Artikkel

Starbucks Rewards 'gamification vinner min lojalitet og virksomhet - selv på bekostning av dataene mine

protection click fraud

Starbucks-appKilde: Android Central

Selv før en pandemi kom og tvang meg til å holde meg inne, dro jeg til Starbucks nesten hver dag. Som noen som har jobbet hjemmefra de siste fire årene, likte jeg enhver unnskyldning for å forlate leiligheten min og gå rundt. Siden Starbucks var den nærmeste kaffebaren for meg, ble jeg vanlig, med baristene som kjente mine to bestillinger når de så meg komme inn i butikken.

En del av min tillit til Starbucks var at det var et sted nær meg som hadde drinker jeg likte. Den andre delen var Starbucks-mobilappen, som ikke bare gjør det enkelt å betale (spesielt ved å legge inn mobilordrer under en pandemi), men også får deg til å komme tilbake for mer. Mange bedrifter har apper som "gamify" opplevelsen av å være kunde, men Starbucks er en av de beste. Det er også en av de mest uhyggelige.

Mange bedrifter har apper som "gamify" opplevelsen av å være kunde, men Starbucks er en av de beste.

Gamification er når spill- og spilldesignelementer brukes i andre tjenester eller organisasjoner. For eksempel, da du fikk en gullstjerne i klassen som barn for å gjøre det bra, var det gamifiseringen av læringen din. Når du leste nok bøker og fikk en pizzafest ut av det, var det gamification. Som voksne blir vi ofte kastet inn i spillsystemer uten å engang vite det. På nettstedene våre bruker vi Thinkific, som gjør alt treningsmaterialet vårt til en quiz du kan slå. Du lærer hvordan du gjør jobben din ved å spille et spill.

VPN-tilbud: Lifetime-lisens for $ 16, månedlige planer til $ 1 og mer

Dette har blitt enda mer populært med den økte spredningen av videospill, sammen med introduksjonen av mobilapper, som kan gamify omtrent hva som helst. Mange vellykkede treningsapper, inkludert Fitbit og MyFitnessPal, bruker prestasjonssystemer som belønner deg ved å trene eller nå andre mål. Zombies, Run!, en av de mest underholdende løpende apper, er vellykket fordi det bokstavelig talt gjør det å løpe inn i et fortellende eventyr. De beste treningsappene og apper for psykisk helse har brukt forskjellige former for gamification. Faktisk hjelper Habitica, en vanedannende app, deg med å bygge vaner ved å bokstavelig talt gjøre dem om til et rollespill.

McDonalds App gamification med gratis tingSamsung Health App gamification av kondisjonKrispy Kreme App gamification av belønningerKilde: Android CentralGamification tar mange former på telefonen din i dag.

Et annet sted du kan se spillelementer, er i belønningsapper, som ofte lover gratis produkter hvis du bruker dem. Dette er ikke noe nytt; det er en utvidelse av stempel- eller stempelbelønningskort du kan få hos bedrifter som ga deg en gratis vare hvis du brukte en viss sum penger eller besøkte nok ganger. Dette er kjernen i Starbucks-appen, som belønner deg stjerner for å kjøpe produkter, som du deretter kan sette mot gratis belønninger eller rabatter. Det går imidlertid enda lenger ved å tilby oppdrag du kan fullføre for å få bonusstjerner. Kom inn før klokka 11 tre dager på rad og få 60 bonusstjerner; bestill tre av en bestemt drink og få 100 bonusstjerner.

Det hele er en velsmurt maskin som får meg til å komme tilbake for mer Starbucks til tross for at jeg vet at den bruker mine personlige data.

Jo mer du bruker den, jo mer blir appen kjent med deg og dine vanlige bestillinger, som en barista i favorittbutikken din. Når du bestiller mer, vil algoritmen tilby målrettede oppdrag basert på favorittene dine - om enn de dyrere, fra min erfaring. For eksempel bestiller jeg en kombinasjon av te, kokosmelkdrikker og te-lattes, og hvis jeg får et målrettet oppdrag, vil det være for te-lattene mer enn vanlig te. Hvis jeg ikke går en bestemt uke, sender Starbucks meg e-post eller varsler som lokker meg tilbake med bonusstjerner eller drikkeanbefalinger. Hvis det er sommer, vil det lokke meg inn med løftet om en kald drink.

