Vânzătorii Amazon continuă practicile obscure, cerând clienților să șteargă recenziile negative

Amazon a reprimat vânzătorii terți pentru că au influențat recenziile bune prin mituirea clienților. Cu toate acestea, cel mai recent caz evidențiază modul în care vânzătorii încearcă, de asemenea, să îi determine pe clienți să-și șteargă recenziile proaste.

După cum a raportat de Wall Street Journal, o femeie a lăsat un comentariu negativ pentru un produs pe care l-a primit, doar pentru a fi trimis prin e-mail o săptămână mai târziu și a cerut să anuleze recenzia de către cineva care pretinde că este reprezentantul mărcii. I s-a spus că va primi o rambursare integrală pentru acest lucru.

Pentru a înrăutăți lucrurile, e-mailul s-a încheiat cu o declarație destul de înfiorătoare. „Când nu primim un răspuns, vom presupune că nu l-ați văzut și vom trimite în continuare e-mailuri.”

Când a refuzat să șteargă recenzia, i s-a oferit o rambursare de două ori mai mare decât cea pe care a plătit-o pentru produs. Conform WSJ, clientul s-a plâns la Amazon, după care marca a fost în cele din urmă scoasă din magazin.

Amazon nu a răspuns imediat la solicitarea noastră de comentarii, ci a spus WSJ că compania nu partajează e-mailurile clienților cu vânzători terți. De asemenea, mărcilor nu li se permite să solicite clienților să elimine recenziile proaste și li se poate permite să contacteze clienții numai prin intermediul serviciului de mesagerie al site-ului web. „Avem politici clare atât pentru recenzori, cât și pentru partenerii de vânzare, care interzic abuzul de caracteristicile comunității noastre și suspendăm, interzicem și luăm măsuri legale împotriva celor care încalcă aceste politici.”

Acest lucru vine după un șir de popularitate mărcile de accesorii au fost interzise de la Amazon după ce a încălcat politica companiei oferind stimulente pentru recenzii bune. Aceasta a inclus mărci din spatele unora dintre cele mai bune încărcătoare portabile și bănci de alimentare. Această tactică ar presupune modul în care marca a primit informațiile clientului pentru a o contacta.

Între timp, Amazon a subliniat modul în care dedică „resurse semnificative prevenirii recenziilor false sau stimulate” pe vitrina sa. Cu toate acestea, rămâne o mare problemă pe site-ul de comerț electronic, iar clienții sunt încurajați să contacteze Amazon prin e-mail sau linkul „Raportați abuz” găsit în recenzii dacă observă un astfel de comportament.