Carrier IQ sa stará. Alebo skôr pre Carrier IQ je to všetko o starostlivosť. Veľmi ohováraná kalifornská analytická spoločnosť prekonala Veľký škandál ochrany osobných údajov z roku 2011 a dnes na Mobile World Congress v Barcelone ohlásili nový produkt, ktorý majú zákazníci - operátori - dať väčšia transparentnosť pre spotrebiteľov - to ste vy a ja - pokiaľ ide o údaje zhromažďované z vašich smartphonov a počítačov tablety.
Tu si ujasnime: Nie ste zákazníkom Carrier IQ. Poskytuje možnosti sieťovej a hardvérovej analýzy spoločnostiam, ktoré predávajú milióny ľudí, nie ľuďom ako vy a ja, ktorí ich kupujú každý rok alebo tak (alebo v našom prípade častejšie). To neznamená, že CIQ je hluchý k nedávnemu nárastu tlaku na súkromie. Ďaleko od toho. A to neznamená, že nie naučil sa vec alebo dve pretože každému začalo záležať na palubnej analýze. Určite má.
Verizon ponúka Pixel 4a na nových linkách Unlimited iba za 10 dolárov za mesiac
A tým sa dostávame k dnešnému oznámeniu.
Spoločnosť CIQ s názvom „Dashboard zákazníckych skúseností“ začne ponúkať - opäť operátorom, nie koncoví používatelia priamo - nástroje, ktoré potom môžu operátori použiť na preukázanie základnej chyby svojich používateľov vysvetlenia. Vybíja sa vám batéria telefónu? Prerušujete veľa hovorov? Neustále reštartujete? Nové nástroje CIQ by všetkým operátorom lepšie vysvetlili, čo sa deje s vašim telefónom, ako aj so sieťou, v ktorej sa nachádza. CIQ by v podstate poskytoval API operátorom, ktorí by potom mohli zabudovať do svojich vlastných webových stránok schopnosť presne vidieť, čo sa deje s vašim telefónom.
Je to dvojnásobný návrh. Myšlienkou je v prvom rade preniesť časť starostlivosti o zákazníka späť na zákazníka, konkrétne na zníženie telefónnych hovorov o starostlivosť o zákazníka. Inými slovami, aby ste si pomohli sami. To zase ušetrí operátorovi peniaze. Je to tiež skvelá príležitosť pre operátora, aby presne ukázal, aký druh dát zbiera z vášho telefónu. Ale - a toto je dosť veľké „ale“ - je na operátorovi, či implementuje čokoľvek alebo všetko z toho. Rovnako ako súčasná sada produktov Carrier IQ je úplne prispôsobiteľná pre každého operátora a platformu. Nevyzerá (a pravdepodobne by ani nebol) ako to, čo vidíte na obrázku vyššie. Prevádzkovatelia by si mohli slobodne prispôsobiť a predložiť toľko údajov, koľko uzná za vhodné, a akýmkoľvek spôsobom to uzná za vhodné. A odteraz je stále úplne voliteľné (a v skutočnosti to operátorovi zvýši náklady na platformu CIQ).
Pokiaľ ide o nás, veríme, že by to boli peniaze, ktoré operátori dobre minú. Rovnako ako operátori potrebujú analytiku, koncoví používatelia potrebujú väčšiu transparentnosť. A ak to urobíte správne (vždy je to háčik, však?), Mohli by tu operátori myslieť na zabitie dvoch vtákov jedným kameňom: pokračovať dozvedieť sa viac o zariadeniach, ktoré podporuje, v reálnom čase a robiť to tak, aby to používateľov nevystrašilo.
Carrier IQ umožňuje mobilným operátorom poskytovať vôbec prvý informačný panel kvality služieb zákazníkom
Posilnenie porozumenia otázok zariadení a sietí spotrebiteľmi
Svetový mobilný kongres 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Spoločnosť Carrier IQ, dnes oznámila rozšírenie svojej platformy IQ Care na umožniť mobilným operátorom poskytnúť zákazníkom priamy prehľad o ich osobnom mobile skúsenosti. Tento nový modul, ktorý bude k dispozícii v 2. štvrťroku 2012, umožní mobilným operátorom zahrnúť analýzu zákazníckych skúseností do svojho portálu zákazníckych služieb. Platforma umožní zákazníkom lepšie pochopiť a vyriešiť problémy týkajúce sa zdravia a výkonu ich zariadení, aplikácií, životnosti batérie, pokrytia sieťou a prerušenia hovorov.
Predtým bola služba IQ Care k dispozícii iba agentom starostlivosti o zákazníkov u mobilných operátorov, ktorí pomocou platformy diagnostikovali problémy so zákazníkmi, keď boli vyzvaní na riešenie problémov s technickou podporou. IQ Care poskytuje mobilným operátorom diagnostiku toho, čo sa vlastne so zariadením alebo sieťou deje, a znižuje tak hovory technickej podpory až o 10 minút na jeden hovor. Aplikáciou expertných systémových pravidiel na dáta dokáže IQ Care rýchlo zistiť, prečo dochádza k vybíjaniu batérie vyskytujúca sa, keď je kvalita hovoru podpriemerná a kedy je zariadenie skutočne chybné a malo by byť vrátený. Teraz bude IQ Care obsahovať spotrebiteľský portál zákazníckych služieb.
