Článok

FTC tvrdí, že zákazníci spoločnosti T-Mobile účtujú milióny falošných poplatkov za predplatné SMS [aktualizované]

protection click fraud

Aktualizácia: CEO spoločnosti T-Mobile John Legere zverejnil odpoveď verejnosti na tieto tvrdenia a uviedol, že sú „neopodstatnené a neopodstatnené“. Ďalej hovorí o proaktívnej reakcii spoločnosti T-Mobile na tieto problémy v porovnaní s konkurenciou. Celé vyhlásenie nájdete na stránke Redakcia spravodajstva T-Mobile

Pôvodný príbeh: Tvrdí to Federálna obchodná komisia T-Mobile vložila „stovky miliónov“ dolárov do falošných poplatkov do účtov zákazníkov. V tlačovej správe, ktorá bola dnes zverejnená, úrad vlády tvrdí, že spoločnosť T-Mobile zahrnula prémiové poplatky za SMS, o ktorých vedela, že sú podvodné, kvôli vysokým zrušeniam zo strany predplatiteľov. Toto je postup, ktorý FTC nazýva „tlačenica“.

FTC ďalej tvrdí, že z dôvodu zložitosti zákazníckych účtov spoločnosti T-Mobile (ktoré môžu mať viac ako 50 stránok) dlho), tieto poplatky boli skryté a zákazníci nedokázali ľahko vyriešiť rôzne „prémiové služby“ poplatky. Podľa sťažnosti by tam boli informácie uvedené v skrátenej forme, ktorá to neurobila vysvetliť, že poplatok bol za opakované predplatné tretej strany, ktoré údajne schválil spotrebiteľ.

To prichádza len pár týždňov po tom, čo T-Mobile oznámil, že sú zintenzívnenie boja proti neoprávnenému fakturovaniu a bude aktívne informovať zákazníkov o poplatkoch tohto charakteru. Iste, tieto dva spolu súvisia.

Nasleduje úplná tlačová správa.

FTC tvrdí, že napísané falošné poplatky spoločnosti T-Mobile sú účtované zákazníkom za telefón

Spoločnosť T-Mobile si bola roky vedomá, že jej zákazníci neautorizovali poplatky

WASHINGTON, 1. júla 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Federálna obchodná komisia dnes podala sťažnosť na poskytovateľa mobilných telefónnych služieb T-Mobile USA, Inc. stovky miliónov dolárov účtovaním poplatkov za účty za mobilné telefóny za údajné „prémiové“ predplatné SMS, ktoré boli v mnohých prípadoch falošnými poplatkami, ktoré jej autorizácia nikdy neschválila. zákazníkov.

FTC tvrdí, že T-Mobile dostal kdekoľvek od 35 do 40 percent z celkovej sumy účtovanej spotrebiteľom predplatné na obsah, ako sú tipy na flirtovanie, informácie o horoskope alebo klebety celebrít, ktoré zvyčajne stoja 9,99 USD za rok mesiac. Podľa sťažnosti FTC spoločnosť T-Mobile v niektorých prípadoch naďalej fakturovala svojim zákazníkom tieto služby ponúkané podvodníkmi roky potom, čo sa dozvedela o známkach podvodných poplatkov.

„Je nesprávne, keď spoločnosť ako T-Mobile profituje z podvodov proti svojim zákazníkom, keď existujú jasné varovné signály, že poplatky, ktoré ukladá, sú podvodné,“ uviedla predsedníčka FTC Edith Ramirezová. „Cieľom FTC je zabezpečiť, aby T-Mobile platil všetkým svojim zákazníkom tieto napchaté poplatky.“

V rámci procesu známeho ako „fakturácia treťou stranou“ účtuje telefónna spoločnosť poplatky za faktúru spotrebiteľa za služby ponúkané inou spoločnosťou, ktoré často dostávajú značné percento zo sumy spoplatnené. Ak sú poplatky zaúčtované na účet bez súhlasu spotrebiteľa, označuje sa to ako „napĺňanie“.

Sťažnosť FTC tvrdí, že v niektorých prípadoch spoločnosť T-Mobile účtovala spotrebiteľom služby, ktoré mali sadzby vrátenia peňazí až 40 percent za jediný mesiac. FTC tvrdil, že pretože taký veľký počet ľudí požadoval vrátenie peňazí, bolo pre T-Mobile zjavným znamením, že zákazníci nikdy tieto poplatky neautorizovali. Ako uvádza sťažnosť, miera vrátenia dane pravdepodobne výrazne podhodnocuje percento spotrebiteľov, ktorí boli prepchatí. V sťažnosti sa tiež uvádza, že z interných dokumentov spoločnosti vyplýva, že T-Mobile dostal vysoký počet sťažností spotrebiteľov minimálne v roku 2012.

