. Nu kommer IQ Care att inkludera en kundportal för kundtjänst.

”Kundvård är den snabbast växande kostnaden för många mobiloperatörer, trots att de flesta konsumenter verkligen tycker inte om att ringa efter hjälp eftersom det tar så lång tid att ta reda på vad som är fel, säger Larry Lenhart, VD, Carrier IQ. "Genom att utöka vår teknik genom operatörernas självhjälpsportaler kan konsumenterna identifiera och lösa problem med sin enhet utan att behöva support."

Branschuppgifter tyder på att smarttelefonanvändare är dubbelt så benägna att kräva support som funktion telefonanvändare, men två tredjedelar av smarttelefonanvändarna föredrar självhjälpsverktyg framför kunden vård.

Vidare har smartphones en mycket högre avkastningshastighet utan funktionsfel (NFF) än funktionstelefoner, som står för upp till 40 procent av de returnerade enheterna. Carrier IQ: s teknik gör det möjligt för mobiloperatörer att identifiera och lösa problem som rör en enskild enhet och minska avkastning utan fel genom att förstå om en enhet verkligen är felaktig.

Om Carrier IQ

Carrier IQ grundades 2005 för att förbättra kvaliteten och tillförlitligheten hos mobilnät och mobiltelefoner genom att leverera detaljerad diagnostik och analys på kundupplevelse. Distribuerad på över 150 miljoner enheter, idag är Carrier IQ den ledande leverantören av Mobile Intelligence-lösningar som använda mobila enheter för att ge insikt i mobilupplevelsen för nätoperatörer och enheter Tillverkare.

Carrier IQ tar konsumenternas integritet mycket på allvar. Anonymisering och konsumentval genom opt-out är viktiga och inkluderade funktioner i Carrier IQ-system. Tjänster levereras till nätoperatörer genom en krypterad miljö. Carrier IQ fungerar som en tjänsteleverantör till nätoperatörer och tillverkare av enheter och använder ingen oberoende data från Carrier IQ-aktiverade mobila enheter.

Carrier IQ har sitt huvudkontor i Mountain View, Kalifornien, och är ett privatägt företag med venturestöd med kontor i USA, Storbritannien, Korea och Malaysia.

För mer information, besök www.carrieriq.com. Carrier IQ ställer ut i hall 2.1 på monter A33.