Amazon pracuje na vybudovaní svojho Alexa digitálny asistent, aby bol pri odpovediach na dotazy používateľov citlivejší na kontext. Zavádza funkciu, pri ktorej sa asistent bude snažiť hádať čo chceš, aby robilo po zadaní žiadosti. Mysli na tento spôsob; ak požiadate čašníka o účet, spýtajú sa vás, či platíte v hotovosti alebo kartou, pretože je to prirodzená následná otázka. Alexa použije túto logiku na príslušné dotazy, kde to považuje za vhodné, a prebubláva príslušnú zručnosť.
Vysvetlil Amazon:
Na určenie, či navrhnúť skrytý cieľ, používame spúšťací model založený na hlbokom učení, ktorý ovplyvňuje niekoľko aspektov kontextu dialógu, napríklad text aktuálneho stretnutia zákazníka s Alexou a či sa zákazník zapojil do Alexových návrhov pre viac zručností v minulosť.
Ak model spúšťača považuje kontext za vhodný, systém navrhne zručnosť obsluhovať latentný cieľ. Tieto návrhy sú založené na vzťahoch, ktoré sa naučil model objavovania latentných cieľov. Model napríklad mohol zistiť, že zákazníci, ktorí sa pýtajú, ako dlho má čaj stúpať, často nasledujú, keď požiadajú Alexu o nastavenie časovača na tento čas.
Digitálni asistenti sa rokmi stali čoraz konverzačnejšími a proaktívnejšími, táto funkcia však pôsobí kontraproduktívne. Napríklad si možno predstaviť scenár, keď bude užívateľ čoraz viac mrzutý Alexa neustále vyvodzovanie skrytých cieľov z jednoduchých otázok do tej miery, že sa už s asistentom slovne neangažujú. Amazon by to mohol predísť pridaním prepínača, čo by však vyvrátilo účel tejto funkcie.
Vytvorenie kompetentného, skutočne futuristického digitálneho asistenta je ťažké. To je ešte ťažšie a zároveň sa snažíme neobťažovať zákazníkov. Amazon má za sebou určite svoju prácu.