Článok

Najlepšie služby zákazníkom od mobilného operátora

protection click fraud

Ceny? Samozrejme. Pokrytie? To je určite dôležité. Ako sa k vám ale správa váš dopravca? Keď zavoláte, dostanete odpoveď pohotovo a zdvorilo? Opravujú sa vaše problémy ľahko? Znie to na druhej strane, akoby sa oňho dokonca zaujímalo? A čo technická podpora?

Tu je príklad, ako by ste si mali zvoliť, či je pre vás najdôležitejší zákaznícky servis.

Najlepší zákaznícky servis: Verizon Wireless

Najvyššiu zákaznícku podporu získate od spoločnosti Verizon. V Tom's Guide's testing, ktorá zohľadňovala online podporu, reakcie sociálnych médií a podporu po telefóne, dosiahla Verizon najvyššie hodnotenie 94/100. Pokiaľ ide o pokrytie, Drôtik hodnotí Verizon ako jednotku, takže získate to najlepšie na oboch frontoch.

Reklama

Či už ide o váš plán, konkrétne zariadenie alebo technickú podporu, spoločnosť Verizon ho pribije do telefónu, online alebo prostredníctvom sociálnych médií. Má dokonca aj online simulátor zariadenia, ktorý vás môže virtuálne previesť návodmi na konkrétnom telefóne môžete prísť na problémy alebo sa jednoducho naučiť, ako to funguje, bez toho aby ste museli čakať na počkanie alebo ísť do Verizonu obchod.

Verizon ponúka Pixel 4a na nových linkách Unlimited iba za 10 dolárov za mesiac

Druhý v poradí: T-Mobile

V hodnotení Tom's Guide T-Mobile nezostal pozadu za Verizonom, pretože má v oblasti podpory veľké zastúpenie na sociálnych sieťach a jeho podpora po telefóne je rýchla a užitočná. To znamená, že jeho online zdroje môžu byť o niečo lepšie. Musel urobiť ton výskumu na T-Mobile, plne súhlasím s týmto hodnotením. Web T-Mobile je celkom je niekedy frustrujúce a hľadanie stránok pomocníka, ktoré by sa mali pravdepodobne ľahšie nájsť priamo na jeho webe, si vyžaduje dosť googlenia.

Aj keď som online chatoval s niektorými zástupcami, všimol som si (podobne ako v Tomovom sprievodcovi), že T-Mo opakovaní predpokladajú že zákazník vie viac ako skutočne vie, takže jeho pokyny nie sú vždy výslovne jasné.

Odrážky v jamke: AT&T

Pretože spoločnosť AT&T prešla na automatizovanú záznamovú službu, jej podpora po telefóne nie je najlepšia. To znamená, že jeho webová stránka podpory je veľmi užitočná a má rýchlu reakčnú dobu na e-mail, ale chýba jej odpoveď na sociálnych sieťach.

Toto hodnotenie je napriek Tvrdenie J. D. Powera že AT&T je na najvyššej priečke v celkovej spokojnosti zákazníkov. Hodnotenie J.D.Power berie do úvahy iba zákazníkov s odomknutými telefónmi.

Vyvedenie zadnej časti: Sprint

instagram story viewer