Статья

Carrier IQ представляет инструменты, которые операторы могут использовать для раскрытия информации, собранной с вашего телефона

Carrier IQ

Carrier IQ заботится. Вернее, для Carrier IQ это все около забота. Критикуемая калифорнийская аналитическая компания пережила Большой скандал с конфиденциальностью 2011 г. и сегодня на Mobile World Congress в Барселоне анонсировал новый продукт для своих клиентов - операторов, чтобы дать большая прозрачность для потребителей - это вы и я - в отношении данных, собираемых с ваших смартфонов и таблетки.

Android Central на Mobile World Congress Давайте проясним здесь: Вы не являетесь клиентом Carrier IQ. Он предоставляет возможности сетевой и аппаратной аналитики компаниям, которые продают смартфоны миллионами, а не таким людям, как вы и я, которые покупают их каждый год или около того (или, в нашем случае, чаще). Это не означает, что CIQ глух к недавнему всплеску стремления к конфиденциальности. Отнюдь не. И это не значит, что это не так выучил кое-что так как все начали заботиться о бортовой аналитике. Безусловно.

Verizon предлагает Pixel 4a всего за 10 долларов в месяц на новых безлимитных линиях

И это подводит нас к сегодняшнему объявлению.

Carrier IQ

CIQ, получившая название «Панель управления качеством обслуживания клиентов», начнет предлагать - опять же, операторам, а не непосредственно конечным пользователям - инструменты, которые операторы могут затем использовать, чтобы показать своим пользователям основные ошибки объяснения. Батарея вашего телефона разряжается? Сбрасывает много звонков? Постоянно перезагружается? Новые инструменты CIQ помогут оператору лучше объяснить вам, что происходит с вашим телефоном, а также с сетью, в которой он находится. CIQ по сути предоставит API-интерфейсы операторам, которые затем смогут встроить в свои собственные веб-сайты возможность точно видеть, что происходит с вашим телефоном.

Это двоякое утверждение. По сути, идея состоит в том, чтобы возложить на клиента часть ответственности за обслуживание клиентов, в частности, чтобы сократить количество телефонных звонков в службу поддержки клиентов. Другими словами, чтобы помочь себе. Это, в свою очередь, экономит деньги оператора. Это также отличная возможность для оператора показать, какие именно данные он собирает с вашего телефона. Но - и это довольно большое «но» - оператор должен реализовать все это или все это. Как и текущий набор продуктов Carrier IQ, он полностью настраивается для каждого оператора и платформы. Это не (и, вероятно, не будет) похоже на то, что вы видите на картинке выше. Операторы смогут свободно настраивать и представлять столько данных, сколько они сочтут нужным, и любым способом, который они сочтут нужным. И на данный момент это все еще полностью необязательно (и фактически повысит стоимость платформы CIQ для оператора).

Со своей стороны, мы считаем, что операторы потратят эти деньги не зря. Насколько операторам нужна аналитика, конечным пользователям нужна большая прозрачность. И все сделано правильно (всегда есть загвоздка, верно?), Операторы могли бы убить двух зайцев одним выстрелом: продолжить чтобы узнать об устройствах, которые он поддерживает, в режиме реального времени и сделать это таким образом, чтобы не напугать до чертиков пользователей.

Carrier IQ позволяет операторам мобильной связи предоставлять первую в истории клиентскую панель управления качеством обслуживания

Улучшение понимания потребителями проблем устройств и сетей

Всемирный мобильный конгресс 2012

БАРСЕЛОНА - (БИЗНЕС-ПРОВОД) - Carrier IQ объявила сегодня о расширении своей платформы IQ Care на позволяют операторам мобильной связи предоставлять потребителям прямую информацию о своих личных мобильных опыт. Этот новый модуль, доступный во втором квартале 2012 года, позволит операторам мобильной связи включать аналитику качества обслуживания клиентов в свои порталы обслуживания клиентов. Платформа позволит потребителям лучше понимать и решать проблемы, касающиеся работоспособности и производительности их устройств, приложений, времени автономной работы, покрытия сети и сброшенных вызовов.