„Starostlivosť o zákazníka predstavuje pre mnohých mobilných operátorov najrýchlejšie rastúce náklady, a to aj napriek skutočnosti, že väčšina spotrebiteľov je v skutočnosti neradi volajú o pomoc, pretože tak dlho trvá prísť na to, čo je zlé, “uviedol Larry Lenhart, generálny riaditeľ spoločnosti Carrier IQ. „Rozšírením našej technológie prostredníctvom svojpomocných portálov operátorov budú zákazníci schopní identifikovať a vyriešiť problémy so svojim zariadením bez toho, aby museli volať o podporu.“
Údaje z tohto odvetvia naznačujú, že u používateľov smartfónov je dvakrát vyššia pravdepodobnosť, že budú vyžadovať podporu ako v prípade tejto funkcie používatelia telefónov, ale dve tretiny používateľov inteligentných telefónov by uprednostnili svojpomocné nástroje pred privolaním zákazníka starostlivosť.
Ďalej majú smartphony oveľa vyššiu návratnosť bez zistenia poruchy (NFF) ako bežné telefóny, čo predstavuje až 40 percent vrátených zariadení. Technológia Carrier IQ umožňuje mobilným operátorom identifikovať a vyriešiť problémy týkajúce sa konkrétneho zariadenia a znížiť návratnosť bez zistenia poruchy, a to pochopením, či je zariadenie skutočne chybné.
O Carrier IQ
Spoločnosť Carrier IQ bola založená v roku 2005 s cieľom zlepšiť kvalitu a spoľahlivosť mobilných sietí a mobilných telefónov poskytovaním podrobných diagnostických a analytických údajov o zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť Carrier IQ, ktorá je nasadená na viac ako 150 miliónoch zariadení, je dnes popredným poskytovateľom riešení Mobile Intelligence používať mobilné zariadenia na získanie prehľadu o mobilnom prostredí pre operátorov sietí a zariadenie Výrobcovia.
Carrier IQ berie súkromie spotrebiteľov veľmi vážne. Anonymizácia a výber spotrebiteľa prostredníctvom deaktivácie sú dôležité a zahrnuté schopnosti systémov Carrier IQ. Služby sú dodávané sieťovým operátorom v šifrovanom prostredí. Carrier IQ slúži ako poskytovateľ služieb prevádzkovateľom sietí a výrobcom zariadení a nezávislým spôsobom nepoužíva údaje z mobilných zariadení s povoleným Carrier IQ.
Spoločnosť Carrier IQ so sídlom v Mountain View v Kalifornii je súkromná spoločnosť podporovaná podnikmi s pobočkami v USA, Veľkej Británii, Kórei a Malajzii.
Viac informácií nájdete na www.carrieriq.com. Carrier IQ bude vystavovať v hale 2.1 v stánku A33.
Počúvali ste tento týždeň Android Central Podcast?
Každý týždeň vám Android Central Podcast prináša najnovšie technologické správy, analýzy a zaujímavé novinky so známymi spolupracovníkmi a špeciálnymi hosťami.
- Prihlásiť sa na odber vo vrecku: Zvuk
- Prihlásiť sa na odber v Spotify: Zvuk
- Prihlásiť sa na odber v iTunes: Zvuk
Za nákupy môžeme získať províziu pomocou našich odkazov. Uč sa viac.
Toto sú najlepšie bezdrôtové slúchadlá do uší, ktoré si môžete kúpiť za každú cenu!
Najlepšie bezdrôtové slúchadlá do uší sú pohodlné, vynikajúco znejú, nestoja príliš veľa a ľahko sa zmestia do vrecka.
Všetko, čo potrebujete vedieť o PS5: Dátum vydania, cena a ďalšie.
Spoločnosť Sony oficiálne potvrdila, že pracuje na PlayStation 5. Tu je všetko, čo o nej zatiaľ vieme.
Spoločnosť Nokia predstavuje dva nové lacné telefóny s Androidom One do 200 dolárov.
Nokia 2.4 a Nokia 3.4 sú najnovším prírastkom do cenovej ponuky inteligentných telefónov spoločnosti HMD Global. Pretože sú to obe zariadenia Android One, je zaručené, že budú dostávať dve hlavné aktualizácie operačného systému a pravidelné bezpečnostné aktualizácie až na tri roky.
Xperia 1 je stále náš obľúbený telefón na natáčanie videa.
Ak je nahrávanie videa vašou záležitosťou, nehľadajte nič iné ako Sony Xperia 1 - ponúka veľkú obrazovku, tri skvelé fotoaparáty a mimoriadne robustné manuálne ovládanie videa.