FTC vyvinula značné úsilie na ukončenie mobilného napchávania. V minulom roku to okrem usporiadania verejného seminára o mobilnom škrtení mala aj Komisia podal niekoľko žalôb proti údajným operáciám mobilného šifrovania Jesta Digital, Wise Media a Tatto Inc. Podľa dnešnej sťažnosti spoločnosť T-Mobile účtovala svojim zákazníkom poplatky za služby týchto obžalovaných FTC, ako aj za operáciu žalovanú texaským generálnym prokurátorom.

Sťažnosť proti spoločnosti T-Mobile tvrdí, že fakturačné praktiky spoločnosti sťažili zákazníkom zistenie, že im boli účtované poplatky, tým menej kto. Keď si spotrebitelia prezerali online zhrnutie svojho účtu za T-Mobile, podľa sťažnosti sa to nezobrazilo spotrebiteľom, že im bola účtovaná tretia strana, alebo že poplatok bol súčasťou opakujúceho sa predplatné. Nadpis, pod ktorým by boli poplatky uvedené, „Prémiové služby“, bol viditeľný až po kliknutí na a samostatná hlavička s názvom „Použiť poplatky“. Ani po kliknutí však spotrebitelia nevideli jednotlivca poplatky.

Sťažnosť tiež tvrdí, že úplné telefónne účty spoločnosti T-Mobile, ktoré môžu mať viac ako 50 stránok, znemožnili spotrebiteľom nájsť a pochopiť poplatky za predplatné tretích strán. Po prezretí sekcie „Zhrnutie“ a sekcie „Podrobnosti o službe účtu“ oba popisovali „poplatky za používanie“, ale Ak tieto poplatky nerozčleníte, spotrebiteľ by sa potom mohol dostať do sekcie „Prémiové služby“, kde by boli uvedené zaplnené položky.

Podľa sťažnosti by tam boli uvedené informácie v skrátenej podobe, ako napr „8888906150BrnStorm23918“, čo nevysvetľovalo, že údajne išlo o poplatok za opakované predplatné tretej strany. povolené spotrebiteľom. V sťažnosti sa navyše uvádza, že zákazníci, ktorí využívajú predplatené telefónne programy, nedostávajú mesačne účty, a v dôsledku toho bol poplatok za predplatné odpísaný z ich predplateného účtu bez nich vedomosti.

Keď spotrebitelia mohli zistiť, že im boli účtované poplatky za služby, ktoré si neobjednali, sťažnosť tvrdí, že T-Mobile v mnohých prípadoch neposkytoval spotrebiteľom úplné vrátenie peňazí. FTC skutočne obvinil spoločnosť T-Mobile, že odmietla vrátenie peňazí niektorým zákazníkom, a ponúkla iba čiastočné vrátenie poplatkov v hodnote dvoch mesiacov iní, a v iných prípadoch dostali príkaz od spotrebiteľov, aby žiadali vrátenie peňazí priamo od podvodníkov - bez poskytnutia presných kontaktných informácií tak.

V sťažnosti sa tiež uvádza, že v niektorých prípadoch spoločnosť T-Mobile tvrdila, že spotrebitelia autorizovali poplatky, hoci o tom nemali žiadny dôkaz.

Sťažnosť FTC sa domáha súdneho príkazu, ktorý trvalo zabráni spoločnosti T-Mobile v tiesni mobilných telefónov a získa refundácie pre spotrebiteľov a vylúčenie neoprávnene získaných ziskov spoločnosti T-Mobile.

FTC ďakuje Federálnej komunikačnej komisii a jej Úradu pre presadzovanie práva za neoceniteľnú pomoc a úzku spoluprácu a koordináciu v tejto veci.

Hlasovanie Komisie, ktoré oprávňovalo zamestnancov podať sťažnosť, bolo 5: 0. Sťažnosť bola podaná na okresnom súde USA pre západný okres Washington.

POZNÁMKA: Komisia podáva sťažnosť, ak má „dôvod domnievať sa“, že zákon bol alebo je porušovaný, a zdá sa jej, že je konanie vo verejnom záujme. O prípade bude rozhodovať súd.

instagram story viewer