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Os dobráveis ​​da Samsung não terão mais o Premier Service, mas tudo bem

Caneta Samsung Galaxy Z Z Fold 3 S para fazer anotaçõesFonte: Nick Sutrich / Android Central

A Samsung está mudando seu serviço de proteção de dispositivo pós-tratamento para o novo Galaxy Z Dobra 3 e Flip 3 dispositivos ao fazer com que os clientes se inscrevam voluntariamente em seu programa Care +. Embora possa parecer que eles gastarão mais dinheiro dessa forma, os especialistas discordam e acreditam que os clientes realmente se beneficiarão com o serviço. Além disso, eles acrescentam que a Samsung acredita em seus produtos o suficiente para oferecer proteção de atendimento regular.

Com as gerações anteriores de dispositivos dobráveis, a Samsung ofereceu Z Premier Service, que chamou de "nova abordagem para o cuidado do proprietário". O serviço estava disponível apenas para o Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip e Galaxy Z Flip 5G. O serviço será executado até o final de 2022, quando os clientes terão a opção de assinar o Samsung Care +.

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O Z Premier Service foi adicionado ao repertório dobrável da Samsung após o lote inicial de unidades Galaxy Fold sofreu um golpe de reputação quando os primeiros revisores descobriram que a poeira poderia facilmente entrar na dobradiça do telefone e causar a tela dano. Apesar desses problemas, os dobráveis ​​ainda eram considerados entre os

melhores dispositivos Android lá fora, e os modelos mais novos são ainda mais bem considerados.

A Samsung disse em um e-mail para Android Central que o serviço estava disponível apenas por um tempo limitado para gerações de telefones e ofereceu apenas uma substituição única de tela com desconto, juntamente com um concierge sob demanda serviço. A substituição da tela teve o preço inicial com desconto de US $ 149 para o Galaxy Z Fold and Fold 2 e US $ 119 para os dispositivos Galaxy Z Flip.

No e-mail, a Samsung disse que um dos principais motivos pelos quais descontinuou o Premier Service foi porque "o uso era baixo. "Além disso, o porta-voz disse que" muitos proprietários do Galaxy Z estavam optando pelo Care + já."

Samsung Care + é um serviço de assinatura de proteção de dispositivo muito semelhante ao AppleCare + da Apple, oferecendo assistência de configuração de clientes, suporte técnico remoto e cobertura de substituição para hardware de produto falhas. Ele também fornece descontos nos custos de reparo para danos acidentais.

Também deve ser observado que este plano é específico para clientes dos EUA. Os preços e sistemas da Care + funcionam de maneira diferente em outros países, e a Samsung disse que não pode comentar sobre "discrepâncias de preços com outros países".

Samsung se livrando do Premier Service era 'inevitável'

Samsung Galaxy Z Flip 3 Water Rain OpenFonte: Nick Sutrich / Android Central

Neil Shah, vice-presidente de pesquisa da Counterpoint Research, disse em uma entrevista que a mudança era "inevitável", pois A Samsung dominou a tela dobrável e o design, o que permite ganhar mais confiança na qualidade e durabilidade.

"Os dobráveis ​​estão entrando na terceira geração da Samsung, portanto, trazê-los para um público mais amplo abre mais oportunidades para monetizar com o programa padronizado Samsung Care + ", diz ele, acrescentando que o próprio programa oferece boa proteção e valor para o cliente.

"Os dobráveis ​​estão entrando na terceira geração da Samsung, portanto, trazê-los para um público mais amplo abre mais oportunidades para monetizar com o programa Samsung Care + padronizado", diz Neil Shah.

Shah também observa que o pacote inicial e o Premier Service foram uma jogada inteligente, pois a tecnologia estava em sua infância, mas agora que o os preços dobráveis ​​caíram, da perspectiva da Samsung, faz sentido começar a oferecer o serviço Care + para a linha de dobráveis telefones.

Com os novos dispositivos, os clientes terão a opção de assinar o Samsung Care +, que custa US $ 3,99, $ 8,99, ou $ 11,99 por mês, dependendo do seu dispositivo e é automaticamente cobrado mensalmente, Samsung diz. Para o Fold 3 e Flip 3, a Samsung diz que o custo mensal é de US $ 12,99, disse o porta-voz, acrescentando que o site ainda está sendo atualizado com informações de preços.

De acordo com a página de perguntas frequentes, a Care + cobre danos acidentais "decorrentes do manuseio com uma taxa de serviço baixa para reclamações aprovadas. A taxa de serviço varia dependendo do tipo de serviço selecionado. "Ele acrescenta que não há taxa de serviço para reclamações de avarias mecânicas.

Por exemplo, a Samsung diz que há uma franquia de US $ 249 cada vez que você conserta sua tela, e você pode fazer isso até três vezes por ano.

Se você pré-encomendou um dos novos dispositivos dobráveis, o primeiro ano de uma assinatura de três anos do Care + é gratuito, mas essa promoção foi limitada.

Portanto, você está pagando $ 156 por ano, mais o quanto pagou para obter inicialmente o seu dispositivo. O Fold 3 é vendido por $ 1.799 (uma redução de preço de $ 200 em relação ao Fold 2), e o Flip 3 é vendido por $ 999.

Divida para mim, quanto custa para comprar o telefone e ter o Care +?

Samsung Galaxy Z Fold 3 Hands OnFonte: Daniel Bader / Android Central

Se você for um proprietário de Fold que pré-encomendou o dispositivo, você está pagando $ 1.799 + $ 311,76, que é o custo de dois anos de Care +, desde que você receba o primeiro gratuitamente. Se você for o proprietário do Flip que fez o pedido antecipado, você está pagando $ 999 + $ 311,76 e qualquer imposto adicional.

