Статья

Google заявляет, что исправил проблемы с заменой Pixel и Nexus [обновление]

Обновить: С тех пор, как эта история стала популярной, Google разместил на своих справочных страницах сказать, что он выявил и устранил многие проблемы, с которыми клиенты сталкивались с программой trade-in. Клиентам рекомендуется обращаться в службу поддержки, если у них возникают проблемы.

Подводя к Пиксель 2объявление, Google запустил новую программу обмена в его интернет-магазине Google Store. Как и другие розничные продавцы и операторы связи, клиенты могут отправить свое текущее устройство в Google после получая свой новый телефон, и тем самым получить назад определенную сумму денег, помогая компенсировать стоимость их новый телефон.

Google Store позволяет отправлять приличное разнообразие телефонов, причем прошлогодние Pixel и Pixel XL предлагают самые высокие суммы в долларах (до 410 долларов за Pixel XL 128 ГБ). При покупке нового Pixel 2 все, что вам нужно сделать, это подтвердить, что вы хотите обменять свой текущий телефон, выбрать, что марки и модели, завершите покупку, а затем отправьте свой телефон в Google с отправленным комплектом для доставки. тебе.

Verizon предлагает Pixel 4a всего за 10 долларов в месяц на новых безлимитных линиях

Весь процесс довольно прост, но опыт, о котором сообщают пользователи, был совсем другим.

Что происходит

С момента запуска этой программы обмена клиенты выражают свои жалобы по поводу множества проблем, с которыми они столкнулись после отправки своего телефона в Google. Некоторые пользователи сообщили, что Google заявили, что их пиксели были «неизвестными устройствами», стоимость trade-in снизилась на 100 долларов по непонятной причине, и множество жалоб на Google утверждает, что устройства не были в заявленном состоянии в изобилии.

Помимо всех этих ранее существовавших проблем, также сообщается, что Google снижает значения обмена для телефонов, потому что они не были сброшены до заводских настроек, несмотря на то, что пользователи говорили об этом.

В одном из самых неприятных случаев Redditor Nirecue отправлено в монетном дворе Pixel XL с 128 ГБ памяти, которую они имели только с 6 сентября, с чехлом и защитной пленкой для экрана с тех пор, как они приобрели ее. Ориентировочная стоимость обмена составляла 410 долларов, но они получили только 162 доллара, потому что Google утверждает, что устройство не было сброшено до заводских настроек, и состояние не соответствовало заявленным.

Даже если устройство не было сброшено к заводским настройкам и не было в идеальном состоянии, снижение стоимости почти на 250 долларов - безумие.

При запуске новой услуги, подобной этой, следует ожидать появления шероховатостей и неровностей на дороге, но учитывая то, что они были устойчивыми жалобы в течение более месяца с момента запуска этой программы Google, ясно, что следует принять некоторые меры предосторожности, если вы примете участие в этом.

Со своей стороны, Google позже обновил свои справочные страницы, заявив, что он устранил проблемы, которые так много людей. были, в том числе заявления о том, что телефоны не сбрасываются до заводских настроек и телефоны не являются правильными моделями определены:

Мы всегда ищем способы улучшить программу, и если кто-то недоволен их предложением, им следует связаться с нами. Мы выявили и исправили проблему, связанную с тем, что пиксели не были сброшены к заводским настройкам и / или неправильно классифицированы как другое устройство. Если вы считаете, что пострадали, обратитесь в службу поддержки.

Что вы можете сделать, чтобы защитить себя

Не секрет, что у Google есть много проблем, которые нужно решить для своей программы обмена, но мы не виним вас, если вы все еще хотите дать программе шанс - особенно если у вас есть Pixel 2016 года и вы хотите перейти на версию этого года. модель.

Если вы все же решите пройти обмен, рекомендуется записать весь процесс. Запишите, как вы сбрасываете телефон до заводских настроек, демонстрируете его состояние, кладете его в упаковку и все такое. Агенты по обслуживанию клиентов, конечно, не хотят вас, но у них есть достаточно доказательств, чтобы поддержать ваши претензии избавят вас от многих потенциальных головных болей, если вы столкнетесь с такой проблемой, как многие люди.

Это хорошая практика, которой следует придерживаться при торговле телефоном с любой компанией, но мы рекомендуем ее еще больше. при использовании Google Store на основании того, сколько жалоб появилось в таком коротком количестве время. Мы ожидаем, что Google решит многие из этих проблем в ближайшем будущем, но пока убедитесь, что вы охватываете свои базы как можно больше.