Tendo crescido em uma cidade rural de cerca de 1.000 pessoas, onde ir a um supermercado ou superloja exigia uma viagem de 15 a 45 minutos de carro, as compras online têm sido minha preferência por boa parte da minha vida. É como meus pais e eu pedimos incontáveis coisas enquanto eu crescia, e é como minha esposa e eu agora fazemos muitas das nossas compras. Quando eu era criança e até hoje, o Amazon é o site que recebe a maior parte do meu dinheiro.
Mesmo que agora eu more perto de lojas como Target, Walmart, Best Buy etc., a Amazon é onde costumo comprar suprimentos de limpeza, café Tim Horton, capas de telefone, etc. E imagino que seja o caso de muitas pessoas. Com dois dias (e agora o envio de um dia em várias áreas) para assinantes Prime, a conveniência que a Amazon oferece permanece incomparável.
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Quando você é um varejista online, ter um aplicativo bem projetado é importante. É a principal forma de muitos clientes interagirem com você e, se for uma experiência ruim para o usuário, eles podem não voltar. No caso da Amazon, entretanto, as mesmas regras não se aplicam necessariamente. Seu aplicativo móvel não é particularmente agradável de usar, mas como não há outra empresa como ele, a Amazon sai impune com um produto abaixo da média.
Existem dois problemas principais que tenho com o aplicativo da Amazon, o primeiro dos quais é quanto está lotado nele. Basicamente, o aplicativo é usado para pesquisar e comprar coisas que a Amazon vende. Esse processo funciona perfeitamente bem, mas se você tocar no botão errado ou se encontrar em um menu que não pretendia acessar, é fácil ficar sobrecarregado com o tanto que está acontecendo.
A página da conta no aplicativo da Amazon é seriamente longa. É ridículo.
Veja a tela inicial, por exemplo. Abaixo da barra de pesquisa onde você esperaria encontrar links rápidos relacionados às suas compras, a Amazon carregou-o com um atalho para um código QR da Whole Foods, uma página promovendo os benefícios que você obtém com o Amazon Prime e links para seus serviços Prime Video e Amazon Music Unlimited - ambos têm seus próprios serviços autônomos aplicativos. Ah, e se você tocar no ícone do carrinho de compras, todos esses itens do menu mudam completamente. Por que não, certo?
Depois, há o Menu Principal no lado esquerdo do aplicativo. A parte superior oferece fácil acesso aos seus pedidos anteriores, listas que você fez, uma maneira de comprar por departamento, etc. Há uma guia para Sua conta neste menu e, como seria de esperar, ela dá acesso a todos os detalhes de sua conta. Eu entendo que sua conta na Amazon tem muita coisa acontecendo com ela, mas não há como você me convencer de que ter 41 diferentes páginas de informação não é muito.
Por que a página de perfil está quase no final? Por que é necessário haver uma página separada destacando meu saldo do No-Rush Rewards - isso não deveria ser adicionado ao meu saldo de crédito da Amazon e pronto? Graças a Deus, há três links para minhas opções de pagamento, cartões-presente e pontos de cartão de crédito. Seria bobagem agrupar tudo isso em uma página simplificada. Ah, e se você quiser ajustar as notificações do aplicativo, Amazon Assistant, AmazonSmile ou configurações de 1 clique, todos eles estão agrupados em uma seção separada de configurações no menu principal.
Nada disso é fácil de digerir e, embora não afete realmente a experiência diária de compra de coisas, é uma grande dor no traseiro para aqueles momentos em que você precisa se aprofundar no aplicativo por qualquer motivo.
Em segundo lugar, e ainda mais irritante para mim, o design geral e a aparência do aplicativo Amazon são insípidos, enfadonhos e desatualizados. Sou um defensor de uma boa IU e essa é a última coisa que usaria para descrever o aplicativo Amazon. Há muitas coisas aqui de que não gosto, então tentarei condensar meus pensamentos o melhor que puder.
Algo que percebi sobre o aplicativo é que ele parece muito sem vida e não tem uma direção clara de como deseja ser ou sentir. A cor plana azul do cabeçalho não é visualmente interessante (e não tem nenhuma conexão com a paleta de cores laranja e marinho da Amazon), você obtém dois animações diferentes (e instáveis) ao abrir e fechar o Menu Principal, e todo o aplicativo é muito pesado em texto com quase nenhum uso de ícones interessantes.
Existem coisas menores também, como os botões de aparência antiga, indicadores de carregamento da era do Android Gingerbread e navegação confusa de aplicativos. O menu superior abaixo da barra de pesquisa rola horizontalmente, o Menu Principal é disposto verticalmente e a falta de uma barra de navegação inferior dá a ele uma sensação distintamente diferente em comparação com a maioria dos outros aplicativos.
Em novembro, a Amazon testou uma tela inicial ligeiramente ajustada à qual tive acesso por alguns dias antes de voltar ao normal.
A aparência atualizada não era muito, mas trocou o cabeçalho azul plano por uma cor gradiente, arredondou os cantos da barra de pesquisa e do ícone da câmera e adicionou uma sombra sutil abaixo da barra de pesquisa. Essas são três mudanças realmente pequenas, mas fizeram o app parecer consideravelmente melhor e mais moderno. Eu não sei por que a Amazon mudou de volta para o layout antigo ou se ele vai voltar, mas por aqueles poucos momentos, parecia que a Amazon estava ansiosa para agir.
A Amazon tem que ter cuidado com como e o que muda com seu aplicativo, considerando quantos milhões de pessoas o usam diariamente, mas a implementação atual não pode estar fazendo nenhum favor. Sim, tenho certeza de que a maioria de nós se acostumou com isso, mas não deveríamos ter que se contentar com algo tão ruim de uma empresa que tem quantias virtualmente infinitas de dinheiro.
Ainda faço a maior parte das minhas compras na Amazon devido à seleção ridícula da empresa e muitas vezes preços imbatíveis, mas quando compro coisas em outros varejistas, acho a experiência muito mais agradável. Google Shopping, Jet, Target e Walmart oferecem aplicativos móveis muito melhores e o aplicativo mais longo da Amazon permanece estagnado, é mais provável que eu verifique com essas outras empresas antes de ir direto para Amazonas.