V novembri minulého roku sa niektorí majitelia Nestov začali sťažovať na „chybu w5“ Nest termostaty, brániac im v pripojení k sieti Wi-Fi a nadviazať vzdialené pripojenie. Odvtedy viac majiteľov termostatov Nest hlási rovnaký problém na serveri Pomocník Google Nest fóra. Väčšina používateľov tvrdí, že problém sa začal po nainštalovaní aktualizácie softvéru.
Po takmer ôsmich mesiacoch spoločnosť Google teraz potvrdila, že si je vedomá "chyby w5" a že problémy so vzdialeným pripojením sú spôsobené „známym problémom“ s čipom Wi-Fi vo vnútri Hniezdo termostat.
Verizon ponúka Pixel 4a na nových linkách Unlimited iba za 10 dolárov za mesiac
Vo vyhlásení zaslanom na adresu Android Police, hovorca spoločnosti Google uviedol:
Veľmi malý počet používateľov termostatu Nest má známy problém s čipom Wi-Fi, ktorý spôsobuje problémy so vzdialeným pripojením. To nemá vplyv na schopnosť termostatu riadiť vykurovací a chladiaci systém zákazníka v domácnosti, ale má to vplyv na schopnosť používateľa spravovať termostat na diaľku. Ak sa používateľovi zobrazí táto chyba a nebude ju možné vyriešiť pomocou riešenia problémov, bude vyzvaný, aby kontaktoval zákaznícku podporu, a získa mu náhradné zariadenie.
Ak ste sa stretli s rovnakým problémom a nemali ste šťastie vyriešiť pomocou nástroja metódy riešenia problémov odporúčané spoločnosťou Google, budete musieť kontaktovať zákaznícku podporu a požiadať o náhradné zariadenie.