U.S. Cellular er ute etter å endre spillet med 'The Belief Project'

U.S. Cellular, nasjonens nummer seks operatør, har nettopp kunngjort at de vil endre måten de gjør forretninger med nyheter om "The Belief Project". Trosprosjektet er enkelt - fullfør din nåværende kontrakt, eller registrer deg for en ny, og når den er ferdig, er den ferdig. Du får fremdeles alle fordelene som en kunde i kontrakten ville ha - rabatterte telefoner hver 18. måned, peker på bruk for tilbehør eller for å oppgradere tidlig, og samme overdreven tilgivelse. Det er ingen avgift for å delta, bare fullfør en standard toårsplan og meld deg på The Belief Project. Du kan slutte når du vil - uten ETF, fordi du ikke er bundet til en transportørkontrakt.

Mens jeg heier U.S. Cellular, må jeg også stille spørsmål ved de andre transportørene. Hvis den lille fyren (U.S. Cellular har omtrent 6 millioner kunder) har råd til å behandle kundene sine godt og tjene kundelojalitet i stedet for å håndheve det med kontrakter og opprørende ETF, hvorfor kan ikke de fire store? Det er forferdelig fristende å bare dumpe det jeg har her og

gå over til US Cellular og få et skinnende nytt ønske - alt som holder meg tilbake er dekning. Jeg oppfordrer dere alle til å sjekke US Cellular dekning for ditt område, om ikke av noen annen grunn enn å spørre din nåværende operatør om hvorfor de ikke kan tilby det den lille fyren kan. Den fullstendige pressemeldingen er etter pause.

Amerikanske cellulære lanserer industriens første programmer som løfter den trådløse kundeopplevelsen, belønning av lojalitet

The Belief ProjectSM tilbyr “One and Done” -kontrakter, belønningsprogram

For å få tidligere telefonoppgraderinger, overdekningskapsler

CHICAGO - [30. september 2010] - I dag tok United States Cellular Corporation [NYSE: USM] sin strategi om å glede kunder med innovative tjenester til et helt nytt nivå med lanseringen av The Belief Project. Transportøren kunngjorde en rekke bransjens første initiativer designet for å gi potensielle kunder flere tvingende grunner til å bytte til U.S. Cellular og belønne lojale kunder.

Selskapet vil tilby trådløse kunder fordelene de ønsker, inkludert “One and Done” -kontrakter, et robust belønningsprogram med poeng som utløper aldri for aktive kontoer, forenklede nasjonale takstplaner, beskyttelse mot "bill shock" med beskyttelse mot overforbruk, lokk og tilgivelse; bransjens eneste telefonutskiftningsprogram, og besparelser på opptil 5 prosent på månedlige regninger for å sette opp autolønn og papirløs fakturering.

"Vi la merke til at trådløse kunder delte noen vanlige frustrasjoner, og vi ønsket å fikse dem," sa Mary N. Dillon, president og administrerende direktør for U.S. Cellular. “Med The Belief Project løfter vi kundeopplevelsen ved å legge vekt på et menneskelig forhold til kundene våre, ikke en kontraktsmessig. Vi tror at kundene våre vil være hos oss fordi de vil, ikke fordi de må, og at potensielle kunder vil være en del av noe bedre. ”

I en nylig undersøkelse av Weinstein og Associates avslørte 1000 trådløse forbrukere sterke følelser om noen av deres største frustrasjoner.

- 90 prosent sa trådløse leverandører skal tjene sin lojalitet, ikke kreve det ved å måtte signere en kontrakt.
- 87 prosent sa at de ikke trenger å signere en servicekontrakt bare for å bo hos deres nåværende trådløse operatør.
- 84 prosent sa 24 måneder er for lang tid å vente på å få en god avtale på en ny mobiltelefon.
- 80 prosent sa trådløse leverandører bør gjøre noe med overforbruk og de store regningene som kommer fra dem.
Dillon la til at forbedring av US Cellular's kundesentriske strategi vil ytterligere styrke selskapets omdømme som et selskap som bryr seg.

