Ажурирање: Пошто је ова прича стекла замах, Гоогле је објавио на својим страницама помоћи рећи да је идентификовао и решио многе проблеме које су купци имали са програмом замене. Корисници се подстичу да контактирају подршку ако имају проблема.
Водећи до Пикел 2најава, Гоогле је покренуо нови програм замене на свом излогу на мрежи Гоогле Сторе. Слично осталим малопродајним продавцима и оператерима, купци могу да одаберу да свој тренутни уређај пошаљу Гоогле-у након примили свој нови телефон и на тај начин добили одређену суму новца - помажући у надокнађивању трошкова њиховог Нови телефон.
Гоогле Сторе вам омогућава да шаљете пристојне разноврсне телефоне, а прошлогодишњи Пикел и Пикел КСЛ нуде највеће износе у доларима (натраг до 410 УСД за 128ГБ Пикел КСЛ). Када купујете нови Пикел 2, све што треба да урадите је да потврдите да желите да тргујете тренутним телефоном, одаберите шта марку и модел, довршите куповину, а затим пошаљите телефон Гоогле-у са испорученим комплетом за испоруку теби.
Веризон нуди Пикел 4а за само 10 УСД месечно на новим Неограниченим линијама
Читав поступак је прилично једноставан, али искуство које су корисници извештавали с њим било је све само не.
Шта се дешава
Од покретања овог програма замене, купци се жале на безброј проблема које су имали након што су телефон заправо послали Гоогле-у. Неки корисници су пријавили да је Гоогле тврдили су да су њихови пиксели „непознати уређаји“, вредности замене смањене су за 100 долара без јасног разлога и пуно притужби на Гоогле каже да уређаји нису у првобитно наведеном стању има у изобиљу.
Поврх свих ових већ постојећих проблема, такође се извештава да Гоогле смањује вредности замене за телефоне јер они нису фабрички ресетовани иако су корисници рекли да јесу.
У једном од најтежих случајева, Реддитор Нирецуе послат у ковници Пикел КСЛ са 128 ГБ простора за складиштење који су имали само од 6. септембра са кућиштем и заштитником екрана од када су га поседовали. Процењена вредност замене била је 410 УСД, али добили су само 162 УСД, јер Гоогле тврди да уређај није ресетован на фабричке поставке и да стање није како је пријављено.
Чак и ако уређај није ресетован на фабричке поставке и није био у нетакнутом стању, спуштање вредности за скоро 250 долара је сулудо.
Очекују се грубе закрпе и неравнине на путу приликом покретања нове услуге попут ове, али гледајући како је било стабилно жалбе дуже од месец дана откако је Гоогле покренуо овај програм, јасно је да треба предузети неке мере предострожности уколико учествујете у томе.
Са своје стране, Гоогле је касније ажурирао своје странице помоћи изјавом да је решио проблеме толико људи имали, укључујући тврдње да се телефони нису ресетовали на фабричке поставке и да телефони нису исправни модели идентификовани:
Увек тражимо начине за побољшање програма и ако је неко незадовољан њиховом понудом, нека нас контактира. Идентификовали смо и решили проблем који се односи на то да пиксели за које није утврђено да су фабрички ресетовани и / или погрешно класификовани као други уређаји. Ако верујете да сте на то утицали, контактирајте корисничку подршку.
Шта можете учинити да бисте се заштитили
Није тајна да Гоогле има много кинкова да би разрадио свој програм замене, али не кривимо вас ако још увек желите да пружите прилику програму - посебно ако поседујете Пикел 2016 и желите да га надоградите на овогодишњи модел.
Ако се одлучите да прођете са заменом, добра је идеја да забележите цео процес. Снимите се како ресетујете телефон на фабричка подешавања, показујући стање у којем се налази, стављајући га у паковање и све остало. Агенти за корисничке услуге сигурно нису за вас, али имају довољно доказа да направе своје сигурносне копије потраживања ће уштедети за пуно потенцијалних главобоља ако наиђете на проблем попут толиког броја људи су.
Ово је добра пракса коју треба следити када тргујете телефоном са било којом компанијом, али препоручујемо је још више када то радите са Гоогле Сторе-ом на основу броја жалби које су се појавиле у тако кратком износу од време. Очекивали бисмо да ће Гоогле решити пуно ових проблема у блиској будућности, али за сада побрините се да што више покривате своје базе.