Starbucks mobilapp hentingKilde: Starbucks

Starbucks ser ut til å kjenne deg takket være Digital svinghjulsprogram, som har vært på plass siden 2017. Det er en AI som knytter seg til Starbucks Rewards for å tilby kundene tilpassede anbefalinger. Et svinghjul er en enhet som lagrer rotasjonsenergi og sparer den, noe som i utgangspunktet er det Starbucks ønsker at den digitale skal gjøre med kundene. Hvis det kan fortsette å spole kunder inn igjen, vil det bli utrolig vellykket, og det har det. Selvfølgelig er det Starbucks, så det kommer alltid til å være allestedsnærværende, men i 2019 registrerte det sin høyeste nettoinntekt noensinne på rundt 19,2 milliarder dollar. ifølge Statista.

Starbucks Earth Month Game AppKilde: Android Central

Visst, Starbucks bruker dine personlige data for å gi deg anbefaling om drikke (og til og med bruker den til å finne ut planlegging for den butikker), men det ville ikke være nesten like effektivt hvis det ikke var for stjernesystemet, eller til og med det vanlige konkurransen og spill det bruker også. I april holdt Starbucks sitt Earth Month Game, som inneholdt en loddtrekning for folk som kjøpte, men også inkluderte et spill som heter Play & Plant. Her må du fullføre 3x3 firkanter med prikkonfigurasjoner for å tjene poeng. Når du går opp, kan du velge hvor Starbucks skal plante trær. Å kjøpe og fullføre andre "aktiviteter" gir deg også boostere til å komme videre i spillet. Med tillegg av Play & Plant er overgangen fra gamification til full-on-spill fullført.

Det hele er en velsmurt maskin som får meg til å komme tilbake for mer Starbucks, til tross for at jeg vet at den bruker mine personlige data for å bedre virksomheten eller få meg til å kjøpe dyrere drinker. Når jeg får et varsel om at det er "Double Star Wednesday", skjærer jeg ut 30 minutter på dagen for å forsikre meg om at jeg går. Ikke bare er Starbucks en måte å få meg ut av leiligheten, men det er også et system jeg har kjøpt meg inn i. Gamification er ikke bare en måte å gjøre bruken av en app eller et program mer engasjerende, men ifølge studier, det "påvirker engasjement positivt" og kan "forbedre relaterte resultater."

Det er ikke alltid effektivt på lang sikt - jeg har falt ut av å bruke omtrent alle apper på et tidspunkt, og studier viser det gamification fungerer ikke alltid over lange perioder - men å stadig introdusere nye funksjoner og spill hjelper til med å holde ting fersk. I tillegg betyr den store mengden Starbucks rundt USA at det er mange muligheter for å bruke appen, spille spillet og få noen stjerner.

Fairphone 3 anmeldelse: Bærekraft krever ofre
Bærekraftig smarttelefon

Du har kanskje aldri hørt om Fairphone, men det nederlandske selskapet prøver å lage bølger over teknologien industrien med sin bærekraftige tilnærming til materialkjøp, distribusjon, arbeidsforhold og kunder omsorg. Vi fikk sjansen til å prøve Fairphone 3, og vi har noen tanker om enheten utover maskinvare- og programvareopplevelsen.

Liker du det du har sett i Android 12 så langt?
Dine tanker om Android 12

Siden vi er så nær Android 12 beta, vil vi vite hva du synes om endringene så langt. Er du ombord med Material NEXT, eller føler du ikke UI-granskingen som er i gang?

Googles smarte løsning for sporing av informasjonskapsler har et stort tillitsproblem
Android & Chill

FLoC er for tiden den beste planen for å faktisk bevare personvernet vårt. Men fordi Google står bak det, er mange andre selskaper bekymret for at Google vil utvide annonseplattformen på bekostning av konkurrentene.

Hold lommeboken borte og betal med Wear OS-klokken
Hvem trenger lommebok?

Klar til å betale for kaffen din bare med klokken din? Her er alle Wear OS-enhetene som støtter Google Pay!

instagram story viewer