Как связаться со службой поддержки ExpressVPN

Имея более 3000 серверов, расположенных в 160 точках в 94 разных странах, ExpressVPN предлагает одну из крупнейших сетей среди всех поставщиков виртуальных частных сетей (VPN), и это одна из многих причин, по которым это наш лучший выбор для лучший VPN. Он также имеет приложения для всех основных платформ, включая Windows, Mac, Android, iOS и Linux, а также подробные руководства по ручной настройке для Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebook и других.

Однако одной из лучших функций ExpressVPN является поддержка клиентов. У компании есть агенты, которые работают круглосуточно и без выходных, чтобы решать общие вопросы, такие как загрузка приложений, установка VPN-соединения, использование протокола и многое другое в чате. Если вы столкнетесь с более сложной проблемой, вы можете отправить запрос в службу поддержки с описанием вашей проблемы и даже прикрепить изображения к своему сообщению, чтобы получить необходимую помощь.

В отличие от других провайдеров VPN, вам не придется ждать день или даже больше, чтобы получить ответ от экспертов компании. По нашему опыту, в онлайн-чате ExpressVPN всегда есть кто-нибудь, и в большинстве случаев вы можете получить помощь в течение нескольких минут.

Используете ли вы впервые VPN или вы недавно подписались на ExpressVPN, это пошаговое руководство покажет вам, как именно связаться со службой поддержки и решить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть.

Попробуйте Live Chat

1. Зайти на сайт

Источник: Android Central

Откройте нужный браузер и перейдите к ExpressVPN. Веб-сайт

2. Откройте окно живого чата

Источник: Android Central

В правом нижнем углу веб-сайта вы увидите синее поле с надписью «Нужна помощь? Свяжитесь с нами". Нажмите на поле и введите свой адрес электронной почты, с чем у вас возникли проблемы, вашу операционную систему и какую версию приложения ExpressVPN вы установили в своей системе. После того, как вы все заполнили, щелкните синее поле отправки в правом нижнем углу окна, и вы будете помещены в очередь, пока не появится агент службы поддержки. Из-за вспышки коронавируса поддержка в чате ExpressVPN в настоящее время ограничена, поэтому возможно, вам придется подождать немного дольше, чем обычно, поэтому компания рекомендует отправить электронное письмо вместо.

3. Задайте свои вопросы

Источник: Android Central

Как только вы подключитесь к службе поддержки, вы можете задать любые вопросы в чате. Вы также можете свернуть окно живого чата в любое время и получить к нему доступ снова, если вам понадобится доступ к информации своей учетной записи или чему-то еще на веб-сайте компании.

Открыть заявку в службу поддержки

1. Перейти в раздел поддержки

Источник: Android Central

На веб-сайте ExpressVPN щелкните ссылку поддержки вверху страницы. Это приведет вас в раздел поддержки, где вы можете найти службу поддержки ExpressVPN, устранить неполадки, обратиться в службу поддержки или получить инструкции. Продолжайте прокручивать видеоуроки ExpressVPN в середине страницы, и вы найдете опцию «Отправить электронное письмо» или «Подать заявку в службу поддержки» в разделе «Не можете найти то, что ищете?». Нажмите «Подать заявку в службу поддержки», чтобы начать заполнение заявки.

2. Заполните заявку в службу поддержки

Источник: Android Central

В поле для обращения в службу поддержки укажите свое имя, адрес электронной почты, операционную систему и опишите проблему, с которой вы столкнулись. Если вы прокрутите вниз, вы увидите раздел вложений, где вы можете добавить до пяти файлов. Прикрепление снимков экрана - это простой способ сообщить ExpressVPN, что не так, если вам трудно объяснить проблему, с которой вы столкнулись.

3. Проверьте свою электронную почту

После обработки вашего запроса в службу поддержки ExpressVPN отправит вам ответ по электронной почте, в котором вы сможете обсудить любые возникшие у вас проблемы с одним из экспертов компании.

Решите проблему самостоятельно

Если онлайн-чат не смог решить вашу проблему, и вы ждете ответа от ExpressVPN после заполнив заявку в службу поддержки, вы всегда можете попытаться найти решение, выполнив поиск в ExpressVPN база знаний.

1. Перейти в раздел поддержки

Источник: Android Central

На странице поддержки ExpressVPN первое, что вы увидите вверху страницы, - это поле поиска. Здесь вы можете ввести общие ключевые слова, такие как аварийный выключатель, и соответствующие статьи появятся под полем поиска.

2. Устранить неполадки сейчас

Источник: Android Central

Если вы можете найти то, что ищете, в поле поиска, под ним вы увидите поле «Устранить неполадки сейчас». Нажмите на нее, и вы попадете на страницу устранения неполадок ExpressVPN, где вы найдете ряд различных подробных руководств по таким темам, как учетные записи, справка по подключению, платформы и многое другое. Здесь можно найти множество часто задаваемых вопросов и проблем, и вы вполне можете найти именно то, что ищете.

3. Получить инструкции

Вернувшись на основной сайт поддержки, вы найдете поле с надписью Получить инструкции. Нажмите на нее, и вы попадете на страницу с руководствами по настройке ExpressVPN. Здесь вы найдете полные инструкции по настройке службы VPN компании на Windows, Mac, Android, iOS и Linux, а также руководства о том, как запустить ExpressVPN на устройствах, на которых нет собственных приложений, таких как маршрутизаторы, Smart TV, Chromebook и Больше.