Статья

Samsung делает все возможное, чтобы вернуть отозванные Note 7s

«Большинство канадцев безмерно поддерживают то, как мы поступаем, - говорит Пол Браннен, главный операционный директор и исполнительный вице-президент Samsung Canada в зале заседаний совета директоров в Торонто.

Он разговаривает с журналистами на 15-минутных сессиях, надеясь быстро перейти к сути проблемы: Samsung Canada взялась за дело. Отзыв о Galaxy Note 7 лучше, чем в любом другом регионе. Он передает это, не говоря об этом, отмечая, что Samsung удалось вернуть 70% из почти 22000 выдающихся устройств, и уже есть инвентарь, чтобы заменить это количество и другие телефоны с обновленной безопасной батареей клетки.

Samsung и его партнеры-операторы планируют выпустить обновление программного обеспечения для всех устройств Note 7, чтобы четко определить, какие устройства безопасны для использования.

Число, конечно, меньше, чем более миллиона человек, которых нужно было загнать в загон в США., но Браннен настаивает на том, что его команда предприняла соответствующие шаги между постановлением стоп-продажи 2 сентября и публикацией отзыва бланк замены 6 сентября и официальный отзыв Министерства здравоохранения Канады 13 сентября, чтобы заслужить поддержку и доверие канадского общественность.

Verizon предлагает Pixel 4a всего за 10 долларов в месяц на новых безлимитных линиях

«У нас было много долгих ночей и мало сна», - говорит он, имея в виду так называемую «Тигровую команду» юристов. Персонал по связям с общественностью и логистикой был созван, чтобы гарантировать, что процесс отзыва был осуществлен правильно приказ.

Теперь, по прошествии почти двух недель цикла замены, Samsung Canada и ее партнеры-операторы планируют выпустить обновление программного обеспечения для всех устройств Note 7, которое прояснит, какие устройства безопасны для использования, а какие еще необходимо вернулся. Как мы уже слышали из других регионов, включая США, устройства Note 7 с сертифицированными безопасными аккумуляторными элементами будут иметь зеленый индикатор батареи в тени уведомлений, а также новый зеленый значок батареи в области питания телефона меню.

Обновление, которое выйдет 21 сентября, будет выпущено одновременно для всех операторов связи и не будет обязательным: пользователям будут напоминать об установке каждые три часа, пока оно не будет применено. После установки, остальные или так 6600 Примечание 7 пользователей упорно держась за свои старые устройства будут видеть предупреждения и напоминания о необходимости вернуть телефон в Samsung Canada каждый раз при включении или выключении вниз.

«Цель состоит в том, чтобы заменить 100% затронутых устройств, - говорит Браннен, - и эти шаги - способ гарантировать, что это произойдет». Что Канада была первым отправил запасные части покупателям и имеет наименьшее количество жалоб среди всех регионов, в которых продавался Note 7 до того, как он был напомнил, это яркое пятно в этом в основном негативном опыте, но Браннен уверяет меня, что бренд Note и долгосрочное здоровье Samsung подлежит утилизации.

«У нас очень мало людей [получают возмещение] и говорят, что им больше не нужно устройство», - говорит он. Еще меньше пользователей обменяли свои устройства Note 7 на модели Galaxy S7, что является вариантом для тех, кто не хочет ждать. «Обратите внимание, что пользователи, вероятно, самые лояльные клиенты», - говорит Браннен.

Неясно, повлияет ли отзыв негативно на долгосрочное восприятие Samsung как компании, заслуживающей доверия.

Некоторые аналитики оспаривают мнение о том, что большинство пользователей Note 7 решают дождаться замены. Хотя у канадских перевозчиков были новые запасы в течение недели после отзыва, ранние отчеты из США предполагают, что отзыв Note 7 был благо для ранних продаж iPhone 7 Plus, хотя без того, чтобы Apple опубликовала какие-либо данные о продажах за первые выходные в этом году, трудно узнать конечно.

Также неясно, повлияет ли отзыв негативно на долгосрочное восприятие Samsung как компании, заслуживающей доверия; ряд авиакомпаний, которые запретили использование Note 7 на основании приказов FAA и Transport Canada, ошибочно потребовали отключение всех устройств под маркой Galaxy перед стартом, хотя Браннен уверяет меня, что такие случаи были редкостью и с тех пор исправленный.

Подробнее: Как обменять отозванный Galaxy Note 7 в Канаде {.cta.large}

«Многие люди смеялись над нами, когда мы выпустили [оригинал] Note, - продолжает он. «Теперь люди переходят на новую модель каждый год». Хотя Браннен говорит только от лица канадского рынка, его комментарии аналогичны комментариям Тима Бакстера, президента и главного операционного директора Samsung America, который трезво обратились к пострадавшим владельцам Note 7 в видео прошлая неделя. «В Samsung нашим главным приоритетом являются наши клиенты», - сказал Бакстер. «Из-за дефектов батарей в некоторых из наших телефонов Note 7 мы не достигли стандартов качества, которых вы ожидаете и заслуживаете. За это мы приносим свои извинения ".

Действительно, канадский рынок значительно опережает своих американских коллег в приобретении и замене устройств Note 7, но их сообщения одинаковы: безопасность клиентов - это приоритет номер один, поэтому, если вы еще этого не сделали, выключите телефон и вернитесь Это.

Samsung Canada также подтвердила, что продажи телефона возобновятся в середине октября, и что, начиная с этой недели, новые Note 7, как в Канаде, так и во всем мире, не будут иметь ранее рекламируемый черный квадрат на коробке для обозначения безопасного устройства. Вместо этого компания делает ставку на завтрашнее обновление программного обеспечения, что значительно яснее в ее намерениях.

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.

Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!
Пора перерезать шнур!

Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!

Лучшие беспроводные наушники удобны, отлично звучат, не стоят слишком дорого и легко помещаются в кармане.

Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое
Следующее поколение

Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое.

Sony официально подтвердила, что работает над PlayStation 5. Вот все, что мы знаем об этом на данный момент.

Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов
Новые Нокиас

Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов.

Nokia 2.4 и Nokia 3.4 - последние дополнения к линейке бюджетных смартфонов HMD Global. Поскольку оба они являются устройствами Android One, они гарантированно получат два основных обновления ОС и регулярные обновления безопасности на срок до трех лет.

Вот лучшие чехлы для Galaxy S10
Лучшее, что ты можешь получить

Вот лучшие чехлы для Galaxy S10.

Даже если это не самый новый телефон, Galaxy S10 - один из самых хороших и самых скользких телефонов на рынке. Обязательно наденьте на него один из этих чехлов.