Uma boa notícia hoje para aqueles de vocês com muito medo de alguém fazer uma ligação ao seu lado em um voo da Delta - isso não vai acontecer, CEO Richard Anderson disse hoje em um memorando aos funcionários.
"Nossa pesquisa com clientes e feedback direto nos dizem que nossos passageiros frequentes acreditam que chamadas de voz na cabine seriam uma interrupção na experiência de viagem", escreveu Anderson. "Funcionários da Delta, principalmente nossas tripulações de vôo, nos disseram definitivamente que não são a favor de chamadas de voz a bordo."
Veremos cada vez mais telefones sendo usados de uma forma ou de outra nos aviões. Embora concordemos que o medo de ligações durante o vôo é amplamente sensacionalista - é alto lá em cima, e alguém falando em um telefone realmente não é diferente de alguém falando com a pessoa ao lado dela - um pouco de consolo em 35.000 provavelmente não fará mal nos.
Na semana passada, a Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos votou por buscar comentários públicos em consideração ao levantamento de sua proibição de uso de telefones celulares em voos. A Delta não permitirá chamadas de celular ou comunicações de voz baseadas na Internet a bordo dos voos da Delta ou Delta Connection.
Nossa pesquisa com clientes e feedback direto nos dizem que nossos passageiros frequentes acreditam que as chamadas de voz na cabine seriam uma interrupção na experiência de viagem. Na verdade, uma clara maioria de clientes que respondeu a uma pesquisa de 2012 disse que achava que a capacidade de fazer chamadas de voz a bordo prejudicaria - e não aprimoraria - sua experiência. Os funcionários da Delta, principalmente nossas tripulações de bordo, nos disseram definitivamente que não são a favor de chamadas de voz a bordo.
A Delta agiu rapidamente quando os avanços tecnológicos e regulatórios oferecem oportunidades para tornar o voo melhor para nossos clientes. É por isso que fomos os primeiros a apresentar nosso plano à Administração Federal de Aviação dos EUA para permitir que os clientes usem dispositivos eletrônicos portáteis abaixo de 10.000 pés. Da mesma forma, se a FCC suspender a proibição do uso de celular em voos, a Delta agirá rapidamente para permitir que os clientes usem texto, e-mail e outros serviços de transmissão silenciosa de dados porta a porta.
Mesmo com os avanços da tecnologia e as mudanças nas regulamentações, não consideraremos apenas o que podemos fazer, mas também consideraremos o que é certo para nossos clientes e funcionários. Este é mais um exemplo de como continuamos a apoiá-lo e de como contamos também com o seu profissionalismo e experiência para orientar as nossas ações e decisões.
Obrigado por tudo o que você faz todos os dias por nossos clientes, nossos colegas e nosso negócio.
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