Ранее IQ Care была доступна только агентам по обслуживанию клиентов у операторов мобильной связи, которые использовали платформу для диагностики проблем клиентов, когда их вызывали по вопросам технической поддержки. IQ Care предоставляет операторам мобильной связи диагностику того, что на самом деле не так с устройством или сетью, что позволяет сократить количество обращений в службу технической поддержки до 10 минут на звонок. Применяя правила экспертной системы к данным, IQ Care может быстро определить причину разряда батареи. происходит, когда качество связи ниже среднего и когда устройство действительно неисправно и должно быть вернулся. Теперь IQ Care будет включать портал обслуживания клиентов.

«Обслуживание клиентов - это самая быстрорастущая статья расходов для многих операторов мобильной связи, несмотря на то, что большинство потребителей действительно не люблю звать на помощь, потому что на то, чтобы понять, что не так, нужно много времени, - сказал Ларри Ленхарт, генеральный директор Carrier. IQ. «Распространяя нашу технологию через порталы самопомощи операторов, потребители смогут выявлять и решать проблемы с их устройствами, даже не обращаясь за поддержкой».

Согласно отраслевым данным, пользователи смартфонов в два раза чаще обращаются в службу поддержки, чем в службу поддержки. телефонных пользователей, но две трети пользователей смартфонов предпочли бы инструменты самопомощи, а не звонки клиентам забота.

Кроме того, смартфоны имеют гораздо более высокий процент возврата без обнаружения неисправностей (NFF), чем обычные телефоны, составляя до 40 процентов возвращаемых устройств. Технология Carrier IQ позволяет операторам мобильной связи выявлять и решать проблемы, относящиеся к отдельному устройству, и сокращать возврат без ошибок, понимая, действительно ли устройство неисправно.

О компании Carrier IQ

Carrier IQ была основана в 2005 году с целью повышения качества и надежности мобильных сетей и телефонов за счет предоставления подробной диагностики и анализа качества обслуживания клиентов. Сегодня Carrier IQ, развернутый на более чем 150 млн устройств, является ведущим поставщиком решений Mobile Intelligence, которые использовать мобильные устройства, чтобы получить представление о мобильных возможностях операторов сети и устройств. Производители.

Carrier IQ очень серьезно относится к конфиденциальности потребителей. Анонимизация и выбор потребителя посредством отказа - важные и включенные возможности систем Carrier IQ. Услуги предоставляются операторам сетей через зашифрованную среду. Carrier IQ действует как поставщик услуг для сетевых операторов и производителей устройств и не использует данные с мобильных устройств с поддержкой Carrier IQ независимо.

Carrier IQ - это частная венчурная компания со штаб-квартирой в Маунтин-Вью, Калифорния, с офисами в США, Великобритании, Корее и Малайзии.

Для получения дополнительной информации посетите www.carrieriq.com. Компания Carrier IQ будет представлена ​​в зале 2.1 на стенде A33.

Вы слушали подкаст Android Central на этой неделе?

Android Central

Каждую неделю Android Central Podcast знакомит вас с последними техническими новостями, аналитикой и горячими комментариями с участием знакомых соведущих и специальных гостей.

  • Подпишитесь в Pocket Casts: Аудио
  • Подпишитесь в Spotify: Аудио
  • Подпишитесь в iTunes: Аудио

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.

Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!
Пора перерезать шнур!

Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!

Лучшие беспроводные наушники удобны, отлично звучат, не стоят слишком дорого и легко помещаются в кармане.

Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое
Следующее поколение

Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое.

Sony официально подтвердила, что работает над PlayStation 5. Вот все, что мы знаем об этом на данный момент.

Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов
Новые Нокиас

Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов.

Nokia 2.4 и Nokia 3.4 - последние дополнения к линейке бюджетных смартфонов HMD Global. Поскольку оба они являются устройствами Android One, они гарантированно получат два основных обновления ОС и регулярные обновления безопасности на срок до трех лет.

Xperia 1 по-прежнему остается нашим любимым телефоном для съемки видео
лучший

Xperia 1 по-прежнему остается нашим любимым телефоном для съемки видео.

Если вам нравится запись видео, то обратите внимание на Sony Xperia 1 - он предлагает большой экран, три отличные камеры и чрезвычайно надежное ручное управление видео.