"Trådløse kunder fortjener noe bedre," sa Dillon. "Og de får det fra U.S. Cellular - spesielt med de nye tilbudene vi kunngjorde i dag. Men så begeistret som vi er om The Belief Project, er dette ikke siste kapittel. Vi vil fortsette å innovere og finne nye måter å oppgradere kundeopplevelsen ved å demonstrere for både nåværende og potensielle kunder at U.S. Cellular setter deres behov først. ”

Ingen kontrakt etter den første
Med nye "One and Done" -kontrakter, trenger nye kunder som oppfyller en to års forpliktelse med U.S. Cellular aldri å signere en kontrakt igjen. Eksisterende kunder kan ganske enkelt fullføre resten av sin nåværende kontrakt på en av selskapets nasjonale enkeltlinje- eller familietroplaner uten å forlenge den. Etter det kan kundene nyte fordelene uten å signere en ny kontrakt - som en ny telefon til salgsfremmende priser hver 18. måned som kan akselereres med poeng. Kunder som tidligere har fullført en to-årig forpliktelse og for tiden har en måned til måned-plan, kan enkelt bytte til en trosplan uten å signere en ny kontrakt.

Trobelønninger
Lojale kunder føler ofte at nye kunder får de beste tilbudene. Hos U.S. Cellular kan alle etterbetalte kunder på trosplaner tjene poeng bare for å være kunde. The Belief Points kan innløses for ting kundene faktisk ønsker, som tidligere telefonoppgraderinger på salgsfremmende priser, tilleggslinjer, telefoner, tilbehør, ringetoner og tilgivelse for overforbruk kostnader. Kunder blir automatisk registrert og begynner å motta poeng når de registrerer seg for en hvilken som helst amerikansk mobilplan. Trospoeng opptjenes basert på kundens månedlige serviceplan, antall linjer på kontoen og hvor lenge de har vært kunde. Det er ingen medlems- eller påmeldingsgebyr, eller mørkleggings- eller utløpsdatoer for aktive kontoer, og poeng er enkle å innløse i butikker, online eller ved å ringe kundeservice.

Trosplaner
U.S. Cellular's nye forenklede nasjonale enkeltlinje- og familietroplaner er designet for å være enkle og rimelige for et bredt spekter av kunder. Enten kunder bruker telefonene sine litt eller mye, er Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium og Premium Plus-planer tilbyr enkle bunter med tale, tekst og data med innebygd verdi. Utvalgte planer inkluderer U.S. Cellulars bransjeledende programmer for overskuddsdeksel og telefonerstatning. I tillegg mottar etterbetalte kunder automatisk trospoeng med alle trosplaner.

Utskifting av telefon
Telefonbytte lar kunder på Premium- eller Premium Plus-trosplaner få en erstatningstelefon hvis noe går galt med håndsettet. Kunder som henter inn telefonen ved et uhell ødelagt eller funksjonsfeil, kan få en erstatning av den samme eller lignende modellen - selv om telefonen ikke lenger er under garanti. Og hvis kundens telefon går tapt eller blir stjålet, kan de motta den samme eller lignende erstatningstelefonen for $ 100 - langt mindre enn den typiske kostnaden for en telefon. Utskifting av telefon er tilgjengelig på U.S. Cellular-forhandlere og via kundeservice. Hvis en erstatningstelefon ikke er tilgjengelig i butikken, blir den sendt til kunden for å ankomme neste virkedag.

Overage Cap, tilgivelse og beskyttelse
Med Overage Cap trenger ikke amerikanske mobilkunder å bekymre seg for høye gebyrer. Tjenesten forhindrer at avgifter for taleoverskridelse overstiger $ 50 for en nasjonal enkeltlinjetroplan eller $ 150 for en Family Belief Plan, og kunder har muligheten til å bruke poeng for tilstrekkelig tilgivelse for å eliminere overforbruk kostnader. U.S. Cellular har også kundenes rygg med Overage Protection, som sender kundene en tekstmelding når de når 75 prosent av deres tildelte minutter eller tekstmeldinger, og igjen til 100 prosent, så det er ikke en overraskelse når regningen ankommer.

