Статья

Тысячи сотрудников Amazon слушают ваши разговоры с Alexa

protection click fraud

Alexa установлен на более чем 100 миллионах устройств по всему миру, получая миллиарды пользовательских запросов в процессе. Как и все цифровые помощники, Alexa полагается на модели данных, чтобы предлагать лучшие ответы, но похоже, что Amazon также протянул цифровому помощнику руку помощи в виде человеческих отзывов. An расследование Bloomberg показал, что у Amazon есть глобальная команда, которая расшифровывает и анонирует записи Alexa со всего мира, чтобы "устранить пробелы в понимании Alexa человеческой речи" и позволить помощнику лучше реагировать на ваши запросы.

Издание обнаружило, что в Amazon работают тысячи людей по всему миру - как подрядчиков, так и штатные сотрудники - для просмотра записей Alexa с командами, разбросанными по Бостону, Коста-Рике, Индии и Румыния. Согласно неназванному источнику, каждый рецензент анализирует более 1000 аудиоклипов в течение девятичасовой смены, аннотирует их и отправляет обратно в систему, чтобы улучшить ответы Alexa. Из Bloomberg:

Один рабочий из Бостона сказал, что он собирал накопленные голосовые данные для определенных высказываний, таких как «Тейлор Свифт», и комментировал их, чтобы указать, что поисковик имел в виду музыкального исполнителя.

Иногда слушатели улавливают то, что владельцы Echo, скорее всего, предпочли бы оставаться наедине: скажем, женщина, плохо поющая в душе, или кричащий о помощи ребенок. Команды используют внутренние чаты для обмена файлами, когда им нужна помощь в разборе запутанного слова или когда они наталкиваются на забавную запись.

Издание также обнаружило, что сотрудники сталкиваются с записями тревожного характера:

Иногда они слышат записи, которые расстраивают или, возможно, считают преступными. Двое рабочих заявили, что подобрали то, что, по их мнению, было сексуальным насилием. Когда что-то подобное происходит, они могут поделиться своим опытом во внутреннем чате, чтобы снять стресс.

Amazon заявляет, что у нее есть процедуры, которым сотрудники должны следовать, когда слышат что-то тревожное, но два Сотрудники из Румынии заявили, что после запроса руководства в таких случаях им сказали, что это не работа Amazon. мешать.

В записях нет полного имени или адреса пользователя, но они включают имя пользователя, номер учетной записи и серийный номер устройства. Amazon ранее упоминала, что использует обработку естественного языка для обучения Alexa, но признала, что Bloomberg что он использует человеческий фактор для аннотирования «небольшого образца голосовых записей Alexa»:

Мы серьезно относимся к безопасности и конфиденциальности личной информации наших клиентов. Мы комментируем только очень небольшой образец голосовых записей Alexa, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Например, эта информация помогает нам тренировать распознавание речи и естественный язык. понимание систем, чтобы Alexa могла лучше понимать ваши запросы и обеспечивать хорошую работу сервиса для каждого.

У нас есть строгие технические и операционные гарантии, а также политика абсолютной нетерпимости к злоупотреблениям в нашей системе. Сотрудники не имеют прямого доступа к информации, которая может идентифицировать человека или учетную запись в рамках этого рабочего процесса. Вся информация обрабатывается с высокой степенью конфиденциальности, и мы используем многофакторную аутентификацию для ограничения доступа, шифрование услуг и аудит нашей контрольной среды для ее защиты.

Не только Amazon обращается к помощникам людей для разработки своего цифрового помощника. Bloomberg обнаружил, что у Apple также есть команда людей, которая проверяет, соответствует ли интерпретация запросов Siri тому, о чем спрашивали пользователи. У Google есть рецензенты, которые обучают Ассистента, но в клипах нет никакой личной информации, а сам звук искажен, чтобы предотвратить идентификацию.

Вы слушали подкаст Android Central на этой неделе?

Android Central

Каждую неделю Android Central Podcast знакомит вас с последними техническими новостями, аналитикой и горячими отзывами со знакомыми ведущими и специальными гостями.

  • Подпишитесь в Pocket Casts: Аудио
  • Подпишитесь в Spotify: Аудио
  • Подпишитесь в iTunes: Аудио

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Выучить больше.

Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!
Пора перерезать шнур!

Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!

Лучшие беспроводные наушники удобны, отлично звучат, не стоят слишком дорого и легко помещаются в кармане.

Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое
Следующее поколение

Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое.

Sony официально подтвердила, что работает над PlayStation 5. Вот все, что мы знаем об этом на данный момент.

Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов
Новые Нокиас

Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов.

Nokia 2.4 и Nokia 3.4 - последние дополнения к линейке бюджетных смартфонов HMD Global. Поскольку оба они являются устройствами Android One, они гарантированно получат два основных обновления ОС и регулярные обновления безопасности на срок до трех лет.

Привет, Алекса, какая твоя любимая игрушка? Вот лучшие игрушки с поддержкой Alexa
алекса, давай поиграем

Привет, Алекса, какая твоя любимая игрушка? Вот лучшие игрушки с поддержкой Alexa.

Alexa чаще всего используется для управления гаджетами умного дома, ответов на вопросы и воспроизведения музыки, но ее также можно использовать для развлечения с совместимыми игрушками.

instagram story viewer