Então, digamos que você danifique a tela do Fold 3 uma vez por ano. Seu custo total naquele ano seria de $ 405 (sua taxa de assinatura do Care + por um ano, mais a franquia de $ 249).

De acordo com The Verge, se você não tiver o Samsung Care +, consertar a tela dobrável interna de um Fold 3 custa $ 479 e para o Flip 3 custa $ 369. Os monitores externos são um pouco mais baratos, custando US $ 149 para o Fold 3 e US $ 99 para o Flip 3.

Tudo isso parece muito dinheiro, e pode parecer que a Samsung quer arrancar mais dinheiro de você.

Mas vamos colocar isso em perspectiva: se você fizesse parte do Premier Service, só conseguiria consertar sua tela uma vez com desconto. Você está pagando uma franquia junto com um alto preço pelo telefone.

Carolina Milanesi, presidente e analista principal da Creative Strategies, disse em uma entrevista que a Samsung não está tentando rebaixar os clientes.

“Não tenho certeza se consideraria o preço mais baixo [do telefone] e o serviço Care + como uma forma de obter mais dinheiro dos clientes. No final das contas, você não precisa comprar o serviço ”, diz ela.

“Não tenho certeza se consideraria o preço mais baixo [do telefone] e o serviço Care + como uma forma de obter mais dinheiro dos clientes. No final das contas, você não precisa comprar o serviço ”, diz Carolina Milanesi.

O gerente de pesquisa da IDC para rastreadores de dispositivos em todo o mundo, Jitesh Urbani, concorda em uma entrevista, acrescentando que "a Samsung não quer enganar os clientes ou tirar vantagem deles de alguma forma."

"Suspeito que com as duas primeiras gerações de dispositivos dobráveis, a Samsung descobriu que o Serviço Premium era subutilizado por clientes ou talvez não tão altamente valorizado pelos clientes e, como resultado, não faria falta se fosse removido de iterações futuras ", ele diz.

"Sem a remoção [do serviço], seria difícil para a Samsung oferecer os novos dispositivos dobráveis ​​a preços regulares".

Fold 3 e Flip 3 são 80% mais duráveis, no mesmo nível de outros dispositivos móveis premium

Site do Galaxy Z Fold 3 ACFonte: Daniel Bader / Android Central

De acordo com a Samsung, as telas principais do Fold 3 e do Flip 3 são 80% mais duráveis ​​do que as gerações anteriores e são capazes de suportar 200.000 dobras.

O benefício adicional, explica Shah da Counterpoint Research, é que os consumidores terão proteção mais longa e "oferece paz de espírito durante a vida útil média do dispositivo", que normalmente é de dois a três anos.

A diretora de pesquisa da IDC sobre rastreadores de dispositivos em todo o mundo, Nabila Popal, disse em uma entrevista que, porque a Samsung indicou que o nível de durabilidade é muito mais semelhante ao de outros dispositivos móveis premium no mercado, ele aumentará vendas mais rápidas.

"Com a queda significativa nos preços e melhoria simultânea na durabilidade, a Samsung abordou dois dos maiores obstáculos para a aceitação de dobráveis, que anteriormente eram o preço super alto e a fragilidade do anterior dispositivos. O mercado está respondendo muito positivamente ao novo lançamento devido a esses dois fatores e, como resultado, esperamos ver uma rápida aceleração na aceitação de dobráveis ​​no segundo semestre de 2021. ”

Para colocar isso em perspectiva, em 2020, os dobráveis ​​representaram menos de meio por cento do mercado global de smartphones de 1,28 bilhão, de acordo com o IDC. No entanto, a IDC espera que o volume dobrável cresça de três a quatro vezes em relação ao volume do ano passado com este novo lançamento.

Popal diz que "fala muito sobre a confiança da Samsung" na durabilidade aprimorada desses telefones e que é necessário para ofertas de serviços separadas.

"Isso dá uma declaração indireta de que [a Samsung] sente que esses dispositivos não precisam de cuidados 'especiais' diferentes de seus outros dispositivos premium", diz ela.

O Fold 3 ainda deve ter seu próprio serviço premium para atender clientes empresariais

Notas para Samsung Galaxy Z Fold 3 S PenFonte: Nick Sutrich / Android Central

Apesar dos esforços da Samsung para tornar os telefones dobráveis ​​um produto básico, Anshel Sag, analista sênior da Moor Insights & Strategy, disse em uma entrevista que a empresa deveria ter mantido um pacote de cuidados separado para a dobra 3.

"O Fold é muito mais um dispositivo centrado na produtividade e nos negócios, e eu gostaria de ver a Samsung se inclinar mais para isso, em vez de tentar juntar o Fold e o Flip juntos", disse ele.

"O Fold é muito mais um dispositivo centrado na produtividade e nos negócios, e eu gostaria de ver a Samsung inclinar-se mais para isso, em vez de tentar juntar o Fold e o Flip juntos", disse Anshel Sag.

Sag observa que o Fold 3 deveria ter sido promovido separadamente e com marketing, mensagens e suporte / serviço diferentes.

"Os usuários corporativos querem saber que serão atendidos de qualquer maneira", diz ele.

E porque o Fold 3 tem um preço mais alto, provavelmente visando aquele mercado centrado nos negócios, Sag observa que a Samsung ainda deve oferecer um nível mais alto de suporte, especialmente porque sua compatibilidade com S Pen abre a porta para danos adicionais à tela, apesar da Samsung precauções.

"Embora o Fold possa ser ótimo para artistas também, acho que a Samsung está perdendo uma oportunidade de capturar novos usuários de negócios que veem a utilidade de ter uma tela dividida e uma S Pen em seus telefones ", ele diz.

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