Tidligere telefonoppgraderinger
I årevis har en av de vanligste frustrasjonene for trådløse kunder ventet to år på å oppgradere til de nyeste håndsettene, som U.S. Cellular's Android-drevne enheter. Standard telefonoppgraderingstid under en trosplan er bare 18 måneder. Amerikanske mobilkunder kan oppgradere en telefon så tidlig som hver 10. til 11. måned, avhengig av planen deres ved å innløse deres trospoeng.

Spar opptil 5 prosent ved hjelp av automatisk betaling og papirløs fakturering
U.S. Cellular er den første trådløse operatøren som tilbyr månedlige servicerabatter til kunder som bruker både papirløs fakturering og automatisk betaling. Kunder som registrerer seg for begge med debet- eller kredittkort får 3 prosent rabatt på sin månedlige regning. Kunder som registrerer seg for begge deler og bruker sjekk- eller sparekontoen, får 5 prosent rabatt.

Enda mer å tro på
The Belief Project supplerer U.S. Cellular sine andre gratis, innovative tilbud som Battery Swap, My Contacts Backup og Free Incoming Calls, Texts og Pix.

Fra og med oktober 1, kan du besøke uscellular.com for mer informasjon om The Belief Project.
Økonomiske forventninger
U.S. Cellular forventer at The Belief Project vil akselerere veksten og ha en positiv innvirkning på langsiktig lønnsomhet ved å:

- Kjører inkrementelle etterbetalte brutto tillegg på minst 10 prosent,
- Økende vekst i gjennomsnittlig inntekt per kunde, og
- Bidrar til forbedring av den allerede lave etterbetalte churn-frekvensen.

Fordelene og utgiftene i 2010 knyttet til The Belief Project ble innlemmet i US Cellular's økonomiske veiledning for 2010 fra begynnelsen av året.

Om U.S. Cellular
U.S. Cellular er forpliktet til å fikse trådløst ett prosjekt om gangen. Chicago-baserte operatør, kåret til en av Forbes Magazines 2010 “Most Trustworthy Companies”, ble nylig avduket The Belief Project, en serie med bransjens første, innovative løsninger designet for å løfte kunden erfaring. The Belief Project supplerer U.S.Cellular's voksende katalog med banebrytende telefoner, alt støttet av det landsdekkende 3G-nettverket. Hvis du vil lære mer om U.S. Cellular, kan du gå til en av butikkene eller uscellular.com. Du kan også sjekke ut U.S. Cellular på Facebook.

Safe Harbor Statement Under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: All information set frem i denne pressemeldingen, unntatt historisk og faktisk informasjon, representerer fremtidsrettet uttalelser. Dette inkluderer alle uttalelser om selskapets planer, tro, estimater og forventninger. Disse uttalelsene er basert på aktuelle estimater, anslag og forutsetninger, som innebærer visse risikoer og usikkerhet som kan føre til at faktiske resultater skiller seg vesentlig fra de som ser fremover uttalelser. Viktige faktorer som kan påvirke disse fremtidsrettede uttalelsene inkluderer, men er ikke begrenset til: Selskapets evne til å administrere og utvide markedene sine; økonomien; konkurranse; det statlige og føderale reguleringsmiljøet for telekommunikasjon; verdien av eiendeler og investeringer; ugunstige endringer i rangeringene som ble gitt av gjeldspapirer fra akkrediterte rangeringsorganisasjoner; konsolidering av industrien; fremskritt innen telekommunikasjonsteknologi; usikkerhet om tilgang til kapitalmarkedene; verserende og fremtidige rettssaker; endringer i skattesatser, lover, forskrifter eller kjennelser; erverv / frasalg av eiendommer og / eller lisenser; endringer i kundevekst, gjennomsnittlig månedlig inntekt per enhet, churn-priser, roaminginntekter og vilkår, tilgjengeligheten av håndsett, eller blandingen av produkter og tjenester som tilbys av selskap; og muligheten til å skaffe eller opprettholde roamingavtaler med andre operatører. Investorer oppfordres til å vurdere disse og andre risikoer og usikkerheter som er omtalt i skjemaet 8-K brukt av U.S. Cellular for å levere denne pressemeldingen til SEC, som er innlemmet som referanse heri.